盒马CEO就“标签门”致歉，罢免上海区总经理职务

蓝鲸TMT频道11月21日消息，在盒马鲜生“标签门”事件发酵四日后，盒马鲜生CEO侯毅今日在社交媒体发布致歉信，宣布免去盒马上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

同时，侯毅称，盒马已在所有门店开展自查，进一步完善操作标准；同时将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

11月17日，有消费者爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，正在更换胡萝卜外包装的日期标签，经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日。

之后，该消费者向静安区市场监管局举报。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。据查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。

随后，盒马回应表示，此事为外聘的临时工自己打印的标签，操作流程有失误，涉事员工已被开除。同时盒马方面承诺将赔付消费者1000元现金，希望他撤销向监管部门的投诉，但遭到消费者拒绝。

11月18日，盒马鲜生通过官方微博公开回应称，该事件经核查属实，公司将在全国范围内开展门店自查。同时，盒马称该事件暴露了管理的漏洞，应由管理团队而非一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

11月19日，静安区市场监管局表示已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

附侯毅的致歉信原文

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。