前有199返200，后被消费者投诉，小黑鱼惨

作者：于斌

创立于2017年的小黑鱼科技可谓是“含着金钥匙出生”。这家主打会员制消费服务的APP平台在正式推出会员功能前三个月就获得了9.5亿元的A轮融资，股东名单里包含了大众点评创始人张涛、光速美国、Rakuten Ventures（日本乐天旗下风投资金）、华创资本、沸点资本、光速中国、晨兴资本、集富亚洲、戈壁创投、丰盛集团一众耀眼的名单。

小黑鱼的创始团队也很“风光”，以CEO严海锋为代表的几名联合创始人都是途牛旅游网创始团队核心成员或高管，另一名COO王豪是前夸客金融联合创始人兼总裁。不过这位COO王豪目前最近并不消停，他现在已经成了犯罪嫌疑人，因夸客金融刑事案件现正被取保候审阶段。王豪在2014年4月到2016年12月之间，一直担任夸客金融法人，在他离职时，总待收70亿左右，逾期竟高达60％，逾期金额达40多亿。

2018年4月，小黑鱼推出“黑金会员”，正式开始以会员的形式来承载其“电商+旅行+服务”的业务体系，面向互联网主力人群年轻人提供“从产品、服务到交易的纵深服务”。

之后，不到2个月拿下20万会员，5个月达到60万会员，2018年11月，小黑鱼对外宣布完成了“拥有超过100万的付费会员”的里程碑。

小黑鱼科技联合创始人、CMO陈福炜说，100万的付费用户规模已证明会员制模式的可行性，会员经济的威力初现，让小黑鱼科技正朝着会员制消费生态稳步发展。

现在，小黑鱼APP平台已经成为“囊括移动支付、购物商城、消费信贷、P2P投资理财、信用卡代还代办等一系列生活消费服务和金融服务”的综合性电商平台。

会员权益想变就变，虚假宣传质疑不断

在关注小黑鱼的消费者中，“199返200”的梗可谓经久不衰。曾经小黑鱼为了推广自己的付费会员业务而推出了“199返200”的活动，即用户花费199元购买小黑鱼黑金会员的同时，能获得“立返”200元的现金奖励，但根据实际操作我们发现，网上有大量的小黑鱼用户投诉或是没有收到返还的200元，或是这200元压根就无法进行提现操作，有的是提现操作之后不能到账，有的是直接以“不符合红包提现规则”操作永远无法成功。

根据网友爆出的与小黑鱼官方客服的沟通截屏中，小黑鱼方面的解释仅为“系统进行审核不通过”，用户再继续追问具体原因就各种推诿和拖延了。

类似的情况还有小黑鱼推出的邀请好友注册会员返佣活动，也有大量用户在网络投诉平台上举报小黑鱼虚假宣传，以各种理由拒绝用户的提现行为。

更过分的是，小黑鱼在自己的主打的“会员权益”上也持续不断地被质疑“虚假宣传”。

“老哥们不要认为回本了就算了，我们是通过正当途径购买的会员，而小黑鱼却随意更改会员规则，欺诈消费者，霸王条款。这种公司简直就是社会的毒瘤，大家一起举报，人多力量大”

类似上面这样的投诉你可以在网上看到一大堆，核心问题就是小黑鱼频繁打着“为用户考虑”的幌子，在没有跟用户沟通的情况下，强制变更用户权益。

比如有位用户在刚办理小黑鱼APP会员的时候，会员权益是这样的：每月享受两张五折电影票，充50元话费打8折。过了几个月，会员权益被强制变成了：五折电影票一张，8折话费服务也从50元下调到20元，再然后五折电影票权益又被变成最高优惠18元，最后小黑又干脆将原来的优惠都变成所谓的“专享返现”。

关键小黑鱼本身在“返现”套路上的吃相就很难看了，各种宣传中的“无门槛”提现在最后又常会变成“满额体现”、“提现扣手续费”或压根提现失败。

当这种情况发生的多了，小黑鱼方面竟然还“贴心”的告诉用户虽然提现不了，但余额可以用来购买平台上的“高性价比”商品；同时大言不惭地发公关稿宣称小黑鱼虽然在不断更改用户权益，但同时是在保证用户的总权益不断提高的。

这本质上其实是很恶劣的欺诈行为，作为平台方，小黑鱼可以很容易地在数字上玩文字游戏，比如以高额返现等诱导用户开通会员，最后不断变更权益提高用户操作门槛，却宣称用户可以从原来一年享受1000元的优惠升级到享受到2000元，但其实这2000元总权益无外乎是各种有门槛的优惠券、“福利”的无意义叠加，最终让用户深陷小黑鱼的消费套路中。

从法律的角度来说，商家擅自变更会员合同权益内容如未经消费者同意，都是不具有任何法律约束力的，这其实就是违约行为。

网上曾有用户对小黑鱼的这种虚假宣传、欺骗用户行为不满，希望能够把账号注销，所谓的会员权益也不要了，但是要求把账户内的余额进行退还，但官方客服说，注销账号是可以的，但是账户内的余额无法退还。

这样的一个以会员为主要模式的小黑鱼，却在会员权益上“霸王条款”，想变就变，我们不知道是不是它“强硬”的背景忘了国家还有消费者权益保护法、用户还有选择拒绝它的权利。

“骗子”争议不断，小黑鱼未来在哪？

除了虚假宣传的质疑不断，小黑鱼的P2P投资理财属性还让它常常被骂“骗子”公司。

比如有大量小黑鱼用户在使用其借款平台申请借款时被提示购买会员就能下款，但在用户花钱购买了会员之后，要么显示今日额度已用完，要么显示在排队，要么客服干脆以很恶劣的口气让用户耐心等待，各种奇葩问题层出不穷。

绑定手机还要求用户填写自己在运营商的手机服务密码并查看你的话费详单和通话详单、绑定银行卡禁止用户解绑、要求用户填写所有资产信息，同时包括婚姻状况，家庭详细地址精确到门牌号、亲属信息、工作信息等个人隐私一个不落......小黑鱼被质疑的问题还远不止于此。

而此时的小黑鱼不仅没有积极整改这些经营乱象，却又开始趁着社交电商的风口孵化新项目去了——2019年2月23日，小黑鱼旗下的环球好货超级合伙人全球发布会在上海举办，环球好货正式上线。做会员电商起家的小黑鱼还没把会员电商玩明白，又蹚上了争议同样不少的社交电商的浑水。

我们不禁怀疑，这样的一家公司能有未来吗？

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