小蓝单车被曝逾期未退还押金，回应称十天内解决

文/蓝鲸TMT 记者 刘敏娟

近期，处于共享单车领域第二梯队的小蓝单车可谓是步入了“多事之秋”，在被媒体曝出公司新一轮融资受阻的同时，其逾期未退还用户押金的问题也越闹越大，遭到大量用户的吐槽和投诉。

日前，蓝鲸TMT记者接到多位用户爆料称，今年9月底开始，小蓝单车开始出现逾期未退还押金的情况，甚至有的用户在申请退押金20天后仍没有成功取回押金。

对此，蓝鲸TMT向小蓝单车全国公共事务总监孙丹印询问此事，对方回应称，公司已着手解决此事，预计未来十天能解决这批押金的退还问题。

用户集体吐槽小蓝单车押金退还难题

近日，蓝鲸TMT记者接到小蓝单车的用户爆料后，加入了“小蓝单车退押金维权群”。在这个群内，不停地有用户反映自己正在遭遇小蓝单车押金难退的问题。

其中一位用户对蓝鲸TMT记者表示，他于10月4日在小蓝单车APP中申请的退还押金，但至今半个月过去了，仍未收到款项。还有用户称，自己早在9月29日便申请了退押金，如今已过去20天，他等待的押金也仍未到账。

实际上，这一问题对小蓝单车而言并非首次发生，早在今年5月，就有网友反映小蓝单车无法退押金的问题。其中一位用户透露称：每次一点“退押金”就显示退款异常，试了几天了，在App填了问题反馈，也收到了受理的短信，但没有处理回复。给客服打电话投诉，语音提示还是让我到App投诉，转人工提示线路忙，就直接挂断了！

“看来这押金是退不了了，至少不能及时退了，还没注册的人千万别进坑！还有网友表示，“试了n次，App留言了，客服电话也打了，仍然异常。”

此后，今年8月，又有不少网友在小蓝单车的贴吧内反映同样的问题。对此，小蓝单车服务号安抚用户称，“押金退款1-7个工作日到账，退款程序上需要一些时间，您耐心等待一下。”

不过，仍不少网友吐槽称，一周到账简直就是个摆设，不少小蓝单车的用户申请退还押金一周后仍未成功退款；甚至有人申请了半个月，期间多次打客服电话转人工却一直自动挂断，最终还是不了了之。

单日投诉贴达150余条，均与押金难退有关

蓝鲸TMT记者发现，除了在QQ群及百度贴吧内有大量用户针对小蓝单车的吐槽，在聚投诉平台上，与小蓝单车有关的投诉量也已多达千余条。

据该平台最新统计，截至2017年10月19日18：30，聚投诉共接到关于小蓝单车的投诉1577件。多名投诉人反馈，在小蓝单车申请退押金后，超过7个工作日仍未能到账，客服也联系不上。

聚投诉将相关投诉通过邮件转达给小蓝单车客服邮箱后，截至10月19日18：30，仅156件获解决，投诉解决率10%。聚投诉拨打小蓝单车400客服热线无人接听，其官网联系方式及企业年报中的企业联系电话，已提示无法接通。

值得注意的是，在聚投诉平台上，仅10月19日就有150条针对小蓝单车的投诉，且这些投诉均与该公司逾期未退还用户押金有关。

回应称未来十天内解决

针对这一情况，蓝鲸TMT记者联系到小蓝单车全国公共事务总监孙丹印。对方回应称，十一前后的确有一批用户集中申请退还押金，当时很多人打客服电话，而由于坐席紧张导致部分用户难以联系到客服，不过公司已着手解决此事。

“目前，公司已加派人手解决这件事。”孙丹印表示，“预计在未来十天内会解决这批押金的退还问题。”

公开资料显示，小蓝单车BlueGogo是野兽骑行旗下共享单车服务品牌。2017年1月24日，小蓝单车获得由黑洞投资领投、智能星通跟资的4亿元A轮融资，公司估值达10亿元。其隶属于天津鹿鼎科技有限公司，后者注册资本为2808.6481万元，李文生为该公司的法定代表人、执行董事和经理，小蓝单车CEO李刚为该公司监事，两人均为公司的自然人股东。

 

共享单车行业在经历野蛮生长、备受资本推崇后，如今已步入洗牌期，并开始接连出现类似于悟空单车、町町单车等倒闭或退出的企业。业内有观点认为，共享单车的“寒冬”已经到来，以ofo和摩拜两巨头为首的共享单车企业或将进入较为艰难的生存期。在此背景下，小蓝单车若不及时处理好日益发酵的退款问题，其处境势必将更加艰难。