独家|天猫“双11”的狂欢下：一半是海水 一半是火焰

导读

如今在“双11”这天，如果不去淘宝一下，支付几笔费用，那这一天过得还真是差了点意思。现在不就有一种形容网购族的说法么，叫“鳌拜”，在熬夜的同时大大地“败”了一回家。回顾刚刚过去的天猫“双11”，提前着手精挑细选，向网络对面的卖家细致入微地咨询提问，货比三家后还得及时搜罗满减活动，可以说随着天猫“双11”运营模式的成熟，营销策略也越来越五花八门，消费者要想寻找到价格和品质都是最优的商品，还真需要多费点功夫。

天猫“双11”购物狂欢节到今年恰逢第十个年头，它对消费者的影响力已经演变成可以堪比春节的全民性节日。2分5秒，成交额突破100亿元；15小时49分就超过去年天猫“双11”全天交易额。到12日零点，2018天猫“双11”全球狂欢节的成交额在数据大屏定格为：2135亿元。

从2009年的一次促销活动，逐步演变为今天的购物狂欢。走过10年历程的“双11”，成为了观察中国电商乃至互联网产业、消费变迁的一个典型样本。如果把11月11号这天比作是大年初一的话，“春节”前夕的预热工作自然是相当重要的。不过，在天猫“双11”第十个年头里，许多消费者好像都会有和以往不太一样的一些感受，有个声音似乎在不断敦促着消费者：你该更新购物车了！

20多岁的王先生从事软件编程工作，每天免不了要和一堆冰冷的代码打交道。不过进入11月后，狂轰乱炸的天猫“双11”广告给他的正常工作带来了严重的困扰。

王先生介绍，广告内容主要是以红包福利为主，涵盖了化妆品、户外运动、小 家电 等类别。夺人眼球的天猫“双11”广告满天飞舞早已是见怪不怪的事情了，但今年却尤其给人一种特别霸道的感觉。 驱动中国 记者观察到，这些广告中有相当一部分都是通过浏览器等应用弹出的，还有一部分在桌面直接被下载成了快捷方式。

记者还发现，很多弹窗广告并没有固定的弹窗位置以及明显的边框，关闭按钮要么特别小，要么必须点开广告后才可以关闭，有时候还可能关不掉，另外还有一些即便是关掉了，但在后续上网的过程中还会弹出来。

天猫“双11”这场大戏一年比一年隆重，除了五花八门的广告持续轰炸外，如今以家电、服装鞋帽为主的各大品牌商家纷纷投身其中，意图凭借之前积累的品牌口碑可以大卖特卖。所以，一些以“电商专供”或是“线上专供”为名目的商品也顺其自然成为了天猫“双11”中的香饽饽。

目前在市面上，“电商专供”商品主要存在三种情形：同款不同质，指的是线上线下销售的商品是同一型号，质量却有不同；同牌不同质，即同一个品牌，但质量有所区别；还有就是盗用品牌，即盗用商家的品牌，推出的线上产品。一 些消费者表示，对于类似“看上去很美好”的“电商专供”产品，他们还是持谨慎的态度。

驱动中国记者调查发现，同款产品在线上线下的价格还是有所差异的。不过，有些意外的是，附加上促销的优惠幅度，线下的折扣力度反倒会更大一些。在线下卖场，一些销售人员就提醒着记者，如果打算在线上购买，一定要擦亮眼睛。

早前，有媒体就曝光过，某品牌的一款三门冰箱，线上卖4000元，线下一台外观几乎一模一样的产品则要贵出近2000元。原因就在于，“电商专供”虽然便宜，但其中的用料也差了很多。比如冰箱中起保温作用的发泡层的厚度，标准版有5厘米的发泡层，“电商专供”则要相差近2厘米，冰箱的保温性当然就发生了很大的变化。

律师表示，商家出售“电商专供”商品，应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露，不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息，以避免消费者陷于错误认识。

今年的天猫“双11”前夕，陕西省消费者协会就发布了“科学理性消费，谨防消费陷阱”的消费提示，其中就建议消费者要事先了解市场价格，再对促销活动进行评估是否优惠，避免被个别经营者采用虚假宣传、先涨后降、虚构原价等促销手段所忽悠。

当然，不得不提的还有针对营销规则度身打造的预付定金方式。在缴纳“预售定金”前，消费者一定要详细了解营销活动细则，并注意留存商家承诺页面截图资料，不要未看清规则，随意下单。

据了解，目前在中消协电商消费维权直通车平台中入驻的企业已达24家，基本囊括了淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、国美在线等消费交易量大的电商企业。电商企业在收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理，妥善解决各类投诉。

截至2018年10月，电商直通车系统共处理投诉案件4577件，覆盖全国31个省、市、自治区，调解成功率达到86%。

栏目观点：

“消费升级”成了中国消费十年变迁的缩影。换句话说，中国的消费者越来越有钱了，也越来越会买了。收入的增长刺激着蠢蠢欲动的消费者，淘宝自上线以来，已经成功地为用户培养出只要打开App，就想花钱的消费习惯。不过，我们希望消费者在面临权益被侵犯时，能够去做多一点抗争。我国《消费者权益保护法》以及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规都明确了，消费者在参与网购消费过程中，应反映电商平台和相关经营者违法违规行为的责任，坚持消费体验评价客观公正的立场，当然这也会更好帮助消费者进行维权。另外，全新的《电子商务法》将让相应的监管更加全面，也有法可依，同时也在提前示警，敦促电商平台、网络经营者都能据此对自身的经营行为调整，以期为消费者提供更优良的商品和服务，带来更优质的消费体验。