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电信运营业正在经历全新的时代，商业环境、客户需求、产品价值与价值链体系都已经并将继续发生重大的变化。电信运营商的战略模式需要和这些要素的变化保持密切的适配，以全新的战略驱动新一波增长。
所谓新一波增长，意味着增长的前提假设、经济机理与基础要素都已经迥异于以往。电信运营业的价值增长来源，已经从把客户作为企业产品被动作用体的模式，走向了真正以客为尊，对客户心理与行为交互融合的深度支持模式；已经从完全基于业务投入产出考量的视角，走向了基于提供行为基础设施、感知需求与状态、激活进入与互动、联结需求与资源的泛在部署视角；已经从在价值链中的支配主宰与价值掠夺定位，走向了对于复杂庞大的价值体系提供支撑承载与机制维护的生态聚合定位。由此，深度支持战略、泛在部署战略与生态聚合战略，三种平台化战略共同构成了新电信时代的运营商战略基石。
去电信化下的运营商战略之一：深度支持
当代商业环境的最主要特点在于现代人心理特征的结构性变迁，集中表现为得到庇护、渴望发言、寻求联系三项主要心理特征。只要想一想我们日常的行为，就可以知道这样的特征有多么广泛地弥漫于现代人的生活、工作、学习、消费、休闲、娱乐、共处的行为之中。
得到庇护、渴望发言、寻求联系，现代心理特征决定了现代消费者的需求特征，甚至在一定程度上改变了消费需求的效用曲线，这直接带动了现代企业的整体转型变革。
行为的类别可以分为三类，包括人与人之间的交互沟通行为，例如聊天谈心等；人与社会资源体系之间的消费体验行为，如购物旅游等；人与信息之间的搜索学习行为，如看报读书等。由于人们几乎每时每刻都受到心理诉求的驱动，或者说，各类行为本质上都是人们某种心理诉求的外在表现，因此决定了人们在行为过程中实际上都希望得到某种支持服务，这些支持服务需要足够完善、方便、透明而准确，支持自己得到庇护、渴望发言、寻求联系的心理诉求实现。
例如，博客非常有力地支持了人们渴望发言的诉求，而即时通信则展现了寻求联系是现代人的重要渴望，一个半开放的专业圈子则尊重了相当一部分人得到庇护的愿望，而在线社区则几乎综合性地支持了人们的三种心理需求。更多的时候，这些心理特征会以更加隐蔽的形式存在于人们的行为之中，隐含于人们的消费过程中。从这个意义上讲，现代消费是一种表达。
对于现代消费者在消费过程中的行为与心理支持深度，决定了企业产品信息价值、体验与文化价值的呈现，决定了企业的竞争力与发展潜力。
新电信运营业通过终端、网络、软硬件设施、内容与应用，以及更加内在的界面体验、服务标准、人机交互行为习惯、海量数据分析支撑等手段，具备其它行业难以企及的大众用户行为深度支持能力。从电信运营业自身发展的角度看，也日益迫切地需要通过对于客户行为的深度支持，通过对客户心理诉求的响应与满足，从中实现客户的长期在网保有，从中寻找到转型发展的全新价值空间。
深度支持的战略体系构筑，需要电信运营商深刻洞察客户的生活、工作、娱乐、学习行为，深刻理解客户得到庇护、渴望发言、寻求联系等心理特征，并建立起客户心理特征与行为特征、需求特征之间的关联，基于这些特征之间的关联进行业务、服务、渠道、终端与资源的整体布放、监控与调优，巧妙的嵌入到客户的行为链条之中，实现对于客户行为的“便利取用，主动支持”，实现与客户在心理上的共鸣与信任。
深度支持战略作为电信运营商的总体经营战略，显著地区别于个别的业务策略，也显著的区别于类似于精细营销等局部经营能力策略。电信运营商始终需要以战略视角和全局化思维来理解并建设深度支持战略。深度支持作为新电信时代的核心战略，强调的并不只是某几种业务的增收策略，其核心的要素在于对于客户的真正尊重、深刻理解与相互倚赖，在于对客户生活形态的深度嵌入与行为附着，在于始终聚焦于客户行为的资源配置模式。
从人与人交互行为的社区化、即时化、融合化的综合通信机制，到人与社会资源交互行为的综合体验与商务交易平台，再到人与信息交互行为的个性化终端与适配门户，深度支持依托于多种模式实现与客户的联结与互动，并在此基础上形成了流量增值收益、前向订阅收益、后向价值收益、撮合交易分享收益等盈利模式，从而构成了驱动电信运营商转型发展核心战略之一。
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