力争全场景云视频应用、政企数字化采购行业第一，30岁齐心的「五年计划」能否顺利实现？

以办公行政用品起家的齐心集团，在“而立之年”提出了未来五年的“一体两翼”新战略，其中一项就是要将云视频业务“齐心好视通”打造成为两条品牌护城河之一。

在昨日（11月3日）举行的以“数智化，共生长”为主题的战略发布会上，集团创始人、董事长陈钦鹏表示，到2026年，齐心的全场景云视频应用力争成为行业第一。

回顾2020年齐心好视通的表现，不难看出，这个目标绝非易事。

从年报来看，尽管去年受疫情影响，云视频市场呈现高速增长，但好视通的表现却有所下滑，SaaS业务营收也较2019年减少20%。齐心集团好视通CEO王化福在采访中坦言，众多云视频厂商投入巨大、推出免费服务，因此好视通在纯云视频方面的收入，未能随市场爆发而有大幅增加。

此前他也曾向雷锋网表示，这类免费策略对于过去专注在该领域的视频会议厂商，有一定打击；好视通同样也面临这样的冲击，流失掉大量小微客户。

数据显示，自2016年起，好视通曾是连续三年国内云视频市场占有率第一。成立十二年的好视通如何在后疫情时代快速追回稍显落后的身位，成为业界最关注的问题。

陈钦鹏在发布会上表示，要与互联网巨头错位竞争、差异化竞争，好视通要走一条“云+端+行业深度应用策略”的路线。

其中，智能终端方面，好视通已在集中发力。“今年的研发投入，有百分之二十到三十投入在硬件上。”

王化福透露，2019年之前，好视通多以云视频为主，模式类似于Zoom，缺乏自主设计生产制造的硬件，今年将加大在硬件端的设计、制造能力，加快转型。

在软硬一体化的行业发展趋势下，齐心好视通上半年也推出了多款集成好视通AI和音视频算法的云视频会议智能终端，包括全场景智能终端CX300、政务智能终端TX400、教育智能终端EX200、SoundBar智能终端PX600及“智会”大屏终端TX800，试图全面满足不同场景下的可视化沟通需求。

在行业应用策略的纵深度挖掘上，好视通也已经有较为成熟的差异化场景解决方案，如党建、教研和互动课堂、企业培训等，同时也与外部合作伙伴基于PaaS能力做定制化的业务系统深度融合。

视频本身对用户而言已经司空见惯，王化福强调，视频、声音的质量未必是最有价值的地方，更多是解决方案怎么适配场景，业务模式能否被复用，底层云视频和专业终端融合其中，这也会是未来的发展趋势。

以与广东省政府的合作为例，好视通涵盖政府领导的行政会议、省内200多万公务员的日常交流，以及应急救援指挥等特殊场景，提供高稳定性和完善的会管会控系统支持。

此次战略发布会，也正是通过齐心好视通云视频及十多家直播平台联合直播，线上累计超过262万人次观看。

此前王化福表示，好视通与互联网巨头呈现一种亦竞亦合的关系。这次发布会后，他也向雷锋网 (公众号：雷锋网) 透露，如今双方已有一些合作落地成型，例如“粤政易”这一政务办公应用程序，由广东省政务服务数据管理局主导开发，就有腾讯政务微信的即时通讯能力与好视通音视频能力的结合。

据悉，今年8月，好视通也发布了智能终端PX800，可以适配腾讯会议、钉钉、Zoom等外部会议系统。

“未来不完全是竞争，中间大家有合作；在走向纵深（的时候），就是竞争的关系。”

除了全场景云视频应用，齐心在战略发布会上，还提出了“中国政企数字化采购行业第一”的目标。

陈钦鹏强调，要聚焦办公行政、MRO（生产运维物资）、企业服务和营销宣传品四大场景，依托于高附加值的商品供应链体系和持续升级的数字化平台底座，商业模式从过去的交易型向深度服务型转变，从B端打通C端。

企业采购一般指办公用品、MRO、生产辅料、员工福利等非生产性物资的采购，整体市场在十万亿级。

数字化采购则是指企业、机构通过数字化系统或平台从供应市场，获取所需产品或服务的经营活动。相关参与方通过高效衔接的数字化工具，基于大数据分析和算法驱动形成决策智能化、流程自动化的全新协作方式，从而大幅提升采购效率、降低采购成本，实现更敏捷、更透明、可持续的采购。

有行业报告指出，MRO，已是当中数字化进程较快的细分领域，但数字化渗透率尚不足5%。

2020年，中国MRO市场规模约为2.57万亿，同比增长15.7%；MRO数字化采购市场整体规模超过1000亿，京东工业品、震坤行、西域、米思米、鑫方盛、齐心集团、欧菲斯等平台先后加入，目前头部平台交易规模已接近百亿。

这一庞大市场已经基本完成体系化布局，进入竞争力建设阶段，而提高数字化在MRO采购中的渗透率，借助技术手段提升服务质量，无疑是入局者拉开差距的关键。

齐心集团高级副总裁戴盛杰在采访中透露，京东、苏宁这类大型平台为电商化采购做出积极推动作用，但在to B领域的状况与to C有所不同，最大的差别在于企业对于商品、商务之间的需求，“客户服务场景每一单的诉求完全不同”。

“因此，我们与to C为主、以商品交付为核心的电商平台们，一个重大差异是线下现场服务和商务服务的灵活性，对于to B非标准服务的及时响应能力，这也是我们目前构建的重要竞争力。”

齐心也在2021年中报表示，已丰富MRO工业品商品体系，完善供应链布局，初步构建了用户、品牌厂商、供应服务商、售后维保等成员一体化平台，并使MRO工业品成为其收入的重要组成部分。

在发布会上，戴盛杰表示，在未来5年，齐心集团B2B业务将继续聚焦央企、军队、金融等大客户市场，不断下沉客户群体，以业务数字化能力为底层支撑，强化B2B集采的核心竞争力。

在业务层面，齐心集团B2B业务计划以客户为中心，建立五大核心能力体系：投标入围能力、商务拿单能力、商品供应链能力、仓储交付能力、业务全链路数字化能力，打造数字化、多场景运维物资服务平台。

“为什么to B服务还没有真正形成寡头？对目标客户理解最深刻，整体组织和业务流程最吻合客户的，才会胜出。未来以商品见长的供应商，品种是丰富的；以服务见长的供应商，能力是柔性的。未来会出现不同能力的供应商，共同满足大型B端客户的多元化需求。”戴盛杰这样总结数字化采购的市场态势，或许这也将是企业服务市场的未来。

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