苹果风波不断，中消协联合六省市炮轰其霸王条款

蓝鲸TMT（杨博丞）近期，苹果因《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的不公平合同格式条款再次被中国消协点名批评，而这次不止一个地区，而是北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市。

中国消协联合这五个省市指出苹果存在五大霸王条款：1、维修可用翻新件、旧件归属自己定；2、维修造成产品损坏仅赔维修款；3、运输损坏不能免费维修；4、逾期未取机视为消费者放弃所有权；5、代替消费者做选择、自行限定责任范围。

霸王条款被多位消费者投诉

2012年2月，徐女士购买了一台苹果4S手机，而后因手机WIFI功能故障，她联系了店家，并通过店家把手机寄往上海维修点维修。

但是徐女士得到的结果是，上海维修点无法维修需要寄到杭州修理。随后，杭州维修点称手机需换主板，费用为1300元，而且要等有了其他手机淘汰的主板才能更换。  

徐女士对此很不解称，“维修一个小故障要花那么多钱,而且换的还是旧主板?”徐女士觉得很不可理解。  

近期，北京的姜女士的苹果手机因碎屏送修，花了1000多元，维修过程比较顺利，但令她感到不满的是，维修时替换下来的旧屏却不能还给她。“手机是我买的，更换屏幕也花了钱，为何不返还旧件？”

来自天津的刘先生投诉称，他8月份购买的iPad近期出现黑屏问题，并且无法开机。

随后，刘先生便去苹果维修点就行维修，但维修点却告知刘先生的iPad不能进行保修，因为有损坏的痕迹。对此，刘先生称，“iPad如果是摔坏的早就坏了，不能仅凭有损坏痕迹就推诿责任。”

而令刘先生更为气愤的是，经过工商部门调解后仍然需要潘先生要自己花钱维修，费用在2000元以上。“我很失望，苹果作为一家跨国公司，这样的售后服务太不负责任，有点店大欺客的感觉。”

律师：属于霸王条款，应当无效

通过对众多维权案例的调查分析，在中消协联合六省市发布的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中，列举了苹果公司存在“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃所有权”、“代替消费者做选择自行限定责任范围”等不公平合同格式条款，损害了消费者合法权益。  

面对iPhone这一号称“改变世界”的“智能砖块”，众多“果粉”们不愉快的维修经历，让眼下几乎已成“街头标配”的苹果手机与中国用户的关系一度降至“冰点”。

有律师认为，苹果有意使用翻新零配件或部件，违反了三包规定。根据《修理更换退货责任规定》等有关规定，三包期内，修理者应使用新的部件和元器件。并且，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第21条规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。  

而据《物权法》规定，旧部件或旧零配件属于消费者购买手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利。否则，就侵犯了消费者的所有权。  

中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海在接受媒体采访时曾表示：“细察苹果维修条款，其中有多处内容免除销售者、修理者的责任，加重消费者责任、侵害消费者权利。根据我国消费者权益保护法、合同法等有关条款的规定，这都属于无效的格式条款。”  

这些备受争议的维修条款刺激着消费者们的神经。

“旧部件为什么不能归还机主?”“如果因为修屏幕弄坏了手机,他们只需赔付屏幕的费用?”“自身原因损坏怎么鉴定?”

对此，宁波市消保委副秘书长周丽娟在接受媒体采访时表示，对于霸王条款约束，《合同法》和《消费者权利保护法》等法律中都有涉及。具体到中消协点评苹果公司的几项霸王条款。

她指出，“更换的设备归苹果所有”一项，与国家产品三包规定相违背。其他几条存在显失公平的情形，属于霸王条款，违背合同法。

霸王条款一般出现在格式合同中。所谓格式合同，就是由销售方单方面拟定，由消费者签字的合同。而霸王条款，就是在格式合同中，经营者为了扩大自己的权益，免去消费者权益的条款，这类合同条款显失公平，属于无效条款。  

“作为个人消费者来说,为一部手机而提起诉讼的成本太高。因此,投诉和申诉是较为可行的途径。”