智能一点发布AI导购新产品，应对多场景售前导购

6月27日，智能一点公开发布历时一年打造的AI平台级产品：萝卜塔（ROBOTA）智能交互推荐系统和垂直行业售前AI导购解决方案，宣布深度布局新零售，打造线上线下多场景智能客服导购平台。

本次发布会是智能一点智能导购机器人系列产品全面进军新零售市场后，第一次披露产品细节和市场开拓情况。

AI导购：应对多场景售前导购和客服需求

在智能一点2018新品发布会上，萝卜塔（Robota）智能交互系统和垂直行业售前AI导购解决方案正式亮相。

与萝卜塔（Robota）共同发布的还有基于该系统打造的垂直行业售前AI导购解决方案——电商智能导购机器人。CEO胡云华表示，智能一点的AI导购行业解决方案既不同于传统客服工具，也不同于大客户定制化智能导购和通用的售后智能客服，而是基于商品品类和业务场景打造的、在技术解决方案上更具挑战性的售前AI导购解决方案。

该系统主要通过SaaS模式服务垂直领域企业，通过机器自主学习和人机协同的方式，以基于用户意图的对话模型，结合行业知识图谱，提高售前导购的转化和复购，帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式，建立与消费者的深层次互动。

雷锋网注：“萝卜塔”智能交互推荐系统

据雷锋网了解，萝卜塔（Robota）智能交互推荐系统除了使用主流的问答机器人（QA-Bot模型）外，还大量使用了基于用户意图的任务机器人（Task-Bot对话模型）。在QA-Bot模型和Task-Bot模型之上，还有一个推荐机器（Recommendation-bot模型），通过深度学习并结合行业知识图谱深入建模，从而使问题的解决率得到提升。

目前智能一点的AI导购机器人问题回答准确率高达97%，峰值独立接待率达60%，可将客户询单转化率提升15%以上。

据介绍，AI导购的对话分析服务，可以帮助企业了解用户关心的问题以及变化趋势。比如，促销活动时物流无法跟上；为什么订单问题咨询频次这么高；活动规则是否太过复杂导致？

此外，AI导购不仅可以实现7*24小时秒速回复，而且可以自如应对多种场景下的售前导购和客服需求，目前公司已经与近百家企业品牌方、电商平台和电商代运营企业达成多维度赋能合作，行业覆盖母婴、服装、珠宝饰品、出行、零售、快消和家电3C等众多领域。

聚焦垂直行业，打造技术壁垒

智能一点CEO胡云华曾供职于微软亚洲研究院和阿里巴巴，在阿里巴巴任职时领导阿里妈妈事业部的算法团队，他曾在接受 雷锋网 (公众号：雷锋网) 的采访 时表示，虽然智能客服这条赛道上玩家众多，阿里、京东、网易等巨头依靠各自的电商“山头”占据天然优势，但大公司的优势其实也是劣势，而这个劣势却是小公司的机会。任何一个行业，都是大公司、小公司共同经营、互补的生态。

和阿里小蜜相比，智能一点“小而精”，聚焦母婴行业，技术纵深切入度高；作为中立的第三方平台不会直接面临平台的竞争；为用户提供的增值服务更加细致全面。

随着新零售变革的不断深入，线上、线下零售各个场景中都开始渗入AI智能解决方案。与此同时，在流量争夺愈加白热化的情况下，更周到人性化、智能化的服务正成为电商和品牌商家新的迫切需求和核心竞争力，“我们要为品牌客户提供一个AI大脑”胡云华在发布会上介绍道。

当天发布会上，微软加速器・北京CEO檀林宣布“微软创业者大生态计划”，将与智能一点共同创立「Intelligent Bot加速营」打造AI垂直生态，赋能更多合作伙伴。

同时，智能一点宣布启动A轮融资计划。据悉新一轮融资将用于后续产品的研发和完善，拓展包括教育、金融和医疗在内的更多垂直领域的智能机器人服务。

此前智能一点已获得由同德资产领投，新世界集团旗下K11 跟投的1400万pre A+轮融资，到目前为止总融资额超3000万元。

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