苹果公司赴中消协回复查询情况：具体原因还需调查

蓝鲸TMT（杨博丞）今日下午，苹果公司苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中国消费者协会，就苹果手机异常关机问题说明情况。中消协表示，会继续跟踪调查苹果手机关机问题，维护消费者合法权益。

这是继苹果书面回复中国消费者协会就其手机异常关机问题提出查询后的第二次情况说明。

苹果公司负责人表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题计划”。

而对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。

中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司是保护消费者合法权益的首要责任人，应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务，保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。

最后，中消协还向苹果公司反馈了消费者使用苹果手机产生的投诉和意见，苹果公司表示会加快研究和解决这些问题，尽快消除消费者的不满。

11月15日，中消协收到多位用户反映苹果iPhone 6S系列手机存在异常关机情况，中消协随即就此事向苹果公司展开问询与调查。

11月16日，苹果官方回复中消协苹果iPhone 6&6S系列手机异常关机一事，表示正正调查。  

针对此事，苹果发布官方声明：Apple 已从小部分iPhone 6S用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况，我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。

11月21日，苹果公司正式回复iPhone异常关机事件，其表示，将对遇到此问题的用户进行免费更换电池。

苹果方面表示，Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。而符合条件的6S序列号第4位和第5位分别为：Q4至Q9、QC、QD、QF、QG、QH。

然而，在苹果维修声明发出几天后，又有用户反映自己的设备不在本次维修序列号之内，但却出现了同样的问题。

随后，中消协就iPhone异常关机一事再次发文询问苹果公司，并提出要对此次标注序列号之外产生异常关机的设备也同样进行维修。