数百天猫商家聚集于阿里总部，讨要被清退说法

蓝鲸TMT记者 李小环

本周，由阿里巴巴集团主办的云栖大会呈霸屏之势，连续多日占据多家科技媒体的头版头条。另一边，数百家天猫商家齐聚位于杭州的阿里总部，却不是为云栖大会站台，而是为自己维权，讨要被清退说法。

日前，蓝鲸TMT接到爆料称，由于天猫商城续约考核标准公布时间过晚，且天猫对于标准的更改未能及时、全面地通知商户，导致一千余家天猫店铺将从2018年起被强行清退。眼看着清退时间逐步逼近，为了寻找解决路径，数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法。

千余家天猫店铺突然接到清退通知，2018年将被强行清退

据蓝鲸TMT了解，今年9月份，天猫商城通知一千余家天猫店铺，因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准，天猫将不再与上述一千余家天猫店铺续签合作协议；2017年12月31日后，全部店铺将被强行清退，失去天猫商城经营资格。

其中一位收到此通知的天猫店铺负责人安先生对蓝鲸TMT透露称，往年天猫商城给出的续签标准是考核商户7、8、9三个月的动态评分，主要包括卖家发货速度、卖家服务态度、商品描述符合度这三项考核内容，天猫一般会在每年7月出一个动态评分的数据看板，方便商户随时监控自己的评分。

“但今年的续签考核规则改了，考核时间从2016年10月1日到2017年9月30日，而理应在去年10月公布的数据看板直到今年7月才开始公示，整整晚了九个月。”安先生表示，据了解，众多天猫店铺未接到天猫商城的通知，也无从知晓，以致发现通知后为时已晚，被动失去整改和续约的资格。

从受影响的商家数量和规模来看，安先生透露称，目前自发组织维权的天猫店铺已组建了两个维权群，当前的总人数大约在300人，人数还在增长中。“甚至有年营业额在3000万以上的都没过，涉及的总金额不会低于20亿元。”

数百商家齐聚阿里总部发联名申请函，天猫称会慎重考虑处理此事

据安先生表示，为了寻找解决路径，数百家天猫商家于近期赶往杭州，聚集在阿里总部讨要说法。

同时，数百位商户负责人于10月11日向阿里发出了一份联名申请函，在提出基本情况与主要问题、本次事件引发的严重后果之后，向阿里提出了联名诉求与承诺，恳求天猫能够与商户重新续约。

“阿里方面承认数据看板应该在去年10月1号出，不应该在今年7月出，但阿里不承认自己没有尽到通知义务，目前还沟通不出来处理结果。”安先生表示。

经过数日沟通与协商，此事有了最新进展。据天猫商户代表反馈，阿里高层表示，现在会慎重考虑解决DSR不达标的情况，并将于10月25日前给出结果。

律师观点

北京市安理律师事务所高级合伙人李舒律师对蓝鲸TMT记者表示，目前此类纠纷较多。但我国并无单独规制电商平台和商户间关系的法律，电商平台作为服务提供商与商户权利义务关系的调整更多需要依赖双方订立的合同。因此，天猫与商户之间的权利、义务和责任划分除基本法律规定外，主要是根据商户在线开户时与天猫签订的合同或协议来划分。在类似纠纷中，应重点关注天猫与商家的合同条款中，有关合同期限、解约与续约等内容。

李舒律师指出，此类纠纷需要注意格式条款的问题，根据《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因此，本文所述纠纷的相应合同中，续签条件及考核标准等调整和变化等对商户权益影响比较大的关键性条款，天猫平台作为格式条款的提供方，有义务向商户提供合理的提醒，一般应通过加粗、下划线等醒目方式提醒商户注意。同时，还需要留意通知方式，如果是版本修订、权利义务的调整等重要事项，一般要通过站内信或小二群发邮件或者短信等合同约定的方式送达给商户。

李舒律师表示，根据《合同法》规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。因此，如果商户与天猫签订合同中如果存在类似的条款，则可能是无效的。相应地，如果天猫作为规则制定方，中途随意调整规则，商户在合法正常经营过程中缺少对规则改变的预期，那么即便天猫将提醒及通知做到再好，商家也无法补救，这样的条款及其变更对商家应无约束力。

此外，李舒律师建议，此类纠纷中商户应注意收集保存并请专业律师研究与天猫方订立的所有合同及相关证据材料，如果天猫方面提供的格式合同存在部分条款无效，或者天猫方面存在擅自变更协议、违反或未能完全按约履行义务等情形的，商户有权要求天猫履约并承担相应责任，如果一味考虑情理和损失而不客观审视相应协议约定和证据，则可能其主张最终将不能得到法律的支持。