新版手q被骂死背后的用户逻辑 | 雷锋网

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新版手q被骂死背后的用户逻辑

mangou&&&2013-05-16 19:34&&&没有评论&&&

近日手机qq发布新版，ios版进入4.0版，android版则进入4.1版。出乎意料的是，新版的手机qq被用户骂得一塌糊涂。ios 版的手q在 appstore 90%多都是1颗星，直接把手q骂到在微博发声明回炉再造，这倒也算奇观一件了。

新版手q被骂得最厉害的地方在于去掉了头像颜色表示状态的标识，让所有的用户头像全部显示彩色，不区分在线和隐身。这个事情其实我觉得丝毫不介意。我可以理解手q为何这样设计-移动化的应用场景，无所谓在线或者隐身，只要你登录了手q，消息会直接推送到你手机上，也就是说你只要你登录了手q你就是一直在线的。

许多用户认为头像表示状态是一个 qq 用户非常在意的使用场景，是 qq 与微信差异化的最大的特点。用户只要看头像状态就知道是否能即时与某人联系，知道其是在忙还是有空。是qq用户最重要的使用习惯。

这根本就是从 pc 时代使用 qq 所遗留下来的习惯。事实上在移动时代，全民在线的意义就是去掉用户看头像发消息的心态，让用户无论在什么情况下都可直接给想发消息的用户发出消息。而因为没有了状态的指示，你不能知道对方究竟是在忙还是有空，因此你并不能强求对方一定要立刻给你回复消息。

这就给用户之间的交流沟通留出了一定的空间。对方收到你的消息，如果有空，或者如果是重要的人，想要会消息的人，自然会抽出时间回你。但如果是对方不想回复的人，这也让他有了是不是要即时回复的自由。

事实上这就是用户沟通的压力的减弱。在以前使用qq的场景中，有时候你在线，遇到你不想回复的人给你消息，但由于你的在线状态，显得你有责任义务去进行回复，否则就是对对方不礼貌，这就是实实在在的沟通压力。事实上，微信的设计中不设置消息的已读也是这样的目的。设置了消息已读标记相当于告诉对方你是在线状态，避无可避。

在移动化的场景中，天然地解决了这种由状态带来的沟通压力。因为消息都是即时可达，而互相并不知道状态，只要在双方都状态合适并愿意的前提下，才正常进入聊天场景。这跟短信和微信是一样的道理。只是手q背负的历史压力太大，这种移动化的改变，给手q带来了无尽的恶评。

当然，用户使用产品有历史习惯，会有不适应，会对不爽的产品有恶评，这些手q都意识不到吗？可能不是意识不到，只是有点想当然。这些改变或者都是好意，哦，但是他们有没有想到这种激进的改变是否真的会让用户不适应呢？

手q因自大起码犯了几个错误。首先是在线状态显示的激进改变，这在上面已经说过了。第二个就是群助手。群助手同样出于解决历史遗留问题的目的，因为qq用户的群都非常的多，群提示在手q上简直就是灾难。群助手的推出本来是好事，把群都放到一个对话里，让群的消息提示只在显示消息数，不进行系统提示。但，这不是默认把群都放进去，而是需要用户去每个群分别进行设置。我想问有多少用户会这样乖乖的按照手q团队的想法一个个地去进行群设置，而不是被烦得不行了直接跑到微博开骂吧。

第二个是消息漫游，消息漫游听起来本来是好事儿，但同样未处理好消息提示。试想，我在 iphone 登录了 qq，然后在电脑上登录 qq，我在电脑上聊q聊得有多 high，放桌面上的手机就通知提示震动得有多 high，这可以让人发疯的，真的。对，你可以进入qq把提示都关了。我试过，手q里的提示，iphone本身的提示，不知道要关多少提示设置才能完全把通知都关了呢？我没成功过。好吧，即使你千辛万苦设置成功了，那如果过一会你要外出，打算继续在手机聊q呢？你把电脑上的 qq 退出了，是不是重新设置一遍手q提示设置把消息通知都打开？

另外还有 android 版取消退出键的事情，从这个事情上大家都可体会到，用户印象和用户习惯这些因素对产品是如此的重要。android 用户更多地延续了 windows 的使用习惯，不用的东西就一定要退出以免消耗设备资源。这也是手q激进的恶果。噢，当然你还把显示 iphone 在线等尾巴都去掉了，你是不知道有多少用户对这个有需求对吧？去淘宝查查就行。

事实上，手q移动化的策略是必须的，必须有的变化，其实大的方向，许多做法而言也是正确的，只不过许多细节处的考虑不周，许多功能变化过于激进，引致这么大的恶感。这么多需要改变的地方，难道就不能一件件来？心急吃不了热豆腐，就是这么回事。

说到底，手q是认真研究过移动化的沟通特点应该是怎样的，却没结合qq的实际情况进行综合考虑。如今闹至发声明说两周之后发布修改版把在线状态和退出键带回来，这真是让人蛋碎。我对手q如此不坚持也感到震惊，你们骂就骂呗，能不用吗？你们迟早知道我的好，让我回炉？没门！

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原文链接: http://www.leiphone.com/new-edition-mobile-qq-die.html