今日头条销售威胁百度客户遭开除 负责人称内部管理出疏漏

近日，某锁具商家老板表示，遭到今日头条销售威胁，如果继续在百度投放广告，而不在今日头条投放广告，将让自己团队的人一起点击直到商家百度余额为负。

对此，今日头条商业化团队通报称，公司查处了商业化上海分公司SMB员工范真真、朱洁燕二人严重违反公司销售监察制度，违背公司价值观，触犯职业道德红线的案件，决定对两人做开除处理，而未提及涉及的其它问题。

 随后，今日头条商业化上海分公司销售团队负责人（当事人直属leader）在知乎表示，非常震惊和自责，“这肯定不只是两位涉事员工的问题，出了这样的事情，无论如何，说明我们在公司销售的文化建设上和内部管理上出了疏漏，这更多的其实是我这样的管理者的责任。”

今日头条商业化团队通报邮件全文：

9月28日，公司查处了商业化上海分公司SMB员工范真真、朱洁燕二人严重违反公司销售监察制度，违背公司价值观，触犯职业道德红线的案件，特此通报如下：

9月28日，公司接外部商家反馈并调查核实，商业化上海分公司SMB-IS-D组员工范真真和朱洁燕在电话销售过程中，采取恶意言辞，威胁纠缠外部商家。经研究，公司决定对两人做开除处理，并将其信息上报至“阳光诚信联盟”的行业信息库。同时，公司在第一时间向商家道歉，并通报这一处罚结果。

公司《2017年销售监察制度》中明确规定，不得以各类不法、不良手段威胁骚扰客户。范真真、朱洁燕二人的行为不仅严重违反了公司销售监察制度、员工行为准则中的相关规定，还严重违反了公司价值观，触犯职业道德红线。公司对这类破坏公司健康诚信文化、违背价值观的行为绝不姑息，将严厉追究到底。请各位员工引以为戒，严格遵守公司纪律制度，如工作中发现违背公司价值观，违反《销售监察制度》的行为和现象，欢迎向公司进行举报。

该负责人在知乎发布的内容：

其实昨天公司已经出了处罚结果和通知，我再以个人身份说两句吧。

我是前天晚上公司销售监察部门通知我的时候，才知道这件事情。第一反应是非常震惊和自责。

头条这两年发展很快，商业化的团队扩张也很快。但是无论怎么发展，我们的初心都没变，都是希望通过技术，服务好广告主，让广告信息更高效的触达到用户。无论从哪个层面来看，出现这样的问题和事件都是万万不应该的。

经过多方核实，当天，公司就开除了两位涉事员工，9月29日，也在公司内部做了通报。公司也对包括我在内的管理人员做了批评处理。我们也直接联系了当事商户，登门致歉。客户接受了我们的道歉。非常感谢客户对我们的包容和谅解。

当然，这肯定不只是两位涉事员工的问题。两个人都是我的下属，都是我招进来的年轻人。做过电销的人都知道，销售是一个很辛苦、需要无数付出的工作。出了这样的事情，无论如何，说明我们在公司销售的文化建设上和内部管理上出了疏漏，这更多的其实是我这样的管理者的责任。这两天，公司已经开了无数的会，去讨论如何在高速发展的时候，保证正确的企业文化和销售文化的落地。

销售是一个需要别人信任的工作，自己做了错事，只能靠自己一点点的努力换回来。非常感谢各位的监督，再次说一句抱歉。