淘宝天猫系统出现Bug，系统问题影响用户体验

蓝鲸TMT 谢媛媛

今天晚上，有部分网友反馈称，在阿里巴巴的电商网站淘宝、天猫上购物时遇到了一些故障，包括提示系统繁忙，特别是天猫出现无法提交订单的Bug，时间持续了20-30分钟后恢复正常。

出现Bug后，在天猫确认订单页面出现“对不起，系统繁忙，请稍后再试”的提示信息，可以看到后面内容显示空白，提交订单按钮显示灰色不可用。在天猫微博下面有大量网友反馈天猫系统出现了问题，无法提交订单等状况。

而此前，在2016年“双11”凌晨“剁手”高峰时段，淘宝和天猫的系统也出现过相类似的问题。当时，很多淘宝用户创建订单卡顿，有部分用户淘宝天猫客户端出现“UnionPay is error”的报错字样。

这让很多网友误认为是银联系统出现故障，直到支付宝公关部经理在微博解释称，这段英文提示是淘宝工程师自己定义的错误码，指代的意思是“合并支付失败、创建合并支付订单失败。”据英文好的同事反馈，合并支付的英文是“combined payment”，而不是“unionpay”，是这位淘宝工程师写错英文。这样的澄清才使银联免于背锅。

根据阿里提供的数据显示，在2016年双十一期间，淘宝和天猫的用户用时6分58秒使双十一的交易额达到100亿元，如此大额交易意味着平台具有大量用户。但是天猫、淘宝平台系统多次出现问题必然会对用户体验造成不良影响，且影响范围较广。