苹果再回应iPhone意外关机，否认存安全问题

蓝鲸TMT 刘敏娟

蓝鲸TMT持续关注的苹果iPhone异常关机事件，最近又有了新的进展。苹果公司6日晚间再次对此做出回应称，这并不是安全问题。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件。

与本月初的回应类似的是，苹果公司依旧表示，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，导致了iPhone的意外关机。为此，苹果在全球范围内启动了免费更换受影响电池的计划。

苹果公司还表示，会在下周发布的iOS软件更新中额外增加一项诊断功能，在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。

近期，全球知名手机品牌三星和苹果似乎都“走背运”，继三星因Note 7频繁曝出自然、爆炸事件，引发品牌受损、股价下跌等连锁反应后，苹果系列手机也接连陷入“电池门”、“电流门”，甚至是“爆炸门”，引起了网友和用户的广泛关注。

事态发展至今，苹果方面已多次对手机异常关机做出了回应。但对于手机自燃甚至爆炸的问题，截至目前，苹果方面仍未做出任何正面回应。

附苹果官方最新回应原文：

有关 iPhone 及意外关机的信息

发布日期：2016 年 12 月 6 日

我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。我们坚信，正因如此，我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

我们非常重视顾客提出的各种疑虑，其中包括数量有限的 iPhone 意外关机报告。我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。每当遇到问题时，我们都会按照全面的流程开展调查，其中包括对这些设备进行分析。我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。如有任何发现，我们会随即采取相应措施，以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

我们调查发现，少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此，我们于两周前启动了一项全球性计划，以免费更换受影响的电池。对于造成的不便，我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是，这并不是安全问题。

在受影响范围之外，也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象，因为 iPhone 会通过关机来保护其电子元件。为收集更多信息，我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现，我们会通过进一步的软件更新进行交付。

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