劣根难除的5173等游戏们如何打通任督二脉

一直以来，游戏账号买卖都是连接一位人民币玩家和另一位人民币玩家的渠道，而看重这一商机的游戏交易平台们也应运而生，开始在游戏江湖中游走、谋生，比如交易猫、5173、UU898、宝惠E网、藏宝阁等。

据游戏观察消息，基于人口红利和网络发展的原因，中国游戏行业一跃成为全球规模最大的游戏市场。近日CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，中国网游用户规模达到了4.22亿。

近年来，几乎每年都会出现爆款游戏，比如今年的《绝地求生》、《王者荣耀》，甚至是早先的《英雄联盟》、《DOTA》等。游戏相当于是虚拟世界，而游戏交易平台就是为游戏世界提供虚拟商品交易的平台，在平台中，任何玩家都可以进行账号交易、角色交易、装备交易、游戏代练等等，满足了玩家们在虚拟世界的所有需求。

与此同时，游戏市场的大变也逐渐影响着这一江湖里的所有平台们。随着游戏交易平台新生力量的崛起，第一批生根的游戏交易平台在面临“新人”上位的时候开始呈现力不从心之势。

“老大哥”5173趔趄不前，问题日益凸显

2002年上线的5173在游戏交易平台里的地位犹如德高望重的元老，是我国最大规模的游戏虚拟物品交易平台，几乎囊括了所有线上游戏的交易，交易种类全面。5173凭借着多年的经验积累了不少的用户，率先抢占了游戏虚拟物品交易市场。但就在如此先天优势下，5173交易平台还是走上了衰退的道路，归其原因主要有以下几方面。

首先，5173存在各种高收费的问题。5173游戏交易平台中，在进行虚拟物品交易的时候平台会收取10%的交易手续费，且还会收取其他额外的费用，各种费用累加下来就成了一笔不小的数字。不少用户望“高费”而止步，在许多游戏交易平台打出“0收费”服务的情况下，5173面临着用户流失的巨大压力。

其次，5173游戏交易平台在运营上基本还是遵循着传统的交易模式，没有太大创新形式的产生。随着时代的发展，人们的观念也在不断地变化，而5173一直趔趄不前，仅依靠平台的综合性来吸引用户，况且这几年手游市场开始崛起，5173并没有对此有多加表示，还是遵循着老一套的方式来运行，如5173在进行手游账号交易时，传统交易模式如点卡交易等具有局限性而不适用于手游的交易，这容易导致交易过程过于繁琐冗杂，极有可能使5173失去手游这一庞大市场。

最后，5173在客服、中介担保方面存在制度缺失。虽说5173全天候对客户开放客服服务，但在解决一些受骗或交易问题的时候，由于服务系统还不够完善，导致客服在面对用户提出的问题时不知该如何解决，没有给用户带来实质上的解决方案。且在交易中，由于没有中介来对交易进行担保，这就使玩家很容易买到黑货并遭到封号的危险，并且对于此类事件的发生，平台也没有相关的赔偿措施。

综上所述，5173游戏交易平台虽说资历最老，但在面临众多游戏交易平台崛起以及游戏生态发生改变时，已经呈现出疲劳之态，如若不对平台进行革新整顿，5173将面临被淘汰的危险。不过，除5173老大哥外，凭借着后期观察及创新走出一条路的后起之秀UU898也难逃病态发展。

UU898虽另辟蹊径但劣根难除

悠悠游戏服务网自创立开始就一直坚持“为客户服务”的主旨，凡事都把客户放在第一位。凭借着多样化的运作模式，UU898在游戏平台竞争如此激烈的情况下逐渐占领了一席之地。

UU898深知服务的重要性，以卖家与公司市场推广部门联系合作的方式来提高商品的成交率，还以求购交易等交易模式来保障用户账号的安全性和降低交易带来的投资风险等，渐渐地，“客户第一”的服务模式在广大用户中获得了良好口碑。于是，UU898在诸多后起的游戏交易平台中获得了极大的关注度，但UU898游戏交易平台背后潜藏的问题依然不可忽视。

如今，游戏交易平台要想开拓交易市场就要辐射到各个方面。但是UU898在游戏方面就存在着一大痛点，UU898中所涉及的游戏种类在如今这个游戏种类花开遍地的市场里实在是少得可怜，这在一定程度上影响了UU898用户规模的扩大。

在服务上，UU898虽说采用了全天候的人工服务且打出了“客户第一”的口号，但也正因为全人工服务的缘故，在处理问题的时候难免有不到位之处，比如常出现因客服忽视用户所提问题，或延时回答问题而遭到客户的投诉的现象，而且最终也没有给出实际解决问题的方案或出现相互推卸责任等情况。

还有就是在uu898平台中，有些商品已经是货源不足的状态，但平台并没有给出指示，需要买方点进去才知道，这就浪费了用户的时间，在一定程度上破坏了用户体验。另外一个问题就是，有些虚拟商品比如账号或充值等已经达成了交易，但交易成功的商品不能及时转接给用户，比如曾有用户反映半个月才发货。可见，如此慢的发货速度拉低了用户对平台的好感度。

此外，在悠悠游戏服务网中，每个板块的界限分割不清，板块标注不明晰，如有买家想要购买游戏账号的话，在平台页面上没有“账号交易”这一区分，用户需要一个个查看才知道账号交易的相关情况，这会给用户造成寻找商品的困扰。

随着网游、手游的野蛮生长，以及新的游戏交易平台不断进场，游戏虚拟物品的交易迎来了许多问题，比如在游戏虚拟物品交易中，经常有盗号、交易黑货等情况发生，甚至出现了许多钓鱼网站，这极大地影响了正规游戏交易平台的发展。但无论如何，当下的问题已经比较突出，游戏平台们急需开启一场自我改造计划。

回归用户后，游戏交易平台将迎来全新的发展机遇

今年上半年我国网络游戏行业发展稳定，并呈现增长的趋势，再加上游戏与 IP产业的合作越来越频繁，使越来越多的创业者开始往游戏行业上面聚拢，如今影视剧播出的成功，基本上意味着一款新的游戏即将上线。《醉玲珑》是如此，《三生三世十里桃花》亦是如此。游戏逐渐进入高产期，全民游戏时代的来临将会给游戏交易平台带来何种际遇?

近几年来，手游的崛起带来了一大批的潜在游戏用户。游戏交易平台除了要继续网游的交易模式之外还应该适应时代的发展，对手游加以重视，如今，中国在游戏交易的市场上有巨大的发展空间，而游戏交易平台要想在将来有更加突破性的发展就要有所行动。

其一，平台不再是“无关人士”，应勇担信任中介角色。为了使交易双方能够更加高效地完成交易，未来，更多的游戏交易平台将充当交易“担保人”这一角色，这将提高平台交易的成功率。而平台的加入会加快虚拟物品的交易速度，对交易双方的账号信息都起到了一定程度的保障作用，降低交易过程中存在的部分风险。

其二，建立严格审核机制，减轻用户困扰。据用户反映，经常会有交易已经成功的账号不能登录或是在登录了一段时间之后就出现无法登录的情况。要想打破用户信任的第一层屏障，必然要建立严格的审核机制，对黑货账号等加以管制。比如最近交易猫就推出“账号转移”服务，旨在帮助用户更好地完成账号的交接，不仅减轻了用户对账号转移困扰的负担，也在一定程度上维护了用户的隐私。所以，在未来，游戏交易平台在对账号等虚拟商品进行交易时应先对商品进行严格审核，避免此类事件影响到平台的后续发展。

其三，提高监管力度，实名认证制度将逐渐得到完善。随着上线游戏种类增多，游戏玩家也将会越来越多，同时，不同游戏玩家的更迭速度也将会越来越快，这个时候游戏交易平台需要加大对平台的监管力度，为了防止游戏交易平台出现因用户过多而导致管理混乱的情况，在一开始就要求用户通过实名认证来登录平台进行交易，这在一定程度上保障了交易的透明化，营造了一个更良好的交易环境。

其四，游戏交易平台可与游戏网站搭建联系，直接建立虚拟物品交易渠道。在通常的买卖关系中，游戏玩家和游戏交易平台是直接或间接的买卖双方，但针对众多热门游戏比如阴阳师、王者荣耀或英雄联盟等，由于交易需求巨大，游戏交易不能仅局限于在平台中，也可通过与游戏网站或开发者的合作来扩张交易渠道。这样一来，平台与游戏网站或开发者形成连接，使卖家可在游戏中向买家展示所出售的商品，买家在实地看过之后再对虚拟物品进行估值，这不仅提高了游戏交易平台的成交率，同时也让交易双方更加放心。而且，游戏交易平台与游戏网站之间是同生共死的关系，结合发展势在必行。

目前，游戏行业的发展逐渐进入白热化时代，游戏交易平台的发展已经是大势所趋，像5173、uu898这样的游戏交易平台应该尽早解决交易体验和安全性等问题，在交易过程中给用户提供安全的商品、完善的服务和合理的价格，这样才能抵挡得住狂风暴雨，迎来涅槃后的再一次野蛮生长。

刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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