网红店“砍单”乱象：霸王条款投诉无门

蓝鲸TMT 谢媛媛

英国广播公司BBC曾对中国的网红现象进行过报道，报道指出在淘宝上以售卖服饰和化妆品为营收的网红拥有很强的吸金能力。其中网红张大奕的年收入高达4600万美元，比影视明星范冰冰的年收入2100万美元高出一倍。

“网红”已经当下年轻人最乐忠于讨论的话题，不可置否网红拥有着强大的粉丝基础，自身具有的流量优势为网红店铺带来了极大的营收效益。而在吸引眼球，赢得利润的同时却也伴随着很多损害消费者合法权益的问题。  

遇到质量问题进行退换是网购消费者的合法权益。但实际上，这种合法权益的背后却隐藏着一定程度上的“不合法”。许多消费者表示，很多情况下退货伴随着一定的条件限制，在填写退货理由时会被店主强制要求选择“修改下尺码拍错了或是其他”，否则不予以退换。

当然，这种霸王条款不仅体现在网红店铺，基本所有店铺都会出现这样的情况。此外，电商“套单”和“砍单”现象也普遍存在，但大部分以网红店铺为主。所谓“套单”是指店主未按约定时间发货，“砍单”则是超过发货时间过长，导致消费者最后不得不退货的行为。  

有代购海外奢饰品服饰人员曾向某平台媒体透露，在销售旺季，商品供不应求时，电商会采取一些“非正常操作手段”进行“套单”。消费者如果碰上这种“买的衣服到了就过季”的情况，也就只能吃哑巴亏。对于“砍单”现象，消费者一般取消交易后不了了之。

根据北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》，调查数据显示，服装服饰在电商零售当中是名副其实的“重灾区”，这一调查征集到的“砍单”案例中，“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。其中，“砍单”最多的商品是服装服饰占比24.32%，箱包类占比23.65%，仅此两项，就占据了投诉榜单的近半壁江山。

什么导致电商频繁“套单”、“砍单”呢？

北京市消费者协会调认为，套单、砍单问题不仅仅是个别商家的信誉问题。不少大型电商平台连续几年出现大规模“砍单”事件，由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本较低，该类问题反复出现且一直没有得到解决。如今电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势，如消费者订了机票后被商家单方面取消，消费者订了酒店后被商家单方面取消，等等。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制，将会损害更多不特定消费者的合法权益。

专研消法的江苏钟山明镜（宿迁）律师事务所律师夏晓廷认为，按照卖家与买家之间是买卖合同关系，适用的是买卖合同法，对于卖家恶意“砍单”、“套单”的行为，可以依照合同法、平台服务协议进行惩罚。

北京市消协也建议提醒消费者增强依法维权意识，遇到商家的任意“砍单”，应保存好证据，用法律武器维护自己的合法权益，而不是妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。