贝佐斯将退休，他给继承者们留下了哪些难题

现年50岁的杰夫·贝佐斯，在创始并执掌 亚马逊 帝国长达19年之久后，于昨日承认已决定引退，并表示已定下了接班人。不过其在接受采访时，并没有公布这位接班人会是谁。外界猜测，可能会是掌握亚马逊北美零售、全球运营和消费者业务部的Jeff Wilke，或是亚马逊云全球首席执行官Andy Jassy等共四位当前亚马逊帝国的肱骨之臣。

但无论接掌这一帝国的人最终会是哪一位，留给他待解的问题都足有一整个箩筐，且个顶个都是要紧事，而这其中，既有亚马逊当下的主力驱动业务，也有紧密联系未来的新业务。

一、中国业务

1、电商

亚马逊一直在努力构建一个完整的生态系统，第一层次是自己的网站，第二层次是设备，第三层次是亚马逊广告平台，而毫无疑问，电商业务就是亚马逊帝国的基石。但是，亚马逊在中国大陆市场的电商排名中存在感并不强，几乎所有的观点都认为这是因为亚马逊中国并不足够接地气——它的网站更像是美国站的翻版，它的界面有太多留白，这让习惯了淘宝、京东那样整个页面都充斥着（似乎）值得买的东西的信息的中国用户看来，显得简陋和不靠谱。因为在电商行业，虽然消费者购买的是产品，但接触最多的却是网站，因此网站的用户体验是很重要的，但是亚马逊的网站更新进度非常慢，设计上又尊崇数据第一，再加上体验又略微僵化和不够接地气，因此其往往会带给用户一些距离感。

而且，亚马逊在推广方面过于低调，虽然其在美国地区已经开始借助 Twitter 、Snapchat 等社交媒体来进行合作推广，但在中国却没有展开类似动作，而且相比较阿里、京东等本地电商已经开始向四五线城市和农村市场迈进，亚马逊当前的辐射面和影响力仍旧较低。

目前大部分国内用户，在购买五花八门的产品时往往会选择淘宝，购买品牌产品会去天猫或京东，电器有苏宁国美，购买书籍时会选择京东或当当，线上超市则有1号店，化妆品有垂直电商聚美优品，闪购有唯品会…亚马逊并不占据独家优势，尽管自今年双十一，亚马逊引进了海外购，还为前不久的“黑色星期五”开通了直购渠道，但考虑到竞争对手阿里也有类似动作，并且双十一本就是阿里的主场，而“黑色星期五”在国内的影响力则较偏，还要考虑到海淘党的肆虐，因此亚马逊中国想把其做成京东“618”一样的专属节日，短时间内也是一个无法实现的理想。

2、Kindle

而在其它业务方面，亚马逊在中国的存在感也不高，例如硬件业务里，Kindle于2011 年 4 月 15 日在中国立项， 2012 年底 Kindle 电子书店正式在中国推出，2013年6月7日， Kindle终于在中国发售。

不过，亚马逊仍旧保持着低调，并没有为这款产品入华做过多的造势，第一个月的销量虽然并未公布，但知情人士爆料约2万台，于中国这个电子书本就没有发育的市场里，甚至因为没有参照，而谈不上成绩是好是坏。而此后，不少中国企业推出了价格比Kindle更低的电子书设备，一度炒热过这一市场，但直到今天，电子书仍旧是个小众产品。

不过，销量高低并不是Kindle的主要问题，其在中国市场里，最主要面临的考验是如何培养这里的用户对数字阅读的付费习惯，以及应对当地竞争对手在书籍版权上的先发优势，和线上线下或免费或盗版的资源。这些问题有如天堑，却又是亚马逊想要啃下中国市场的“内容关”的必经之路。

3、Kindle Fire

Kindle Fire之所以在美国会爆红，是因为它足够便宜，而又靠谱实用，但这个优势在国内是不存在的，因为在这里，不仅有扎堆的白牌厂商，许多手机厂商也推出了自家的平板设备，售价都在千元左右，而如果往上去看，又有 苹果 iPad在压制Kindle Fire。

而尽管，亚马逊为了让Kindle Fire的体验更加配套，还把Amazon Appstore，不过，由于Kindle Fire定制的系统与市面上的其它系统有很大差异，是完全围绕着亚马逊自家的内容资源来设计的，但亚马逊的中文内容又非常薄弱，在软件和内容没有足够的起色之前，指望硬件凭空打通出路，是难上加难的。

二、Fire Phone

Fire Phone会失利是很多人都预计到的事情，但是当它参与促进了亚马逊今年Q3财季亏损多达 5.44 亿美元的时候，很多人还是震惊了。

在此之前，亚马逊对亏损额的控制一直是其股价不断上涨的保证，因为这提供了股东近乎透明的亏损预计参照，但现在，这一神技被打破了。首先遭受指责的，就是Fire Phone，除了高额的研发费用外，由于销量不济，亚马逊就连仅仅消化库存都要为之支付1.7 亿美元，即便前不久该款手机已经从200美元暴降到0.99美元，但它的销售仍旧没有起色。

平心而论，Fire Phone的配置并不算差，创新上也独树一帜，问题就出在其起初定价过高，颠覆了人们期待亚马逊会推出像Kindle Fire之于平板领域一样高性价比产品的愿想，而且，它所展示的功能在当下也并不成熟，Fire Phone本身就是一个试验的道场，因此消费者也不太愿意做小白鼠，而是会选择更趋向主流的其它手机。

尽管市场反应如此冷淡，但亚马逊并没有放弃手机部门，前不久还公开声称要再经过几次更新迭代，才能去评判Fire Phone。最主要的原因就是，亚马逊已经是 web 电商的领导者，但是和中国的 阿里巴巴 一样，他们对于移动电商的未来都没有足够的把握，Fire Phone就是亚马逊对于移动电商进化的试水，其内置的拍照购物功能，就是打算把这台手机变成一台移动购物车和移动收银台。毕竟考虑到，未来人们不会把线上购物行为局限于PC上，而是越来越依赖移动设备，甚至是 可穿戴设备 等产品，实现电商的无缝化下沉。但是，投资者会不会跟着“玩火”，亚马逊又打算在日后如何让用户不再冷眼旁观，谁都不知道具体答案。

三、AWS（云计算）服务

贝佐斯曾称AWS 业务将会成为亚马逊最大的业务，这并非是没有根据的，因为AWS不仅能够为电商业务的上游控制枢纽，让人们的购物体验，和物流工作更加智能，同时它自己也可以变成一台印钞机，2012年底，亚马逊完成了把所有的服务器都搬到AWS上的工程，此后，在消费旺季，亚马逊调度更多的资源以自用，但在淡季，却可以用这些资源拿出去卖钱，这中间的弹性化，不仅显著降低了亚马逊的成本，还为之额外增加了一笔收入。

亚马逊在2007年率先推出公有云服务，去年6月，亚马逊击败 IBM 、 微软 等巨头，拿下了美国CIA云计算项目，这在当时被解读为互联网公司对传统IT企业的更进一步冲击，但是这场胜利只是暂时的，IBM很快格 收购 了全球最大的私人控股云计算基础设施供应商SoftLayer，而微软新任CEO纳德拉上任后，也提出了“云为先“的战略——相对来说，亚马逊虽然有着一定的领先优势，但无奈其各种业务眼花缭乱，因此导致旗下资源太过分散，并不是没有被微软、IBM和 谷歌 等反超的可能。

四、实体店

前不久，亚马逊开设了有史以来自家第一个线下实体店，并为其选址位于纽约曼哈顿区第 34 街 7 号，对面就是帝国大厦，旁边则是先驱广场和梅西百货。亚马逊对实体店的寄予的目的有多样，包括当日达业务的库存点、售后服务点，以及零售店面等等，其目的则是为了对抗线下零售业向线上的拓展，以及对进军线下的一次试探。

不过，行业内人士对此并不完全看好，这主要是因为亚马逊的零售店并不只是零售店，还承载着物流的“最后一公里”和线下的品牌推广任务，这就为实体店的投资、选址、和成员招募、资源管理等提出了多重挑战，而且，一直在盈亏线挣扎的亚马逊并不太可能大规模开辟线下商业，但又肯定不甘对线下毫无掌控力，这之间的度量和取舍也会对亚马逊的未来走向带来不确定性。

五、其他问题

亚马逊电商最大的优势是什么？免税和物流，但它们各自都面临着一些不大不小的问题。电商方面，目前美国各州已经开始针对电商收取消费税，这将对电商业务带来重量级的影响，因为亚马逊不得不为此力推“当日达”等服务，这就意味着其要建立更多的仓储物流设施，成本会大大提升；而在物流方面，让人颇为看好的 无人机 送货服务，也由于美国本土对于商用飞行器有限制而在短期内无法铺开…

总的来说，和许多大公司一样，亚马逊在光鲜之余也不乏有许多隐患存在，而这些问题都将遗留给下一任领导者去解决，但继任者究竟会使亚马逊在泥潭里越陷越深，还是带领它越走越好，就连这个帝国的建立者杰夫·贝佐斯也无法预料到。