用C2B的模式卖自行车 Big Shot Bikes将定制服务提高到一个新的水平。

今天的消费者期待单独设计的产品，却不愿意为这种定制服务多出钱。总部位于科罗拉多州柯林斯的Big Shot Bikes 公司充分利用这种消费趋势，为客户生产超酷颜色的单一速度的自行车。

Big Shot生产的这款自行车在网上进行销售，同时也通过独立自行车经销商进行销售。消费者可在一款iPad兼容的Web界面上进行设计，这个界面能让消费者选择10个部件，每种都可以提供最多9种颜色的选择。该公司为这些不同颜色的自行车提供上门送货服务，而总价格却不到500美元。

受到NikeiD定制鞋等产品的启发，职业软件工程师Matt Peterson于2009年创办了这家公司，并担任公司的首席执行官。他表示：“我有一些采购背景与一些软件开发经验，因此我能为部分业务进行web开发。”

相比自行车部件、造车过程或业务关系，Peterson的这些软件技能更是推动这家自行车公司成功的动力。该公司已售自行车的数量接近1.4万辆，特别是考虑到没有两辆自行车是相同的情况，这个数字更是令人印象深刻。

《大规模定制》的作者B. Joseph Pine II 指出，Big Shot Bikes可不是第一家提供大规模定制服务的公司，但是凭借iPad的友好界面，它成为最成功的大规模定制服务提供商。客户无需与商品价格目录或电话运营商打交道，他们使用数字化订单系统。此系统能呈现准确的视觉效果，可以在瞬间对这些视觉效果进行微调。“任何事物只要它们可以实现数字化，那么你都可以为之进行定制。” Pine跟踪定制化领域已经超过了20年，他表示：“一旦你进入零和一的世界，瞬间你就可以将零变为一，反之亦然。”

但是，对于该公司的客户来说，订货并非一直都是非常顺利的过程。最初，设计界面在Adobe Flash上构建，可这个平台并不接受iPad的支持。Peterson看到一成流量来自平板电脑，就意识到他与那部分业务擦肩而过。于是，他使用HTML5编程语言重新设计了程序，因为该语言能在大多数移动设备上读取。他说：“实际上，我们发现目前我们大约有13%的销售来自iPad终端。”

Pine指出，大规模定制可以为制造商节省成本，如减少仓储费用，更准确控制生产进度。而对于零售端而言，产品不会存放在陈列室里，沾上灰尘。Pine还指出，这个模式可以很好地为诸如服装等其他行业所用，这些行业内“存在太多的系统浪费”。

明尼阿波利斯市的Penn Cycle及Fitness等零售商拥有Big Shot车型的库存，这样消费者可以在订货之前，亲自目睹产品。一般情况下，通过零售方式预定自行车，会有小幅的提价。Penn Cycle的经理Tim Larroson说：“顾客为车架、轮胎、坐垫、链条、把手以及全部九件套选择颜色。他们可以自定义他们想要的颜色。”

根据Pine的观点，在今天消费者的眼里，因为存在狂热的定速概念自行车社区，因此，定制的全部内容在于真实性——当一件产品有了自己的文化，更是如此。“他们不希望购买假货或冒牌货。”他表示，“他们想要真实和真诚的东西。当你与产品之间来来回回产生了惺惺相惜的情感共鸣时，你会说，‘是的，那就是我’，此时真实性就会发生。 所以，我认为，这些类型的自行车相比山地自行车更能代表一个人的身份。”

文 | John Patrick

译| 李桂祥