新空调不制冷退换遭拒 格力称顾客自身原因造成

据信网报道，近日，有市民因新买的格力空调在连续两次维修后仍然出现不制冷的情况提出退换空调，却遭到格力空调门店经理拒绝，拒绝理由为由于室外机摆放位置不对导致不散热，属于顾客自身原因造成的，不能进行退换。

2017年4月，青岛的李先生购买了一台3pi尚系列的格力空调。6月30日，经销商送货安装，7月20日李先生第一次使用。李先生在接连两天的时间内连续两次发现空调出现不制冷的现象，对此，售后维修人员分别给予的答复是氟利昂太多以及空调主板出现问题，并对空调进行维修。但是在第二次维修后，空调制冷效果不好的问题依然没有解决。

据了解，根据三包法的规定，同一故障维修两次仍不能解决的，消费者可以要求退换货。但当李先生提出退货时，却遭到拒绝。

据悉，格力空调门店的经理认为，空调不制冷是由于室外机摆放位置不对导致不散热，属于顾客自身原因造成的，不能进行退换。

该经理称，“空调温度设定在18摄氏度，室温降到26摄氏度就不再下降属于正常现象。调制冷的能量需要从室外摄取，但是由于室外机被放到有隔扇的平台上，导致空调不容易从外界摄取冷量。”报道称，青岛格力空调办事处，给出了同样的答复。

根据报道内容，相关工作人员介绍，按照国家规定，空调在一年之内就同一故障维修两次，就可以要求商家进行退货。工作人员建议先向售后进行反映，要求退换，如果售后不退换，可以携带着购物发票或者小票以及维修记录到有关部门投诉，调解时间最长时限是60日。

值得一提的是，前不久，格力空调在使用8天后也出现不制冷的现象，格力空调售后表示，该情况系安装问题导致氟利昂泄漏，空调本身质量没有问题。