三星爆炸追踪，解密国行不召回五大主因

蓝鲸TMT 9月19日文：日前，蓝鲸TMT报道国内用户刘先生曝出国行Note7手机发生爆炸事件，引起了业内广泛关注。原本此事，不过是三星“炸”遍全球的一部分。但是，由于此前三星宣称国行手机可以安全放心使用，使得此事迅速被放大。可以说，该用户手上的Note7这一炸，炸的不光是这部手机，更是整个中国三星Note7市场。

针对此事，三星方面一直处于冷处理状态，尚未有任何官方声明和回应。其销售渠道，京东商城回应称，根据其手机包装上的IMEI码得知，该手机是三星（中国）直供产品。也就是说，配备ATL生产的电池的三星Note7手机也可能存在质量问题。

早在三星开始宣布召回手机的时候，国内就有质疑的声音存在，为什么不召回国行手机？时至今日，三星利用国内手机电池与国外不同，性能安全可靠的理由显然不再能站住脚了。

那到底是什么原因造成了三星迟迟不召回国行手机？低品控的背后是对待中国市场的双重标准，还是对消费者的不负责任，蓝鲸TMT通过调查整理出了幕后的五大主因：

一，投机取巧，侥幸心理钻法律漏洞

根据采访，据知名自媒体人莫广卫向三星了解到，国内关于召回等问题的法律并不完善。三星在9月1日统计出电池出现问题达35起之后，并没有采取对中国区的相关措施，而是借不同的生产厂商为借口，钻法律的空子。在9月2日正常在国内出货。硬件创业者科技老周也表示，此次国内并未发生爆炸事件，导致三星并没有足够的重视国内市场。想利用中国法律的不够完善，来逃避召回等措施所引发的众多问题。

二，骑虎难下，召不召回都是问题

第一观点网创始人吴茂林表示，三星此次发生Note7爆炸后所发布的声明对于三星本身而言，实属重大失误。首先，三星此次Note7爆炸多发生于国外，宣布国内不受冲击无需召回。对国外而言，无异于是双重标准的表现，无论三星怎么解释都躲不过。而对国内而言，既然国外已经宣布召回了，那么国内为什么不召回？国内用户必定有这样的想法。在当时，三星已经发布了50万台到了渠道商手上，如果发生大面积召回，三星将消耗大量的人力物力。三星方面并不愿意消耗这么大去做这件事，只能选择，不去召回，来寻找最小的损失，而这也直接造成了三星在国内和国外都受到双重标准的诟病。

三，疏忽大意，五年未曾发生爆炸现象

众多业内人士都表示了同样的观点，国内确实在这以前尚未发生大面积爆炸事件，此次发生的事件，在最终定性以前，都不能轻易下结论，是否是三星在国内的电池供应商ATL也存在问题尚不得而知。在五年之前三星也出现过电池爆炸问题，其利用多种公关手段，将问题影响降至最小。所以对于长期存在电池问题而言的三星，近五年并未爆发导致其疏忽大意。其不去召回尚未发现问题的国行手机，也可以理解了。

四，责任不清，电池问题还是设计问题？

三星此次发布的手机，是为了狙击将要上市的苹果iphone7。而此次所谓的狙击战，不但没实现自己的预期目标，甚至还为苹果打了免费的广告，损失之大，只有三星自己清楚。三星十分看好自己的产品，所以才会选在这个时间段推出，来抓住用户在iphone更迭时段的换机机会。吴茂林向蓝鲸TMT表示，三星没办法直接说自己的产品有问题，所以在调查中，三星把问题都推给了电池，如果是电路设计本身出现问题导致电池与主机无法很好的兼容。那么国内必定是要召回的，所以在一开始，公布出现问题的点在电池上时，三星就做好了不召回中国手机的准备，如果此次发生的事件证明是产品设计思路出现问题。那时候才是三星面临大问题的时候。因为设计问题，只能大面积召回，才能弥补。

五，转移话题，用ATL做救命稻草

据一位不愿透露姓名的业内人士表示，自三星出现爆炸门之后，国内出现了ATL或为此获利的消息，作为三星在国内的电池供应商。ATL在此前并未出现任何一起爆炸事件，这对于ATL而言是最好的消息。因为这之后三星不得不放弃子公司SDI而将电池的大量订单给了ATL，那么国有品牌ATL对于国内的公关效应就体现了出来，利用消费者对自有品牌的信任，更容易维护国内市场的稳定。让三星减少这次事件所造成的损失。

观察：

无论三星从任何一个原因出发，都是以自身和市场考虑，是为了将其损失降至最低的行为，其并未真正的尊重市场和消费者。作为企业而且是国际知名企业利用这些手段来维护品牌，实属不该。三星应在遇硬件问题第一时间联系相关型号、批次使用中的用户，联系政府主管机构沟通召回事宜，并通过媒体第一时间公布相关进展。这样才是尊重消费者的正举。而国内相关法律法规的不健全，也给了三星钻空子的机会。让三星可以在出现这样大规模产品质量问题时，仍在华销售近乎不受影响。

根据数据统计，三星的手机业务收入，占到了当期三星IM部门（IT及移动通信事业部）的将近97%，可谓三星的重中之重。在国内已经发生了爆炸事件的今天，希望三星可以有效的处理此事，还原事件真相。对社会和消费者都抱以负责任的态度，才能更好的度过这次难关。只有调整好态度，才能让消费者保持信心。