618家电3C大战打响，谁能脱颖而出？

6 月 1 日，沉寂许久的电商大战再度上演，为赢得 618 大战的好彩头，天猫等主流电商平台纷纷选择家电、手机、数码打头阵。

来自天猫数据显示， 6 月 1 日第一个小时，天猫电器手机全线引爆，空调同比增长近 7000% ，冰箱同比增长近 4500% ，笔记本同比增长超 5000% ，电视机同比增长超 4300% 。其中美的成为天猫 618 首个破亿品牌，第一个小时内美的同比增长超 4500% ，格力同比增长超 6400% ，海尔同比增长 9100% 。

618 家电大战三大因素定成败

618 电商大战率先在家电 3C 领域打响，这是一场关乎整个 618 大促士气、运势的关键战役，谁都没有输的本钱，但不想输不代表不会输。想要赢得开门红，主要取决于三大因素，这也是靠谱平台的衡量标准。

一、选品差异化。家电、手机因客单价高、利润丰厚成为兵家必争之地，本土品牌基本被纳入主流电商玩家供应商名单，不可避免陷入同质化竞争的尴尬境地。因此，谁能在 618 选品上实现差异化，谁就能俘获更多消费者，发力海外市场是可行方向。

二、价格诱惑力。尽管价格战被质疑技术含量低且难以培养消费者忠诚度，但在电商获客成本居高不下的大背景下，低价仍是吸引消费者屡试不爽的重要手段。因此，价格战该打还得打，谁能提供更具诱惑力的价格，谁就能抢占市场先机。价格战的潜台词是实力，强者才有资格玩，弱者往往纠结跟不跟。

三、物流 + 售后。单纯的快已无法满足消费者日益苛刻的物流需求，他们追求配送服务的确定性，即在指定时间完成配送，这对整个物流体系运作提出更高要求。同时，无论是悔不当初还是不满商品质量，消费者在售后环节只有一个诉求：希望获得合理的解释和明确的解决方案，反感模凌两可甚至置若罔闻的态度。只有得到确切答复，消费者才追求售后服务的高效。

谁能在家电大战中脱颖而出

不知你发现了没，在 6 月 1 日之前，各大平台就已经抛出了各种利益点，面对琳琅满目的商品、个个标榜全网最低价、自封服务一级棒，普通消费者感觉有些目不暇接。

想要分辨真假其实并不难，只要观察各大平台是否满足上述三大因素即可。

先说选品，与其他平台主打本土品牌、国际品牌占比不高不同，天猫在兼顾本土品牌的同时，将国际品牌一网打尽，塑造成一大鲜明特色，独家商品占比高。即别家没有的天猫有，天猫有的别家不一定有。比如， DOSHISHA 、 Happy Plugs 等品牌只在天猫出售，天然吸引对国外新奇特电子产品感兴趣的年轻人。

然后说价格，家电 3C 价格战真是刀刀见骨，实力不济的玩家连价格战入场券都拿不到，即便其他平台勉强参战，也敌不过天猫一轮又一轮的猛烈攻势。继宣布与品牌方一起让利百亿、 iPhone 7 Plus 直降 1090 元后，天猫电器城又推出“贵就赔”，只要消费者在天猫购买的大家电比其他平台贵，就能获得现金赔付。

天猫价格战杀伤力绝对惊人，能与其较量一个回合的平台少之又少。一旦其持续加码价格战，其他平台虽不至于被秒杀，但必然丧失价格优势。这意味着， 618 期间，天猫是购买平价质优商品的首选平台。

最后说物流 + 售后，菜鸟联盟不仅将快做到极致， 618 第一单用 15 分钟完成配送，而且在确定性上实现突破，曾经联合天猫、天猫超市等推出“迟到免单”活动，底气来自妥投率高达 99% ，服务稳定性决定赔付金额可控。反观其他平台自建物流当日达、次日达妥投率只有 80% 多，不敢尝试对消费者做出赔付承诺。

为提升售后服务水平，天猫与其他平台死磕大家电送装、小家电退换货，对比发现天猫更具诚意。大家电送装方面，二者均主推 “签收 24 小时内预约，预约后按时服务”，不同之处在于天猫整个预约安装过程，消费者在线上可见，安装进度完全透明化，美的、 TCL 等家电巨头已接入该服务，反观其他平台则一片空白。

同时，天猫小家电主打 “质量问题 365 天只换不修”，即消费者在使用商品过程中出现质量问题，确认收货后的 365 天内经商家鉴定确实存在问题，将直接更换新商品，并逐步扩展至数码品类， Bose 、飞利浦等国际品牌已加入只换不修行列。相比天猫无忧购贴心退换货服务，“ 180 天只换不修”显得苍白无力。

写在最后

通过全方位审视选品、价格、物流 + 售后，天猫是为数不多值得消费者信赖的电商平台，真正让 90 后、 95 后等受众买得放心、用得安心，助力其在 618 家电 3C 大战中赢得开门红。数据显示， 6 月 1 日前 1 个小时，空调、冰箱、笔记本、电视机分别同比增长 6952.57% 、 4328.44% 、 5175.64% 、 4368.56% ，其中三星电视猛增 227562% 。

昨天下午，天猫又再次加重筹码 ——密令红包。现在，打开淘宝 / 天猫 APP ，在搜索框中输入密令——“我爱天猫 618 ”，天猫 618# 理想生活狂欢节 # 先享会 (6.1-6.3) ，最高可抢 600 元的天猫购物券，数码电器手机满减会场通用。

这个 618 ，注定精彩。