携程CEO鞠躬道歉：承诺对机票差价问题进行整改

蓝鲸TMT频道3月30讯，针对日前 “携程六千机票退票费九千多”的投诉，携程总裁孙洁于3月29日到深圳消委会，提交“情况说明和整改承诺”，向消费者致歉，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

  2月份深圳市一消费者投诉称,通过携程购买两张价格为6415元的机票，但官方要求的退票费为每张9262元，比原价高42%。在遭遇监管部门约谈后，携程回函坚称“我司不存在相关问题”，称所售机票严格遵循退改签程序，作为代理方不会超越航空公司自行制定退票标准。

  针对携程公司的回应，3月26日，深圳市消费者委员会称对携程公司提出严肃批评，并督促携程公司进行全面整改，“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”

  同时，深圳消委会此前还表示“对于这类问题一定要管到底”，并就是否开展行政执法行动进行磋商。