企业微信的杀入对SaaS企业服务平台的深远影响

4月18日，备受关注的企业微信1.0版正式对外发布。随着企业微信的对外发布，我们不难发现，腾讯在试图在移动端企业级应用上做更大的布局。

时至今日回头再看，腾讯社交发展的每一次都是一个时代的象征和一个新时代开启的原点。从QQ的诞生，到几年前的微信上线，到后来的微信公众号的脱颖而出，腾讯都一直引领着互联网及移动互联网社交领域的发展，很多企业及个人都是跟随着腾讯的发展而不断成长。其实本次企业微信的推出不是腾讯第一次将产品面向B端市场，其之前推出的营销QQ、微信公众号等一系列产品和服务，都是对B端市场用户行业习惯的一次引导和改变。

由于移动互联网的发展和移动设备的普及，移动端用户所消耗的时间已经远远超过了在PC端消耗的时间。而移动端的便携性决定了用户在远离电脑的时间也可以完成原本在PC端进行的操作，而办公也不再局限于PC端，移动办公已经成为了用户的刚性需求。

除移动办公外，个人用户的沟通渠道和时间也随之发生了变化，从单一渠道变成了多渠道；从固定时间变成了碎片化时间。经历过这样一种变化后，让很多企业认识到，移动办公不仅仅要解决企业内部的工作流程及沟通问题，更重要的是要解决企业与外部客户、企业与行业上下游产业链的沟通方式和时间的改变。

就是在这样一个大的背景下，在腾讯推出企业微信之前，已经有很多互联网科技公司将目标锁定在了SaaS企业服务平台这一领域。包括深圳云软、逸创云、智齿科技、网易七鱼等各大公司纷纷加入了SaaS企业客服平台的市场争夺战之中。深圳云软自有技术的IMCC在线客服系统在2010年就与中国电信合作，依托腾讯营销QQ为基础，为中国电信打造了功能更加强大的智能在线客服系统，为中国电信的客户服务提供了强有力的技术保障。

在移动互联网到来之后，深圳云软又与招商银行、民生银行、华泰证券等合作，帮助他们在全网进行对接，将来自PC端、移动端、电话呼叫中心的客户通过IMCC在线客服系统进行统一服务及营销。极大的减少了各大集团在客户维护、老客户二次开发成本，让他们通过技术平台的搭建，实现降本增效。

在“大众创业、万众创新”的带动下，很多个人纷纷选择了自主创业。国家工商总局局长张茅表示，截止2015年12月份，我国实施商事制度改革两年多来，新登记企业数量屡创新高，2015年平均每天新登记企业1.2万户，比2014年提升20%。可想而之，中小企业市场的潜在爆发力是无法估量的。而此时，企业微信的杀入，恰恰满足了中小企业移动办公的需求。可以说，企业微信是腾讯进入移动办公引导用户的又一杀手锏，相信通过企业微信的普及，很多中小企业会对移动办公产生更加清晰的认识。

与此同时，SaaS企业客服也会搭乘这趟顺风车与腾讯的企业微信共同前进。作为腾讯战略合作伙伴的深圳市云软信息技术有限公司，在SaaS企业客服深耕多年。从互联网时代到现在的移动互联网时代，有包括中国电信、招商银行、广东联通、滴滴打车、suppercell 等不同行业的代表企业纷纷与云软通过SaaS企业客服的租用或平台自建的模式进行合作，服务了全国亿万用户。而此时腾讯推出的企业微信，更会对SaaS企业客服的普及起到推动作用，让更多的企业在享用移动办公的同时，也加入SaaS企业客服的用户体系当中，为更多的消费者做好服务。