论企业信息化之道：传精益之神 ，通内外之经

“传精益之神，通内外之经”，是2009年吉利做信息化规划时，针对信息化的愿景，咨询公司总结提炼出的一句话。当时只是觉得好听，有点高大上的感觉，没有太多的思考和体会。之后的近10年，在为客户做信息化规划时，有意无意地引用这句话，越来越体会到这10个字道出了企业信息化的“个中三昧”。

无论是甲方的IT部门，还是乙方的信息化团队，时常会受到客户的拷问：“企业信息化的价值几何？”研发、销售、采购、生产等一线业务部门的工作绩效，可以通过销售收入（利润）增长率、成本节约率、人均产（量）值、单台制造费用等指标来评价，也容易被老板理解和接受。信息化部门也尝试用库存周转率、销售线索转化率、一次下线合格率等指标来量化信息化工作的价值，可这套方法真的可行吗？很多时候，库存周转率提高了，库管部门会认为这主要是他们自己努力的结果，与信息化没半毛关系！

企业IT人员常自嘲自己为“IT（挨踢）民工”。“从来不曾想起，永远不会忘记”是他们的真实写照。业务做得好，很少有业务部门会直接将之归功于信息化的作用；业务没做好，无一例外信息化会成为主要替死鬼之一。经过千万次质疑，有些IT从业者们总结出另外一个说法：“信息化是锦上添花，而不是雪中送炭，不要期望信息化能够包治百病。”也有人认为：“信息化带给企业的不是直接的经济效益，而是间接的经济效益，所以比较难衡量，但确实是必不可少的。”每天接触到的大都是似是而非的问题和似是而非的答案，给企业信息化工作者的感觉就是酸甜苦难，百味难陈。

企业信息化的另外一个表象就是新术语层出不穷，让人眼花缭乱。捣鼓完了MRP，再捣鼓MRPⅡ，再捣鼓ERP，再捣鼓CRM、SCM，然后MES们以工业4.0和智能制造的新面目闪亮登场……对这些词汇最热衷莫过于那些所谓的专家学者。于是，各种“华山论剑”接踵而来，话说又可以炒作新概念糊弄钱了。IT从业者们每天沉浸在形形色色的论坛中，乐此不彼。在笔者看来，MRP、ERP、CRM、MES之类的东西只是企业信息化领域中形而下的“术”。庄子他老人家2千多年前就说了：“天下将为道术裂”，说的就是这种乱象。“术”是为“道”而服务的，可“道”是什么，却很少有人深思过。如果不能回答清楚什么是企业信息化之“道”，我们将永远迷失在ERP、SCM、MES等信息化之“术”中而舍本逐末，事倍功半。

什么是企业信息化之“道”，或者说什么才是企业信息化的核心价值？怎么去衡量企业信息化的这种核心价值？企业信息化从业者在企业内的角色和定位怎样？……这些问题必须要企业信息化从业人给出清晰的回答。因为只有“我知”，才能“故我在！”

让我们在回答这个问题之前，把话题扯远点。

事物的对立统一是中国传统哲学的主要内涵之一，衍生出来的术语包括阴阳、虚实、有无，体用等等。笔者在这里要借用的术语就是“体用”。在日常生活中，我们常人看到的主要是事物的“用”，很少去关注事物的“体”，实际上，后者是哲学家们比较感兴趣的话题。房子能遮风挡雨，衣服能保暖防晒，食物能填饱肚子等等，讲的都是事物的“用”；而房子之所以能遮风挡雨，衣服之所以能保暖防晒，食物之所以能填饱肚子，等等，讲的则是事物的“体”。“其然”是“用”，“所以能”是“体”。

有斯“体”，然后才能有斯“用”。

企业信息化的作用对象是“企业”，就像机械化、电气化、自动化、流程化、企业文化等一样，凡是带“化”的东西，都是在“体”的层面对企业发生作用。作为一种社会产物，企业的“用”是多方面的。对于客户而言，企业能够提供产品和服务，从而改善他们的生活；对于员工而言，企业能够为他们提供一个安身立命，发挥其聪明才智的场所；对于股东而言，企业能够持续创造源源不断的利润，从而实现资产和财富的保值增值。那么，企业的“体”又是什么呢？是企业的组织架构和员工队伍？是办公场所和厂房设备？是企业所掌握的技术和资源？……

为什么有的企业，N年前长袖善舞，左右逢源，到现在却入不敷出，举步维艰？为什么有的企业设备先进，却效率低下，而有些企业设备虽然不新，但生产高效？在同一行业内生产同类产品，为什么A企业的产品毛利率只有1%不到，而B企业的产品毛利率可以有20%以上？……

企业是人员、组织、流程、技术、厂房、设备、资金等的集合体（∑人员*组织*流程*技术*厂房*设备*资金*……），评价企业“体”的指标就是看其是否健康！好吧，到这里笔者要讲重点了：企业信息化的根本意义是对企业的“体”起作用，就是改进和维持企业的“健康度”。作为一个普通人，最怕的就是医生说他“有病”，有病得治啊！有点医学常识的人都知道，其实，是人就有病，只是病的轻重缓急不同而已，医学上把那些轻且缓的病叫“亚健康”。作为一个集合体，企业和人一样，基本上所有的企业都“有病”（管理上有提升空间），只不过病的轻重深度不同（改进的空间不同）。作为企业信息化从业人员，如果我们能一眼就看出企业“有病”，而且能把“病”的源头、表征和治病方法讲得头头是道，把“病”治彻底了，还怕老板不重视信息化工作？

判断企业是否“有病”，首先得知道怎样的企业才“没病”。只有标准有了，与标准之间的差距，就是我们工作的方向；把这种差距弥补和消除掉，就是我们工作的内容。

企业在什么状态下才算是“没病”呢？老子他老人家早就给了答案：“昔之得一者，天得一以清，地得一以宁，神得一以灵，谷得一以盈，万物得一以生，侯王得一以为天下正。其致之也，谓天无以清将恐裂，地无以宁将恐废，神无以灵将恐歇，谷无以盈将恐竭，万物无以生将恐灭，侯王无以正将恐蹶。”（在这里引用的篇幅长点，就是要加深读者的印象。顺便说一下，大智慧都在《道德经》里，有时间多读，常读常新。）

没错，就是戏剧《沙家浜》里刁得一的“得一”。（给儿子起了个这么高大上的名字，赶脚刁得一他爹太有才了！）万物的健康状态就是“得一”；只有“得一”了，万物才能算是“健康”的。其实大道理是一样的，只是说法不同而已。佛家讲的“圆觉”，儒家讲的“中庸”，中医讲的“中和”，易经讲的“和合”（与天地合其德，与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶），太极拳讲的“太极”，形意拳讲的“六合（心与意合，意与气合，气与力合，肩与胯合，肘与膝合，手与脚合）”，管理学讲的“协同”……根本意思都是一样的，就是“得一”。不过，在管理实践中，我们不能用“得一”来讲，那样太抽象了，得换些更具体的词汇，比如“协同性”或“一致性”，以及描述“一致性”的衍生词汇，包括信息对称、扁平化、样本差、集成、端到端等等。

上面说了，企业信息化的核心意义就是在企业“体”的层面下功夫，改进和维持企业“健康水平”，通过信息化建设，让“有病”的企业变得“没病”，企业“没病”才能“得一”，才能运行高效，才能可持续发展。企业信息化工作者在企业内的角色定位应该是帮企业看病治病的“医生”。不要把自己定位在民工、保密、教练等角色，那样太妄自菲薄了！古人讲“上医医国，中医医人”，咱得给自己起个名字叫“中上医”，“中上医医企”。“中上医”也要称职才行，不称职就是“庸医”，只有手到病除，甚至提前预防企业疾病的发生才能算“名医”。

“名医”不是那么好当的。想凭一张方子走遍天下的，要么是“庸医”，至多也就是卖狗皮膏的江湖郎中。很可惜啊，咱企业信息化界的“名医”太少，江湖郎中太多。“名医”治病，讲究的是理、法、方、药。ERP、CRM、MES之类的至多算是“药”，而“药”要起到良好的作用，必须在“理”和“法”的指导下，结合企业的实际情况（“病情”），与其他的“药”组成一个配伍（“方剂”）来，对症用药。

要做个企业信息化的“名医”，首先必须懂企业运行之理。因为篇幅的原因，笔者在此不想花太多文字去描述企业运行的机理，有兴趣的可以阅读MBA的相关教材。在这里，笔者借用老子的原话对企业的运行机理做个哲学层面的高度概括：“道生一，一生二，二生三，三生万物”，13个字就讲完了。“道生一，一生二，二生三”是创造，是市场研究（道生一）和产品研发（一生二，二生三）；“三生万物”是转换和交换，是制造、采购和销售。创造是无中生有，无中既可能生出美食，也可能生出狗食（没办法，真为狗界朋友叫屈），其核心就是“火候”。转换讲究的是（资源转为产品的）转换效率。在同一行业生产同类产品，A企业可能是“一高三低（高消耗、低质量、低效率、低效益）的‘矮矬穷’”，B企业可能是“一低三高（低消耗、高质量、高效率、高效益）的‘高富帅’”，根本原因就是在于两者制造系统的转化效率不同。

由此可知，健康的企业可以有“恰到火候”的创造能力和高效的转换能力，这是企业良好运行的机理。那么，怎样去发现和评价企业的“理”呢？管理实践讲究的是可操作性，不可操作是玄学，只有可操作才算是管理科学。操作方法就涉及到企业信息化中“法”的层面了。上文说了，只有“得一”的企业才是“健康”的，“得一”就是一致性，就是协同、信息对称、扁平化、端到端、集成、样本差……

信息对称的对立面就是信息失真（老子说反者道之动，问题解决的根本办法在其对立面，顺便再崇拜一下老子他老人家）。电视里经常有这种类似“你说我做”的真人秀节目。有5个或以上的人组成一队，假设有甲、乙、丙、丁、戊等5个人。甲与乙的交流内容，丙不知道；乙与丙的交流内容，丁不知道；依次类推。甲做个动作或说几句话，然后乙原样照做，然后让丙照乙的比划原样照做，……，等传到戊这里，我们通常会发现，戊做出来的样子与甲原来做的样子相差会很大，这就是信息失真。在企业中，我们可以用信息在纵向（组织层级）或横向（上下游环节）传递过程中的失真度来评价企业信息对称的好坏。

扁平化就更容易评价了，用企业中信息自上而下传递的组织层级数就可以表示。端到端的评价一则可以用上下游环节的数量，二则可以用信息在上下游端到端传递的速度（新产品投产上市时间（TTM，Time to Market）、采购到结算时间（PTP，Purchasing to Payment）、订单交付时间（OTD，Order to Delivery），等等）来定义。另外，可以用样本方差来评价流程的一致性。方差越大，流程的一致性越差，企业的健康度越低，运营成本自然越高。方差的使用在统计学里有详细的描述，笔者在此就不赘述了。

（有兴趣的朋友，可以参考上述建议，开发出一个企业健康度评价模型，像温度计一样，用来测量企业的“体温”以评价企业“体”的健康状况，继而用之于企业信息化咨询领域，估计能大卖！）

写到这里，我们回过头来看这两句话：“传精益之神，通内外之经”。仔细品味下，这两句话都是用来评价企业“体”层面健康度的。什么叫“精益”？“精益”就是追求Perfectness，就是“无为”，就是“涅槃”，就是“中庸”，就是“刚刚好”，就是“Just for you”……什么是“通经”？“同经”就是信息对称Transparency，就是快速反应Response，就是通畅条达Transfer。

易经讲的穷则变，变则通，通则久，追求的不就是个“通”字嘛。如果一个精益贯通的企业不是健康的企业，那还有什么样的企业才算得上是健康的企业？如果说“精益”和“内外”是企业“体”的健康追求，“传神”、“通经”不就是企业信息化的使命和责任嘛！在实践当中，这种“传神”，这种“通经”从哪里着手？从（流程、产品质量的）一致性着手，从降低和杜绝信息在组织纵向和端到端传递的信息失真着手，从基于信息和流程的集成并减少企业的组织层级着手……

大道至简，大道理就在我们身边，吃饭穿衣，行住坐卧，制造汽车和开发软件，极其上，则理归一。变易，简易，不易，变易的是事物的表象和纷繁的世界，简易的是思考和解决问题的办法，不易的是事物创生和发展的本源及规律。归纳，再归纳，才能站在更高的视角看问题，发现事物的同一；演绎，再演绎，才能用简单的办法于错综复杂的实际而累试不爽。

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