易到客服电话成空号，否认5月5日前解决提现问题



蓝鲸TMT 刘敏娟

近期，易到头上可谓是阴云密布。如今，深陷资金漩涡的易到还在苦苦挣扎，似乎仍未找到“拨云见日”的途径。

近日有媒体报道称，截至目前，易到还拖欠相关供应商几千万元欠款，同时有司机表示易到官方客服电话已经崩溃。拨打易到之前400开头的官方客服电话，提示为“您好，您拨打的电话为空 号”。

实际上，早在去年底，易到就宣布关停人工电话客服。当时，易到用车App向用户推送消息称，“易到将不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。”

对此，易到方面表示，这是客服体系的优化升级，新体系包括在线客服、邮箱客服以及预约回拨三种形式，更注重用户体验定位。然而，这一解释并未得到用户理解，外界纷纷猜测，背后的 真实原因在于易到因资金紧张，快支付不起人工客服的费用了。

此外，与资金危机相关的还有易到司机提现问题。之前，易到曾公开承诺“我司融资进展顺利，并将在5月份解决司机提现问题”，并有消息称，易到方面宣称每日上线300万资金供提现，最 后解决提现问题的时间为5月5日。

不过，这一说法被易到相关工作人员否认，称董事长何毅说的5月份是指5月底，“我们从没说过5月5日能解决。这个事情会在5月得到解决”，但并未给出具体时间。

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