电商平台竞争日趋激烈：警惕网购背后的“消费陷阱”

今年“618”期间，人民网记者调查发现，在多家知名电商平台上，仍然存在着各种容易误导消费者的不良现象。

电商平台上虚假标价常见，网络购物的价格优势是吸引广大消费者的重要因素，但一些商家在商品价格上故弄玄虚，误导了不少消费者。

按低价排第一位的背心标价2.6元，实际价格却需要22.6元 （制图 车柯蒙）

不仅如此，记者在某电商平台上搜“茶壶”，将价格由高至低排序时发现，高价的茶壶竟然竟达千万，“天价”茶壶的购物链接上并没有“勿拍”等提示语，消费者可加入购物车并进入付款页面。记者咨询客服时，客服则透露说茶壶另有“实价”。

记者在某电商平台发现一款茶壶标价千万，咨询客服后，客服却说实价为3.5万（制图 车柯蒙）

电商平台上“夸大宣传”现象仍然存在。“速瘦40斤的减肥药、可以治癌的神药……”一些商家为了达到推销其商品的目的，在商品宣传网页中刻意夸大、虚构商品的功效或性能，意在误导消费者。

某电商平台上充斥着夸大功效的减肥产品宣传语（制图 车柯蒙）

调查发现，涉嫌虚假宣传的现象在保健食品领域居多。有很多网友在商品评论区反映，收到商品以后，发现自己被忽悠了，“看着心动，买了心痛”成为不少消费者的心声。

此外，记者还发现某电商平台上充斥着“傍名牌”现象，特别是白酒、衣帽服饰、母婴等种类成为不良商家趋之若鹜的领域。该电商平台“傍大牌”现象主要表现为：商品包装与知名品牌的设计极为相似，如颜色搭配、字体类别等；商标名称与知名品牌仅有个别字母之差，此类多见于仿冒外国知名品牌；在大品牌商标名称后增加后缀分类，使消费者误以为是同款、同系列产品……

上图两款产品，从LOGO到商标都十分相似，消费者很容易误以为是某知名品牌的同系产品 （制图 车柯蒙）

一款婴儿纸尿裤相似品牌与知名品牌对比图（制图 车柯蒙）

对此，北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受人民网记者采访时表示，这种“傍大牌”的现象属于典型的不正当竞争行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》中规定：“经营者不得实施下列混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系。”其中第一项即为：“擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。”

此外，电商平台上商家“控评”的现象屡见不鲜。网络购物过程中，过往消费者对商品的评价是潜在消费者的重要参考。这也让商家打起了控制评价的主意。

商品评价标签只显示“好评”或是只设几个简单的评价标签（制图 车柯蒙）

电商平台上刷好评的现象并不稀奇，而在某些电商平台上，很多商家给商品设定的评价标签里压根就没设有“中评”、“差评”等，评价栏里全部是“好评”，这让评价体系的客观性与参考价值大打折扣。此外，除了在评价页评价标签设置不全面，更有商家用改差评、删差评的方式维护信誉，以利诱、短信骚扰等办法要求消费者删除或修改“差评”。

这些常见的“套路”容易误导消费者，甚至可能会使消费者进入商家设好的“消费陷阱”，不仅损害了消费者的知情权和选择权，侵害了消费者合法权益，同时也扰乱了网络购物的良好生态。