三星就Note7燃损事件，致歉中国消费者

蓝鲸TMT 10月11日文： 今天下午，三星中国在官网公开表示，对于Note7爆炸事故向中国消费者致歉。

声明中称：我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

以下为三星声明全文：

尊敬的中国消费者：

对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com/cn)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心(400-810-5858)了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子

另外，今日对于刚发布的“三星(中国)投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”的有关章程，中国消费者协会表示，三星公司在手机召回过程中应该充分保证消费者的权益。 

中消协新闻发言人说，自三星手机事故发生后，中消协一直非常关注，并且与相关方面保持紧密沟通。第一对于这次召回计划，中消协觉得三星公司应该通过各种有用渠道通知用户，包含透过大众传媒、官方网站、各级经销商等，全面通知用户，如此才能充分保证消费者的知情权；第二，在召回计划进行中，三星公司应尽量采取用户便利的方式，避免在手机召回中给用户添置新阻碍，保证用户的求偿权；第三，在召回过程中，应对用户一视同仁，避免厚此薄彼，保证用户的选择权。