三星爆炸谜团终将解开，作为中国消费者我选择不信

蓝鲸TMT刘洋

今日是三星即将发布 Galaxy Note7爆炸原因的日子，此前，蓝鲸TMT曾报道过，有知情人士透露了三星Note 7爆炸的最终原因，如若不出意外是因电池尺寸与电池仓不匹配，导致电池过热，从而引发爆炸。基本上还是将目光锁定在电池元件的配比上，而今天上午9点的发布会，会将三星爆炸谜团进一步披露。

对于全球三星的粉丝或者科技爱好者来说，都是一个特别时间节点，因为这款意在对抗苹果的手机已经注定将要留名史册，并非因为突出的综合能力，而是因为这是第一款因为手机爆炸停产的手机。这也是三星历史上寿命最短的旗舰手机。

事件梳理 ：

一般情况下，我们会认为要进行一次事件的简单回顾。但是这次，我们并没有选择这个词汇，而是选择梳理，为什么？为了得出答案。什么答案？无法再次相信的答案。

自2016年8月3日，三星正式发布了旗舰机 Galaxy Note7，在短短半年时间这款新机型在充电时或充电后会发生爆炸的事故层出不穷。

2016年9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实因为电池原因，将召回在美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区发售的的共2500万部 Galaxy Note7 智能手机，在已经发售 Galaxy Note7 的十个市场停止销售工作。

2016年9月14日，三星宣布召回国内仅有的1858台Note 7测试机。并且再次声明，自9月1日起在国内市场发售的Note 7不存在爆炸风险，国内首次得知中外采用的电池标准不同。

2016年9月18日，某中国三星Note7手机用户在贴吧曝出，其使用的手机突然发生爆炸。据其公布的现有图片显示，此款手机是机主通过京东商城购买的国行蓝色Note 7手机，并非“Note7千人体验团”活动中的体验机。这是三星Note 7在国内的首起爆炸事件。

2016年9月19日，三星电子发布声明，称国内Note 7的爆炸，“检测结果显示该产品损坏时外部加热导致”。

2016年9月29日，三星在国行连续出现7起爆炸以后。终于做出声明。称产品无问题，若有问题请及时联系客服。

2016年10月1日，三星正式恢复Note 7 的销售。

2016年10月10日，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产。

由于质检部门的介入，2016年10月11日起三星起正式召回国行Note7，共计190984台。

1，三星对消费者，到底有几个标准

三星自Note 7发生开始，就一直存在着双重标准的嫌疑。首先，9月2日，在宣布全球召回的时候，三星不曾在意其最大的消费市场——中国。

其次，三星在国内发生首期爆炸以后，得出的结论是外不加热，在被消费者亲身操作微波炉加热Note 7并未发生爆炸后，对于这样的说法只字不提。

第三，若非质监部门的介入，三星恐怕始终不会正式中国消费者。三星最后选择的召回，不是向中国消费者低头，是在向我们的政府低头。

第一观点网创始人吴茂林曾言，三星手机在召回初期就涉及双重标准，对于国内消费者为什么我们电池标准和他们的不一样，为什么他们召回了，对我们只字不提。对于外国消费者，为什么国内可以不召回，难道他们的电池标准比我们严格？

2，三星从不知错，也不承认

在国内发生首起爆炸以后，三星迅速做出回应，“检测结果显示该产品损坏时外部加热导致”。而韩国主流媒体也在大肆宣传这一原因。直到现在，三星还未就此事做出任何表态，无论是承认自己测试有问题，还是结论太草率，或者坚持论调。三星好像将这件事忘记了一样。

10月18日，根据CCTV报道，工信部旗下中国泰尔实验室向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告。而结论是自燃！三星对此置若罔闻，始终只有一个态度，就仿佛事件的主角不是他一样。

10月30日，在最近在石家庄订货会上，三星中国区高管集体下跪。在一番网络声讨以后，三星的公关人士称，由于引起了舆论风波，三星方面已经着手介入调查。不过现在尚未有结论对外公布。而这件事发生至今，三星也没有说出一个有任何依据的原因，仿佛从未发生过一样。

11月8日，三星为了迎合美国近乎苛刻的质量标准，并且重新赢得美国消费者的信任，三星消耗重金在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》这三份最负盛名的美国报纸上投放整版道歉信。而在国内，三星至今都不再提起此事，也不在任何媒体，任何版面做出任何真实恳切的道歉。而那一张张宣称不存在质量问题的声明就像一个个钉子一样，横在每一个中国三星用户的心中。

综合而言，三星一直以来对待中国消费者的态度，就是不管，不问，更不会理。今天是三星公布爆炸原因的日子，我只想代表中国消费者问一句，国内发生的手机爆炸事件，三星到底怎么得出外部加热的结论，为什么不再因为这个问题说一句话？

3，三星的检测结果，该怎么再去相信

自发生爆炸之日起，就不断有声音传出，让第三方介入调查，我们纵观事件的发展，不难发现，这所谓的第三方介入调查的，只有工信部旗下的泰尔实验室对此做了检测。

9月2日三星得出了爆炸的结论是电池原因。而检测结果和结论都是由三星自己做出的，包括国内那个谜一样的外部加热的结论，也是三星内部实验室得到的实验结果。而此次即将公布的原因，三星到底是怎么得到？我们要抱着怎样的态度去对此事做到相信。或许这是我们最难相信的一次。

此前，美国无线通信和互联网协会（CTIA）表示，在美国市场销售的智能手机，都需要美国无线通信行业贸易组织、美国无线通信和互联网协会（CTIA）认证的28家实验室中的任何一家对电池进行检测，确保电池符合电子电气工程师协会（IEEE）的标准，但三星是唯一一家通过内部实验室完成认证检测的手机厂商。

我们可以看到，三星自登上市场，到发生问题，一直都在用自家的实验室来对自己的产品做保驾护航。直到现在全球召回，仍有声音在说，三星不像是在做调查，更像是将证据集中销毁。如果Note7都掌握在三星手上，他的任何结论，都会是定论。

拿什么相信你，我的三星

三星这半年来，对于中国消费者，因为手机爆炸的事件作出了多份声明，而每一份声明都在其被宣布全球召回后，成了一张空洞的白纸。

消费者与消费品厂商一直以来都在法律的约束下，利用信任做着交易，这样的基础恒久不变。而我们生活中接触的所谓高端企业，巨头企业，很大程度上是因为消费者对其充满了信心与信任。对于消费品厂商而言，那一句，我相信你产品，是最大的支持，也是最宝贵的财富。纵观三星这半年，一直在消费着国内消费者的信任，并且不止一次。

如果结论已经变成了定论，这样的结论，我选择不再相信。海岩曾有一部著作《拿什么拯救你，我的爱人》。放在这件事上，中国的三星用户只能感叹一句，拿什么再去相信你，我的三星。