【宅客锋评】两个家庭安防摄像头：从寨都来，到五金店去

“如何让更多用户接触到网络摄像头这一事物，是当务之急。” LongYe 说得对 ，宅客君采访的创业者也都这么说。

提到摄像头，恐怕很多人首先想到的是，在电脑上视频聊天用的 USB 摄像头。但我们这里提到的摄像头，是可以独立连网工作的，外出时在手机上随时可查看监控画面的那类产品。

目前，在面向普通家庭用户而非企业商户的摄像头领域，大概有两类产品。一类主打视频监控和直播分享，有代表性的产品是 Dropcam 和它的 China Copycat 小度i耳目 ；一类主打安防报警，大部分产品从企业级设备简化而来，还没有哪个脱颖而出。

上周，宅客君拿到两款主打安防报警的产品，它们都来自国内创业团队，一个叫 WeCool 家居宝（题图中大的那个），一个叫居e安。它们长得似一家人，功能大同小异，但产品理念和技术实力有别。在宅客君的测试中，它们都能正常工作，但都不好算好用，无法让人获得好的体验。

人机交互：从反人类开始

宅客君把玩过不少电子产品，自认算个小行家，但碰到这两个家伙，也只能给跪了。如果你熟悉“用户体验”这个词，那么请相信我，你会用“反人类”来形容它们的。我真的怀疑有人把它们买回家后，会因为不会用而气疯的。

从输入无线网络密码开始吧。家居宝有显示屏和数字键盘，但怎么输入”1!2@3#4$”这样复杂的密码，实在是不容易，抱着试错的精神，找虐几次后，宅客君长舒一口气——输密码只用了 15 分钟，太厉害了；居e安更狠一点，需要先接网线，然后下载 PC 客户端才能设置无线网络。

再说 app 下载安装。家居宝的手机客户端叫 2cu，取“to see you”的意思，可以在豌豆荚等Android应用商店下载到。注册账户后，可以分配到一个7位数的号码，像添加QQ好友一样，把家居宝的5位设备 ID 号（3C号）“添加为联系人”就可以远程监控或者通话了；居e安的同名手机客户端需要到它的官网下载，官网的设计风格稳稳地停留在上个世纪，找到“下载中心”页面（见上图），就可以下载到 apk 文件了。同样输入机身上的8位产品 ID ，就可以在同一个局域网内监控了，如果要远程监控，就输入机身条形码下的20位 UID 号，这是我打电话问到的，或者你也可以在下载apk文件的地方下载多达 64 页的安装指南仔细研读……

宅客君反思：体验算个屁

宅客君承认自己是“唯用户体验设计“派的。明明清楚地知道，对于国内的草根创业者来说，所有的精力都用在“把产品做出来”上了，一个在工程方面能工作的产品才是核心，即便有交互设计的考虑，也往往放在优先级的最底部，但就是藏不住心里的不爽。

“唯用户体验设计“派的人容易纠结于产品的细节，他们认为能解决问题和能优雅地解决问题是完全不同的两种境界，都是指纹识别，在 iPhone 5s 创新的“按压式”面前，HTC 和 三星手机的传统“扫描式”完败，就是最好的例子。他们永远无法理解买廉价 Android 平板电脑的人，他们觉得那简直是折磨自己，就算多花 2 个月的工资，也一定要买更好用的 iPad。

不管怎么说。如果家居宝和居e安不想上门给用户安装，或让售后客服电话响个不停的话，提供一份普通人能看懂的、直观的说明书，尽量别使用术语，算不上太高的要求吧。

基础监控功能：两把刀，一把太钝，一把太锐

家居宝的客户端像个聊天软件，设备和 app 都是联系人。点击安装好的家居宝，选择“监控”，等待10秒左右，就可以看到监控画面了（如上图）。在监控画面上直接滑动屏幕，就可以让家居宝扭脖子，看到家里的全景。水平旋转角度接近360°，垂直接近90°。由于每一次滑动屏幕，家居宝的响应速度都很慢，反应迟钝到看完整个屋子，大概需要……好吧，宅客君滑了几下没完全没兴趣了。

居e安也能旋转，跟家居宝相比瞬间的感觉简直就像从地狱回到天堂，顺滑太多了。But，其实两个产品的体验（又是体验）都不好。因为不符合人的直觉，人会觉得手指滑动的幅度跟画面旋转的角度成正比，但实际上，不管我们怎么滑动，每次都只能旋转固定的角度。就像某些单位，不管你怎么努力工作，每年薪水增长 5 %是铁定不会变的。

不管怎么说，宅客君对响应更快的居e安好感更多一些，虽然它的旋转方向与手指运动方向是相反的、app只有竖屏模式所以画面只有半个屏幕大、甚至听不到声音。

另外，居e安的视频分辨率更高，画面更清晰。只是把普通模式写成 VGA ，把高清模式写成 QVGA ，应该是个错误。

另一个细节是，这两个产品旋转看身后的时候，竖直的天线会遮挡正常的监控画面。

报警功能：安全与体验总是背道而驰的

家居宝和居e安都可以配合门磁和红外检测器这样的配件来使用，配对后，通过开放的家用无线电频段传递信号，例如发现门被打开后，发门磁将信号传给摄像头，然后发出警报声，同时手机app收到提醒，或者直接激活录像功能，录下1~3分钟的视频。在宅客君的测试中，两个产品都是可靠的，成功率几乎可以达到 100%。

但这样的功能，几乎只在监控仓库这样很少有人去的地方时是有效的。其他时候，都太麻烦了——出门时按下布防按钮，回家开门前再取消布防，操作成本太高了。“运气好”一年也就遇到一次小偷，我们却要365天每天设下天罗地网……

这里其实是最需要“智能”的地方。想办法做到主人出门自动布防，主人回家自动撤防，才对。

通话：家居宝领先

家居宝的设备ID 和 app ID跟电话号码相似，直接呼叫就是拨打视频电话，设备可以被动接听，也可以主打拨打。在宅客君的测试中，实现正常的通话是没问题的，但效果肯定比不上 Skype 这样的IP电话软件，有时候杂音、回声和异响（干扰声）比较大。

居e安只有被动接听的功能，需要从手机发起通话。但是，我们测试的这台设备每次“通话”都会发出刺耳的、让人难以忍受的响声，监控画面也没有传声，所以测试失败。

总结：从寨都来，到五金店去

文章开头说“如何让更多用户接触到网络摄像头这一事物，是当务之急。” 其实，宅客君还想说，靠一款寨味十足的、普通的、从商用产品转化而来而且转化不完全的、不符合互联网时代需求的产品是难以打开局面的。与其摆在街角的五金店等用户来，不如主动出击，把产品做简单，用更加互联网的方式营销。

不管什么时候，好产品是基础。好产品需要有整体的体验，不能在做到“核心功能可用”之后，就以为事情做完了90%，只剩下营销了。整体的体验，从用户看到产品的那一刻就开始了……

加油，安防摄像头领域的创业者们。原谅宅客君的刻薄吧。