链家、滴滴、华为，什么是做独角兽的正确姿势？

成功的企业都是一样的，而失败的企业则各有各的原因。在2007年之前，恐怕没人会相信诺基亚会在短短的五年时间里淡出手机世界。在这个波谲云诡的互联网世界，总结经验教训往往颇有些费劲，还有些事后诸葛亮的意味。倒不如一起总结成功者的共性，为我所用。 

最近几年，不少企业飞速成长，比如，此前还在做传统房产中介的链家，2015年进入全国24个城市，实现了7000亿房产交易额。同一时段，地产大佬万科的销售额仅相当于这一数字的三成。链家通过合并占领了成都、上海、深圳等地中介市场。链家在二手房交易的基础上，结合客户短期贷款的痛点推出了链家理财等金融服务；在产业链上，还延伸了房屋租赁、装修等领域。

华为是又一家让人惊讶的企业。从一家通信公司，迅速成为智能手机的领头羊。2015年，华为完成了小米等厂商所没有实现的1亿台出货量目标。IDC报告显示，从第一季度出货量来看，华为已经牢牢坐稳了中国第一、全球第三大手机厂商的位置，正在朝着赶超苹果的目标发展。 

当然，互联网所提供的公平竞争机会也让许多新公司看到了机会。成立不到四年的滴滴，迅速占领中国市场，占据中国专车服务订单量市场份额8成以上。把Uber远远甩在身后。 

链家、滴滴、华为基本上是所在行业里的独角兽，那么是什么因素让他们走到今天的位置？在这些平台身上体现着哪些品质呢？ 

布局：创新是动力

华为的为何能越走越快？华为有全球最快的芯片技术，全球领先的双镜头解决方案；其智电技术，能确保手机在同等电池容量之下续航能力提升30%以上等等。正是这些创新技术让华为迅速占领市场。 

同样，2015年，滴滴与快递合并后，滴滴在一年时间内迅速推出各项新业务。先后推出了滴滴快车、滴滴顺风车、滴滴巴士等业务。这些业务让滴滴占领了各阶层用户。而此后滴滴推出代驾业务。随后滴滴又进军汽车后市场，成立线下门店，提供车辆维修、保养、保险等服务。依托业务条线的创新，滴滴几乎没有给竞争对手任何机会。 

早在2011年，链家成立了国内首家且是目前最大的提供高品质租住产品和服务的O2O互联网公司——自如。而今，链家更是由原来的六大安心服务承诺如签前查封先行垫付、房屋欠费先行垫付等升级为八大安心服务承诺，即税费精算，差额补偿；交易不成，退代理费。链家为了掌握到已进入30个城市所有房源的基础数据，花了数年时间编制“楼盘字典”，为了保证房屋信息真实性，数完6000万套房子，打造出了中国最大的房源数据库。链家同步创新业务模式迅速笼络了大量用户，成功转型。 

这三家公司，都是依靠不断创新，跟上了时代变化的步伐，这是他们成功的最根本原因。 

战略：以消费者为出发点

任何产品，想要得到认可，最根本的还是要让消费者满意。创新很重要，用户体验更加重要。这一方面，华为、链家都做到了极致。 

去年5月，华为荣耀在深圳集中销毁 12845 台好手机，包括荣耀 3C、荣耀畅玩版等爆款手机，此前荣耀已销毁 4462 台手机，两次总计销毁 17307台，总价值近 2000 万元。销毁手机起因是在运输过程中发生轮胎起火，导致集装箱内部分手机受到影响，虽然按生产检验标准不良率仅有 1.4% ，但无法保证一年后是否会有隐患出现，为保障消费者使用体验，宁损千万，决定全部销毁。这种对质量的严苛要求，让荣耀成为质量的代表，笼络了大批粉丝。 

同样，作为服务行业的链家，也是将所有创新的前提放到了用户身上。比如，链家推出了独家代理房源的模式。这种模式主要是为着急将房屋出售的业主推出的。业主与链家商定好房屋出售价格，链家缴纳订金并承诺一定期限内将房子卖出去。这实际上是链家从业主的角度出发，优化体验的做法。此外，链家还针对二手房资金交易不透明问题，成立第三方支付平台理房通，只有房屋完成交割之后业主才会收到全款，所有交易都能够透明，降低了业主的风险。 

互联网思维讲究的就是用户体验，所以，任何创新，都要保证从用户体验的角度出发，只有用户认可了，创新才能发挥出作用。 

理念：有足够的担当

对于任何一家告诉发展的企业，都会遇到或多或少的问题，而独角兽在面对问题时，靠的不应该是借口或者回避，而是直面问题，体现担当。 

这一方面，链家体现的尤为明显。2月23日，上海市消保委在房产中介消费者满意度调查发布会上，公布了跟链家相关的两起消费者投诉。而在各方面因素的催化下，链家饱受质疑。2月25日，链家做出了非常具有担当的回应。 

链家董事长左晖表示，面对纠纷链家通常的态度是不去辩解，他表示，“绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的； 辩解不能解决问题，并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中，及“幕后黑手”之类的无益假象里，从而放弃了推动组织进步的机会； 这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题：房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理；会努力并不负所托。” 

链家事件发酵，其实是有公关战嫌疑的，但是链家没有纠缠在这上面，而是积极从自身寻找问题。这种思路才是所有企业面对危机时应有的态度。 

正如马云所说，BAT估计两三年格局就会变化，过四五年，我们这些企业是否还会在都是很大的问题。“城头变幻大王旗”，面对不断变化的格局，唯有从消费者角度出发，坚持创新，勇敢担当，才能在惨烈的竞争中保留一份优势。