新东方名师模式历史毒瘤：“虚假包装教师”，销售话术VS用心教

新东方，作为一家已经发展了20多年的知名培训机构，在它内部出现的问题，既是企业个体历史发展的遗留问题，也折射着整个教培行业的“潜规则”。

值得深思的是， 销售话术和用心教学之间是矛盾的吗?教育培训行业的无序发展，该寄托于何处解决?

11日，新东方泡泡少儿教育培训师对新教师虚假包装的消息在教育圈掀起风波。这无疑是将教培行业心照不宣的“虚假包装”问题暴露在了阳光下。

据《法制晚报》报道，在幼儿学习部新东方泡泡英语学校中，新东方将毫无任教经验的暗访记者，在其名师卡上写成为“教学经验丰富”。此外，该校负责培训新教师的“教培师”鼓励新教师对教育背景进行包装、夸大授课经验，并传授所谓说服家长的“技巧”，比如在开课班的培训中，教培师让新教师专挑孩子不会的问，让家长着急，并让新教师在向家长介绍自己时“没证书也说自己有，反正家长们也不懂”。

新东方创始人俞敏洪，今日在个人公众号中严肃表示，“ 这个培训师的行为，不是简单的个例。 在新东方全国范围内，违反新东方核心价值观的事情，应该还有，只不过没有被暴露出来而已。”

蓝鲸教育就此与业内资深人士进行了交流，探讨新东方背后的深层问题，与行业虚假包装名师这一“潜规则”的解决之道。

销售话术VS用心教学

令人意外的是，事件披露后，众人反应不一。蓝鲸教育查阅了《法制晚报》的微博留言后发现，虽有人对此表示十分愤慨，但也有不少人站在新东方这一方。

站在新东方一方的人，大多认为这是销售话术，但老师的确在用心教，否则包装得再厉害，也没学生家长愿意续班。有在培训机构做过一段时间教师的网友@棒呆呆啊 反映，“培训机构包装老师几乎是普遍现象，除了经验，还有学历、专业、年龄等，还会专门培训如何和家长沟通并取得信任。” 但他也表示， 其实教学上是没问题的，但如果说自己应届无经验，即使教得再好，家长也不会把孩子交给你。

有老师@本桃要奋起 表示，“我是从新老师走过来的，大部分老师都能满足家长要求甚至超越家长和学生期待，否则也没有办法在新东方混下去， 它只是需要改革体制，需要留住更多的老教师而不是去招更多的新老师。 ”

不过，也有人对这一现象表示鄙夷。网友@姚洋说，“如果你在新东方录过网络课，又当过运营人员操作过后台的课酬权重， 把无经验老师包装成精品小班课赚的利润，大于真有经验的老教师带大班课赚的利润。 ”

有人表示”简直不可理喻”，“这不是明摆着欺骗家长吗?更荒唐的是， 培训员工不是如何教员工们怎样负责任地培训学生，而是教员工们如何欺骗学生的家长。 ”

众人反应不一背后，培训机构与学生家长所面临的共同拷问是：销售话术和用心教学之间是矛盾的吗?或许这一问题值得探讨。

此外，“虚假包装”背后也反映出新东方集团内部的众多问题，比如教师流动性大、内部管理混乱等，但也折射出，这一已经发展了20多年的知名培训机构的历史遗留问题，这或许是更深层次的原因。

个例言行，还是普遍问题?

针对此风波，12日，新东方教育科技集团助理副总裁兼泡泡少儿项目管理中心主任罗沫鸣表态，要深刻反思，是什么原因带来这样不负责任的个例言行，未来通过什么手段来避免类似的事情的发生。13日，新东方教育科技集团方面表示，报道披露的“教培师”系北京新东方泡泡少儿部教师，目前已经离职，学校已在内部开展自查自纠整改行动。

风波暂告一段落后，值得探讨的是： 这究竟是个例言行，还是新东方的普遍问题?

今日上午，新东方创始人俞敏洪在个人公众号上，发布《你们决定了新东方的风貌和品格——致培训师的一封信》。在信中，俞敏洪的表述十分严苛：“我没有想到新东方强调了核心价值观这么多年，有些培训师居然还这么没有底线，在价值观上这么low，令人深感耻辱，也深深给新东方蒙羞。”

俞敏洪认为，这个培训师的行为，不是简单的个例。“ 在新东方全国范围内，违反新东方核心价值观的事情，应该还有，只不过没有被暴露出来而已。 ”

出现这种问题，表面原因有许多，比如个别教师素质低、内部管理不当、教师流动性大等，但我们更应究其内在根源，新东方出现这种问题的原因到底在哪里?

一位教育行业资深从业者告诉蓝鲸教育，“这是新东方管理上的很大失误，也是过去名师模式留下的阑尾。”他解释道，这种培训教师的模式来自过去新东方早期的名师模式与短期冲刺课。

具体而言，新东方从主打名师起家，过去的新东方大班老师需要出去宣传招生，所以存在包装;而短期冲刺课，不存在续班问题，因此也会对教师有很多包装和培训，会设法将学生通过一节体验课留下来。

但这种模式早已不适应目前的教育培训机构。因为对K12学生来说，一旦加入一个培训班就要学习一年、三年，甚至六年，所以家长会看最终提分结果，第一次课能够产生的影响和作用已经不大。

“ 由于一种基因和惯性，这种培训教师的方式残留下来一部分，在泡泡少儿英语部门发生了。 ”上述资深从业者说。

他还补充道，这个问题在“一对一”和“班课”两种模式方面严重程度不一，“班课都是学生报名，是市场人员负责宣传招生，培训教师如何说服家长没有多大作用。但一对一是销售导向，问题会严重一些。”

据了解，目前，新东方业务正在进行全面转型，K12业务愈加重要。2017财年，新东方K12业务取得44.2%的收入增长，占2017财年总收入的55%。 值得注意的是，泡泡少儿收入增长率超过55%，学生报名人数增加49%。

如此高增幅，必然离不开泡泡少儿教学团队与市场团队的努力，但此次媒体的披露，却带给新东方一个警示：在追求高速发展的同时，如何保证教学管理方面的规范化发展?

“解决问题有赖于培训机构和消费者共同努力”

此外，值得深思的是，这是整个教育培训行业的“潜规则”吗?解决此问题的关键是什么?

据蓝鲸教育了解，这并非新东方一家培训机构的问题，而是行业普遍现象。有微博网友透露，不只新东方，教育机构几乎都这样。“ 更有甚者，通过各种手段，以较低的价格让大学生来带课，却欺骗家长说是市中心请的老师。 ”

因此，此次新东方事件也折射出整个教育培训行业无序发展的问题：无第三方评价体系，教育培训机构各自独立对教师进行评级。据《辅导机构教师现状调查报告》显示，在教育行业内，75.8% 的辅导机构拥有教师评级标准。但是，各机构之间的评价体系独立存在，并没有一个得到广泛认可的第三方评价体系。

教育培训机构需要进一步规范化发展。据了解，2016年12月，中国教育学会表示正在筹划建立针对辅导行业的第三方教师评价体系，为辅导老师的专业发展提供支持。

但是，上述教育行业资深从业者表示，“这也没有根本解决问题。” 他认为， 过去是培训机构私下包装教师，而这种认证无非是帮教师做背书，但很难获得家长们认可。

“因为家长要的不是一个有背景、有资格的老师，而是一个能帮助孩子提升成绩的老师。”

该从业者认为，这个问题的解决之道要寄托于两点。

第一，培训机构在制度设计过程中，要逐渐意识到，不去包装老师，而是以教学结果为导向，才能够真正为机构带来更多利益;第二，消费者也要意识到，要多去上体验课，而不要被“忽悠”着一次性交很多钱。

据了解， 已经有企业改变了课程顾问的薪酬制度，以期能够改善他们销售课程时过度夸张的问题。 比如在制度中规定，课程顾问初期签的课程单子越多，提成比例越低，而如果学生后期续费，那么也会给该学生最初的顾问提成。 “这就能有效避免课程顾问过度夸张和宣传的问题，因为他过度夸张无非是为了一次性拿提成，但现在一次性售课后拿不到这么多提成了，这就会促使这些顾问合理地给学生做好规划。”

“我们和消费者是相互影响的。如果消费者能了解到，要通过不断体验，才能了解老师到底好还是不好，这就会促使更多的培训机构加强自律。”上述从业者说。