行业报告显示：通信领域垃圾短信、骚扰电话问题严重

蓝鲸TMT频道3月14日讯，行业网站运营商财经网发布了八大质量报告，涉及通信、食品、家电、房地产、互联网、汽车、IT数码及时尚日化奢侈品等领域。 

报告显示，2018年三大基础运营商垃圾短信及网络质量投诉量均有所增加，其中金融保险、零售推销、电信业务宣传占比较高；同样严重的还有垃圾短信、骚扰电话以及泄露个人隐私等问题。

通信领域垃圾短信、骚扰电话、信息安全质量问题严重

在《2019年315通信业质量报告》中，运营商财经网对通信、终端、物联网、云计算等领域质量不合格及违法违规等情况进行总结，对基础运营商服务质量与用户投诉热点问题、虚拟运营商服务质量与用户投诉热点问题、通信设备上服务质量通报情况统计、网络信息安全问题、手机质量问题进行了整理。

统计发现，2018年三大基础运营商垃圾短信及网络质量投诉量均有所增加，其中金融保险、零售推销、电信业务宣传占比较高；同样严重的还有骚扰电话。

虚商领域，单方面停止通信业务、限制用户更改套餐等情况常见；通信设备商领域，主要问题集中在故意延迟不发货、电信业务经营不良、违规自建传输网络及层层转租宽带。

云计算领域主要问题表现为信息泄露问题严重，部分企业因此遭到国家信息安全漏洞共享平台通报；在手机领域，2018年用户投诉量同比增加13.6%，主要集中在中小手机企业。

婴幼儿食品安全成重点  酒业抽检结果显示质量问题普遍

《2019年315食品质量调查报告》中包含对乳制品、饮料、副食品及酒等质量的调查分析。报告指出，食品行业大企业质量问题少，但受关注度高，质量问题主要集中在中小企业。此外，失信、虚假宣传等问题及山寨仿冒情况突出。

在饮料领域，消费者对产品口感、色泽、添加物是否合规，以及保质期、原材料产地等关注度较高；乳制品领域，杀菌工艺、添加剂的使用是用户关注的热点问题，其中婴幼儿奶粉是关注重点；副食品企业规模一般较小，其生产资质、卫生条件是影响产品质量的重要因素；酒业质量问题大小品牌均有涉及，主要涉及酒精度不达标、违规添加等。

中小家电企业质量问题突出 个别大品牌也上榜

《2019年家电315质量调查报告》对过去一年家电产品质量问题进行了归纳，并对部分被国家相关部门抽查通报的企业和产品进行了总结，同时为用户给出了家电领域十大消费提示。

家电领域常见质量问题较多，主要包括电视产品黑屏及图像闪烁、冰箱空调不制冷、洗衣机噪音大、洗碗机清晰效果差、加湿器水汽雾化效果弱、电饭煲不保温、豆浆机研磨效果差等。研究发现，大品牌对质量更加重视，但质量问题榜单上也不乏知名品牌。

开发商安全事故与隐私泄露频发 装修材料超标仍惊人

《2019年315房产质量报告》对房地产、房产中介、家居建材三大领域进行了整理，并总结了2018年至今备受用户关注的房产家居领域十大质量事件，涉事企业均为高知名度品牌。

统计发现越，在房地产领域知名企业在过去一年经历的风波越多，用户的投诉也越多，其中业主集体维权行为频发，安全事故成为行业关注焦点；房产中介领域，热度最高的当属装修材料元素含量超标如甲醛事件等；家居建材领域品牌鱼龙混杂，质量问题多出现在细节上。

服装及奢侈品不良成分含量屡超标  日化产品不少夸大宣传

在《2019年315时尚奢侈品日化质量调查报告》中，运营商财经网对服装、奢侈品、日化产品等领域质量问题进行了统计，包括各个领域常见质量问题、各领域投诉与质量抽检情况。

数据显示，2018年服装领域投诉量在商品大类投诉中排名第四，其中童装产品问题较多，主要不合格之处包括纤维成分含量、甲醛含量、色牢度、PH值不达标；奢侈品领域常见问题包括重金属元素超标、使用合成材料、金银饰品含量不够等，不乏知名大企业；日化领域主要问题有宣传与实际使用效果不相符、添加成分超标等。

互联网金融成重灾区  网游电商二手车自媒体短视频平台问题多

《2019年互联网领域315质量安全报告》对互联网金融、网络游戏、电商平台、二手车平台、在线教育平台、直播平台、短视频平台、互联网出行、买房租房平台、求职招聘平台等领域常见质量问题及投诉情况进行了统计。

报告显示，互联网领域投诉主要集中在不明扣费、商品与描述不符方面，在年龄分布上，80、90后是投诉主体。互联网金融领域暴力催收成投诉率最高问题；由于监管加强，网络游戏运营商对质量的重视程度有待加强。

电商平台网红店发货速度成投诉重点；二手车平台乱涨手续费、车辆安全性备受关注；在线教育平台资质、直播平台内容及APP运行是否顺畅、短视频侵权及不雅视频、互联网出现押金难退、房屋在线交易平台售后不作为、求职招聘平台虚假招聘等问题严重。

汽车领域召回事件频发 多为知名大企业

《2019年315汽车质量报告》中，运营商财经网通过对乘用车、货车、客车等领域常见质量问题进行总结，并给出该行业2018年质量关注焦点问。调查发现，用户对发动机与安全气囊故障、关键性安全装置缺失、刹车系统不灵活、续航里程过短关注度较高。

中消协数据显示，在汽车品牌投诉榜单中，定金纠纷、发动机问题、轮胎故障等现象占据投诉比例较大；在汽车品牌召回案例中，产品召回数量最高可达千万，召回问题主要集中在安全气囊故障、仪表板线束存在问题、发动机辅助冷却液汞失效。

笔记本电脑仍问题频频  机器人无人机平衡车等成监控真空

为深入总结剖析IT数码领域质量情况，运营商财经网发布了《2019年315数码产品质量报告》，对包含笔记本、打印机、路由器、机顶盒、电池、音箱、机器人、软件、电动自行车、平衡车等领域质量问题进行了调查统计。

在笔记本领域，常见问题有卡顿、蓝黑屏闪烁、电池掉电快、噪音大等；打印机常见质量问题主要集中在着色不均匀、卡纸、打印不完整；路由器常见质量问题涉及WiFi网络信号差、网络频繁掉线、辐射骚扰等；机顶盒产品在信号、穿墙能力、与终端的连接性等方面常出现质量问题；电池产品使用寿命、音箱音质联网问题、软件信息安全及操作问题、电动自行车行驶能力、平衡车售后服务等问题受关注度较高。

附：“2019质量关注百企榜”

（即质量问题备受关注的100个企业或平台、品牌）：

1、比亚迪；2、百度；3、奔驰；4、淘宝；5、苹果；6、宝马；7腾讯；8、华为；9、京东；10、滴滴；

11、别克；12、丰田；13、海尔；14、奥迪；15、一汽大众；16、通用；17、本田；18、长安福特；19、沃尔玛；20、家乐福；

21、吉利汽车；22、长安汽车；23、东风日产；24、碧桂园；25、万科；26、茅台；27、惠普；28、上汽大众；29、OPPO；30、vivo；

31、恒大；32、联想；33、汾酒；34、海信；35、绿地；36、伊利；37、蒙牛；38、光明；39、三星；40、小米；

41、戴尔；42、泸州老窖；43、方太；44、老板电器；45、美团；46、雅诗兰黛；47、龙湖；48、郎酒；49、洋河；50、富力；

51、娃哈哈；52、雀巢；53、奥克斯；54、华侨城；55、英特尔；56、松下；57、无印良品；58、五粮液；59、克莱斯勒；60、路虎捷豹；

61、康佳；62、古井贡酒；63、远洋地产；64、双汇；65、三元；66、水井坊；67、阳光城；68、长城汽车；69、马自达；70、可口可乐；

71、格兰仕；72、保时捷；73、TCL；74、奇瑞；75、中粮地产；76、保利；77、特斯拉；78、众泰汽车；79、标志；80、宝洁；

81、君乐宝；82、汇源；83、香飘飘；84、达利；85、美赞臣；86、恒天然；87、贝因美；88、雅士利；89、长虹；90、剑南春；

91、魅族；92、红旗汽车；93、铃木；94、太平鸟；95、玛莎拉蒂；96、英菲尼迪；97、兰博基尼；98、兰蔻；99、欧莱雅；100、农夫山泉