在线旅游热度褪去，艰难前行中如何寻找突破口？

“旅行，是一次社会性的濒死体验。你从熟悉的城市中抽离，并重生在其他不同的地方。最终，你回来了。带着你的城市不熟悉的气息，你是你，你又不是你”。可以说，人们一直以来都对旅游赋予了更多意义。而在互联网的全面渗入下，在线旅游一度成为最热的风口之一，但随着时间的推移，如今的在线旅游行业却风光不再。

8月29日，途牛网公布的未经审计的第二季度业绩报告显示，途牛网第二季净营收为5.253亿元（约合7940万美元），同比增长14.2%；归属于途牛普通股股东的净亏损为7960万元（约合1200万美元）。虽然亏损额较去年同期有所减少，但依然未能实现盈利。

而在不久前，途牛网内部员工曾爆料称，途牛网采用降薪的方式逼迫员工离职，降薪波及500人，引发部分员工罢工近一周。微博上关于“途牛单方面降薪、集体罢工”话题的阅读量，甚至一度高达21万。其实，途牛网一度陷入负面漩涡，也只是在线旅游行业“折戟沉沙”的一个缩影而已。

近年来，在线旅游行业经过迅猛发展之后已经显露疲态，问题层出不穷。在抽丝剥茧后我们亦可发现，在线旅游行业的弊端不止一重。如果不能将这些问题解决，或者不能找到未来发展的落脚点，在线旅游行业在接下来的时间中或许会遭到迎头痛击。

从这个角度看，正在艰难前行的在线旅游行业，在寻找着解决问题、打破瓶颈的突破口。而身为大众休闲、娱乐生活中不可或缺的一部分，笔者还是希望在线旅游行业能够真正奋起。

危机四伏，在线旅游受重创

笔者看到，现在的在线旅游平台都是“身兼多职”。它们尝试打破消费者原有的认知，把自身的触角拓展到不同的领域。旅游、酒店住宿预订、机票车票预订、门票……凡是能够产生营收的，在线旅游平台都会尽力去做。但这样一来，太过“大而全”的在线旅游平台却在迅猛发展之后遭遇多重问题，导致自身的处境危机四伏。

一来，在线旅游行业门槛极低。这就意味着众多在线旅游平台实际上是依靠资本来驱动，并以补贴、营销为导向。在全力烧钱之下，恶性竞争已经成为在线旅游行业的“毒瘤”。众多在线旅游平台大打价格战和营销战，结果却是并没有产生消费黏性。更关键的是，同质化极其严重的商业模式及各种“大坑”和套路，让消费者对在线旅游行业缺乏认同。

最典型的代表就是途牛。自2014年登陆纳斯达克后，途牛烧钱速度比赚钱速度快得多。从2015年到2017年，途牛分别亏损14.6亿元、24.2亿元、7.7亿元，三年累计亏损46.5亿元。而今年上半年，途牛也依然保持亏损。这样烧钱、亏损的速度，实际上就是因为绝大多数在线旅游平台太过注重于“大而全”，并没有衍生出自身特色。为了抢占市场份额，只能是不断烧钱。但结果却是伤人又伤己，对未来发展不利。

二来，太过注重发展速度、抢占市场份额等，让很多在线旅游平台忽略了服务质量。一直以来，在线旅游平台都是投诉的重灾区。机票退改签费用畸高、酒店“货不对版”、国内旅游宰客等，早就成为大面积频发的负面事件。今年3月电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，根据平台受理的生活服务电商全国网络消费投诉数据，在线差旅服务平台投诉占比总量为47.57%，是生活服务电商用户投诉最多的领域。

此外，中国航协发布的《2018年二季度消费者投诉情况通报》显示，二季度接到有效投诉35件。其中，飞猪成为在线旅游平台中被投诉最多的一家。而《财经国家周刊》记者调查发现，在飞猪平台上有不少用户面临航班被取消机票却无法免责退票、退票拖拉、拒绝更改姓名拼错的机票等问题。可见，服务质量的缺位，让在线旅游平台的名声已经“臭了”。

当下，在线旅游行业可谓危机四伏，遭受到多个维度的重创。而想要挽回颓势并真正向前迈进，就必须扭转思路去解决问题。

在线旅游未来出路在哪里？

在竞争激烈的在线旅游行业，我们能够看到众多平台正在不断将自身的业务进行多元延伸。在它们看来，这是为了满足消费者的消费需求多样化必然要做的。

毕竟随着新型消费群体的崛起，单一原始的旅游产品已经无法满足消费者的多样化需求。因此为了囊括更广泛的消费群体，在线旅游平台已经从基本的出游业务延伸到价值的多样化层面。

但是这样做还远远不够，因为在线旅游行业并没有找到真正面向未来的全新突破口。笔者认为，除了要解决目前存在的问题外，在线旅游行业必须从现在开始就未雨绸缪。在其他对手尚未完全发力的情况下，哪家在线旅游平台能够寻找到破局之匙和未来落脚点，就掌握到了竞争主动权。

笔者认为，在线旅游行业未来可能有两大突破口，一是出境游，二是区块链。在这两大突破口上发力，或许将是众多在线旅游平台的选择。

首先，出境游正成为在线旅游平台的一大新兴业务。相较在线旅游平台重点布局的国内旅游来说，目前出境游相对封闭，从业人员较少。因此，也存在着信息不对称、尚没有真正垄断巨头出现等情况。这也意味着，出境游成为在线旅游行业的最后一块红利。而从大背景来看，当下出境旅游业增长十分迅速。数据显示，中国已连续4年蝉联全球出境旅游人数及出境旅游消费的首位。

因此，出境游在接下来的时间中仍然会有人口、消费红利。对于在线旅游平台来说，出境游也将成为兵家必争之地。但我们也要看到，出境游正呈现“消费升级、品质旅游”的特征与趋势，选择升级型、个性化旅游产品的游客占比提升。如果在线旅游平台不能满足这样的全新消费诉求，那么还是会被消费者摒弃。考验在线旅游平台真正的实力，其实已经转移到了出境游的服务、体验等层面。

其次，区块链将成为全面赋能在线旅游行业的新动能。身为前沿技术之一，区块链技术具有可信任、可追溯、全球共识的特点。如果将区块链应用旅游行业中，将在多个层面推动在线旅游行业的发展。

比如，在可信任方面，区块链技术提供可信的数据共享环境，实现跨行业、大规模业务协同。此外，“旅游+区块链”可通过构建信任体系、产业智能发展和消费黏性提升，从而实现放心旅游、舒心旅游和持久旅游。

或许，通过出境游、区块链的双轮驱动，在线旅游行业能够真正实现自身的“焕新”。折戟沉沙的在线旅游风口，也有可能快速得到恢复。

事实上，就算遇到很多问题，目前在线旅游行业依然是不可或缺的。但如果不面向未来进行多元变革，在线旅游行业或将被全新的模式所取代。要想保证自身在未来占有一席之地，在线旅游行业就必须从现在开始进行深入布局。未来，终究还是要靠自己去创造的。

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