家装O2O的《必然》从1.0到3.0的生态进化

200年前，当第一艘蒸汽动力轮船出现时，大家认为这是一个全新的事物，对于当时的海运公司来说，它没有什么意义，因为它看上去太弱小了，还不怎么靠谱，但人们很快发现蒸汽船有一个优势，就是可以逆流而上，改变了人们几千年来只能借助风力顺流而下的现实。没几年，它就让所有的风帆运输公司都消失了，这是《必然》中揭示的一个给我们启发的技术颠覆的例子。

工业时代的技术发展是机械性的，但互联网时代的发展却是生物性的，在互联网的环境下，无数行业就像某个生命体为了适应环境，生存壮大，不断优化进化自身一样，这种特征在家装行业近几年的发展中也有所体现。所以我们今天要梳理的就是从Version 1.0 到Version 3.0，家装行业是如何在互联网的环境下进行自我进化的。

贯穿家装O2O行业的三个演变阶段

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　 　 ‍ ‍ 家装1.0时代，信息鸿沟与撮合交易时代 ‍ ‍ ‍

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从大趋势上来说，包括BAT在内，十多年前的时候都没有线下业务，你会发现BAT最初的主流业务也都是只做线上信息的整合。其中阿里要解决资金担保的问题，所以它的出现和发展比百度和腾讯慢上一些。

　　 家装的1.0时代一般指的就是十年前这个阶段，1.0时代最大的特征是跨越信息鸿沟，看谁能解决买卖双方的信息不对称性。 无论是线上流量的对接，还是线上报名、线下团购的组织，主打一块就能够快速扩张自己的模式。在家装领域，业内比较老牌的家装O2O平台，都在这个时代相继诞生。

1.0时代里，传统家装行业活的还算滋润，因为长期以来用户流量的分散，大多的装饰企业认为在做口碑上的成本远大于做营销的成本，传统家装在1.0时代里依然遵循着以往的转包业务，用户虽然有所不满，但也无可奈何；而同时代的互联网家装雏形已经开始出现，但对于行业的改变，还停留在信息服务上。

所以这就显露出家装1.0时代的遗留问题，用户的决策痛点没有被解决，在1.0时代里，用户并不满足于信息服务，而1.0时代的互联网家装，能提供的往往是信息，除了信息中介的作用，一些更深入的互联网家装项目可能会为用户提供家装公司的口碑信息，此时的互联网家装正在逐渐发展壮大，通过积蓄规模成为最早的家装行业线上流量入口。但是在1.0时代，互联网对家装行业对用户痛点的改变还处于表面阶段，由于信息鸿沟的存在，家装1.0时代里，早期选手们都在追求获取流量的能力，并且希望能对行业有更深入的改变。

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　　 ‍ ‍ 家装2.0时代，担保服务与产业能力时代 ‍ ‍ ‍

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从2012年到2015年初，属于家装2.0时代，由于用户对家装行业的决策痛点一直存在，驱使各种家装O2O模式开始走向了担保服务模式。2.0时代的互联网家装开始通过各种技术和手段，提升自身的服务标准化程度和担保能力。

　　 由于家装行业，属于O2O中的超重决策，所以用户会在搜集大量信息后，在各家平台和装修公司间进行比较，这时候，谁能给出更多的担保服务，往往就可以成为用户最终的选择。 在家装2.0时代，由于各大互联网家装平台已经逐渐形成了规模效应，对于线下的服务链把控能力也有了大量上升。通过对服务链和供应链的改造，能有效地给予工地质量一定的保证，在2.0时代，我们列举了一些互联网家装对行业服务改造的四种模式。

1. 独立监理服务——土巴兔，有住网 设置平台的第三方监理团队，通过环节验收检验装修工地质量。

2. 装修款托管服务——土巴兔，推出“装修保”的类支付宝装修款托管服务，配合节点验收，通过后装修公司才能收到节点款项，严格把控工地质量。

3. 标准化套餐模式——爱空间，有住网 爱空间推出699元/㎡装修套餐，带动了整个互联网家装的套餐风潮。

4. F2C模式与供应链建设——土巴兔，通过互联网家装的入口优势，连接业主与上游建材家居厂家，实现了从工厂直接到业主家工地的建材家居输送，免去了中间环节。

产业能力是2.0时代最重要的能力，产业能力包含了服务链和供应链的能力，由于家装行业涉及的产业链极其复杂和专业，对很多创业者来说，产业能力是一个非常难过的坎。这也是2015年出现的很多小型互联网家装公司没有度过下半年寒冬的原因。因为这些小公司大多做的其实只是营销层面的创新，所以这也是为什么当新美大宣称要进军家装，并不被业内看好的原因，因为新美大试图在2.0的时代，复制家装1.0的业务，模式上已经落后了。

在家装2.0时代，谁率先整合了产业能力，谁就有机会成为独角兽公司。2015年初开始，土巴兔通过 去中介化对社会化的设计师、工长、工人的直接调度管理，实现了信息流、现金流、供应链产品流的完整闭环交易，并且获得了由58同城、经纬、红杉联合投资的2亿美元C轮融资，是距今为止行业内最大的一笔融资。

2.0时代对家装行业来说，就像是工业时代，但家装产业很快就不再满足于传统的服务供给模式，在解决了担保问题之后，行业开始自我进化迈入一个新的阶段。

　　 家装3.0时代，生态平台与科技创新时代

随着消费升级潮的出现，用户开始渴望更具体验的家装服务，其中最大的特点就是过去的建材家居团购展销会的模式逐渐走不通了，85后、90后的用户变得越来越懒，且更多地希望服务流程能够线上解决。

　　同时，用户也不再满足于旧有的服务与品质，城市里新中产阶层并不缺乏购买力，他们更为关注整个家装过程中的体验，而消费升级带来的影响不仅仅在C端，也存在于B端，作为家装上游产业的家居建材行业，以及家装公司和装修工人，都需要面临一个共同的问题，就是如何在存量市场中切入，然后进入增量市场， 解决产业信息不对称的方法主要是基于存量市场的供给转移。比如UBER最开始在美国启动的时候，供给始终比需求重要。原来就在美国开专车的人，是 UBER 最重要的供给。

这样的现象同时也适用于庞大的家装市场，行业内一方面需要淘汰落后的病态的装修供给，同时用户需求上又呼唤更多的高效优秀装修服务供给出现供选择。同时，用户需求也呈现出多样化、多层次的特征。

　　 家装3.0时代的四个必然

　　 1.家装“内容”开始受到欢迎，IP化开始显现

　　 2.共享经济到来，手艺人解放势不可挡

　　 3.殊途同归，大部分家装O2O未来必然是“生态平台化”

　　 4.未来家装平台必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口

　　 1.家装“内容”开始受到欢迎，未来必然会逐渐IP化

《知乎》上有个热门问题，“怎样花最少的钱提升出租屋的格调”收获了全国数千条答案，其中有一条一位女生改造了一个带露台的小房间，把它变成高大上的阁楼别墅的过程的答案收获了高达37K的“赞同”，这还仅仅是关注“租房装修”这一小众需求的人群在一个社群上的体现。事实上，即使是蜗居在北上广出租房里的80、90人群也非常注重的概念，但是目前业内的普遍情况是描绘家的好的UGC（用户原创内容）非常稀缺，从好的UGC最终会发展为达人装修的家装IP，在3.0时代，家装的IP和内容将迎来一次大的爆发。而内容的进化也会逐渐深入，顺序分别是，1.装修问答 2.装修口碑 3.装修日记 4.达人案例 的形式逐渐拓展。这也是很多大型家装O2O平台很早都在做的。

　　 2. 共享经济到来，唯有手艺人解放才能提升产业效率

Uber和Airbnb是共享经济的典型代表，两大企业分别给出租车行业和酒店行业带来巨大革命，也让“共享经济”一词迅速火热。从这两家公司的概念和例子中不难看出，共享经济的本质是产能的效率重置。而类似工长平台的重度垂直服务的效率永远高于传统装修公司的中介模式，这也是为什么舍予兄在这里判断爱空间未来也有很大可能会成为“工长平台”的原因。因为无论是自有工人还是装修公司模式，都不是最终的效率重置。

发生共享行为的另一个前提是平台需要做好的就是第三方做担保，除了我们前面提到的资金担保，还有口碑体系， 比如Airbnb 利用用户的实名制社交账号来判断个人的信誉度，支付宝推出的芝麻信用分是普及大众的一个信用评价指标，而在家装行业，土巴兔目前正在打造一条全国包含设计师、装修公司、工长、工人等家装服务者和单位的身份管理和口碑体系，未来行业服务者将会有自己的“诚信身份证”。一旦这条身份口碑体系打通，毫无疑问，可以极大地解放国内家装行业的服务者，完成家装服务链的生态建设。

　　 3.殊途同归，大部分家装O2O未来必然是“生态平台化”

长久以来，关于家装O2O，存在一个较为明显的认知误区，比如家装O2O分为“家装平台型公司”和“垂直型互联网家装公司”，事实上，提出这个观点的人对于家装整体的服务链缺乏深入的了解。

家装服务的主体是人，无论是平台还是垂直公司，其实都是同样的一批服务者，区别只在于对服务链深入的把控力有所不同。举个例子，比如过去，外界普遍认为土巴兔是“平台”，而近期土巴兔推出的工长模式，已经开始涉及“垂直”的装修业务，这就是家装3.0时代特征之一，而过去作为垂直小而美代表的爱空间，也在扩张压力下积极寻求连接上下游产业链，向“平台化”靠拢，未来不排除成为工长装修平台的可能，之所以会这样，是因为最具产业效率的肯定是Uber式的手艺人模式。

所以家装O2O的各种模式的最终型态，肯定是殊途同归的，“生态平台化”是大势所趋，最终会生长出一家汇集了全国最优质的装修公司、优质工长、优质工人，多层次优质供给的家装巨头。

　　 4.未来家装平台必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口

智能家居系统和自动控制系统在国外一些发达国家，其实早在90年代末就开始启用了。但进入中国有一个奇怪的现象，中国是公寓房，而美国都是独栋别墅。独栋别墅自然会考虑到安防系统、门禁系统，包括里面的一些选择自然都会配套，而且技术也比较成熟。国内智能家居目前发展还在早期阶段，随着智能手机渐渐出现，09年中国正式提出感知物联网的概念后，才渐渐得到了重视。

而2014年被称为中国的智能家居元年。目前智能家居的发展也在逐渐深入，未来不会仅满足于安防，门禁，电器管控系统，那么这里就遇到了一个矛盾，那就是，智能家居的安装和布局，必须从硬装阶段开始，这也是国内像京东的JD+平台，海尔的U-home系统、小米的整个智能家居的生态等，都急切地寻求互联网家装合作的原因，未来只有互联网家装才能实现智能家居和物联网的全面落地。

　　就像凯文凯利所说， 要成长为新的物种，就要经历所有你不会再扮演的角色。 我想这句话能给现在的家装行业做一个最好的定义，十年之后，家装O2O将不再是泥腿子行业，而会诞生出真正的科技巨头。

　　 本文作者：舍予兄，社会化营销及O2O领域研究者，曾任家装记者，自媒体人，微信号shuyang9451

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