百度集团副总裁景鲲：后疫情时代，AI 助手将如何破圈？

雷锋网按：2020 年 8 月 7 日至 9 日，全球人工智能和机器人峰会（CCF-GAIR 2020）在深圳隆重举行；CCF-GAIR 2020 峰会由中国计算机学会（CCF）主办，香港中文大学（深圳）、雷锋网联合承办，鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办。

从 2016 年的学产结合，2017 年的产业落地，2018 年的垂直细分，2019 年的人工智能 40 周年，CCF-GAIR 一直致力于打造国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资平台。

8 月 8 日，AIoT 领域的年中盛宴 CCF-GAIR 2020「AIoT专场」论坛正式召开，有参会者评论称：这应该是今年线下最大的 AIoT 行业论坛了。

在论坛中，百度集团副总裁、百度智能生活事业群组（SLG）总经理、百度人工智能产品委员会主席景鲲进行了题为《AI 助手 "破圈"——智能生活新机遇》的主题演讲。

雷锋网 (公众号：雷锋网) 了解到，疫情期间，智能语音助手在家庭中使用时长大幅提升，据 Quest Mobile 统计数据显示，小度智慧屏在今年 2 月的使用总时长相较去年 12 月增长了近 70.2%。因此针对 AI 助手的发展，景鲲表示：

下一个阶段的关键词是‘破圈’，我觉得智能语音助手在‘破圈’之后将迎来下一次高速增长。

那么，智能语音助手如何 “破圈”？以小度助手为例，景鲲给出了自己的思考和分析：

• 第一个“破圈”，场景破圈，小度助手赋能三类设备：第一类是硬件+小度助手服务；第二类是内置小度助手服务；第三类是手机体验，华为、OPPO、vivo很多语音设备都是通过小度实现的。

• 第二个“破圈”，人群破圈，不同人群对同样的服务有不同的深度需求，例如小度现在在早教场景的破圈（小度智能早教机）、为尝鲜科技人群做的小屏幕智能屏产品的破圈等。

景鲲表示，随着数字化在过去十几年中对工作场景的改造、移动场景的改造，我们发现，数字化改造的不止于此，完全可以完整改造全社会；这时候发现有些场景此前被漏掉了，例如家庭场景由于相对比较独立和封闭，其他场景的数字化影响很难渗透到这个场景；此外，这个场景的数字化设备迭代又很慢，因而在过去一段时间成为被数字化漏掉的一个场景。

景鲲认为，AI 助手能够起到催化剂的作用。他表示，尤其在 AI 助手渗透到新场景中时，用户很多新需求被激发。当用户感受到 AI 设备带来的全新体验后，诸如空调、冰箱、电视等很多连通的设备和场景也由此被激发。

最后在谈到智能生活的未来时，景鲲表示：

未来智能生活中，诸如家庭娱乐、家庭教育、家庭医疗、家庭电商等家庭场景还有很大的发展空间。我们希望可以通过 AI 助手与家庭发生更多数字化交互，进而使我们在家庭生活中，让我们在娱乐、教育等各类需求得到更大的满足。

以下是景鲲在 CCF-GAIR 2020 「AIoT专场」论坛中的演讲内容全文，雷锋网对其进行了不改变原意的编辑整理：

大家好，很开心来到深圳参加这样一个主题活动，同时来分享我们对整个产业的理解，也分享一下我们对整个产业未来发展趋势的思考。今天是疫情后第一次参加现场活动，确实感觉到很亲切，也很开心地把疫情期间看到很多数据、很多行业发展的前沿情况和大家进行分享。

今天分享的主题是：AI 助手 "破圈"，智能生活新机遇。

在分享之前想做一个现场小调研：有多少人在过去 6 个月使用过手机上的语音助手？还有多少人在过去 6 个月使用过智能音箱的语音助手？看了一下大家的举手情况，过去半年使用过手机上语音助手的大概有 50%；过去半年使用过智能音箱的，有 70%-80%。

我在过去 4 到 5 年一直从事该领域的产品和研发，两年前，我也问这个问题，大概只有前排的嘉宾举手，而且一看都是这一行当的人。但是今天，可能大家都是科技圈的人，智能音箱语音助手在这个会场上可能已经覆盖了 70-80% 的渗透率，超乎我原来的预期。

在我看来，整个语音助手的发展定义为三层进阶之旅：

1、语音助手一开始出现的时候，是苹果 Siri。它在手机上似乎很神奇，但是在使用之后人们很失望，它没有得到我们预期的体验，还不能理解我们的意图。今天，所有的手机系统里面，语音助手成为标配。那么语音助手扮演了什么角色呢？我个人定位为工具的角色。我平时会设闹钟，或者是没电了调为省电模式，可能会用到语音助手。这些在手机上虽然不是第一、第二功能，但却是必须的功能，这在行业圈里面得到普通用户的认知。在部分需求下人们会用到语音助手，但这已经够了——它已经从手机可选的服务，变成今天手机必选服务，它已经走过第一阶段。

2、语音助手作为独立的产品赋能到某一个硬件上，这个硬件就是语音助手的全部。第二个阶段已经如火如荼，代表型的产品就是智能音箱和智能屏，整个体验就是通过语音对话的体验，能够调取不同的视频内容、看很多的娱乐内容，甚至可以做很多智能 IoT 设备的连接，用户觉得这样的产品更能符合语音交互的体验，是语音助手的集大成者。第一阶段，语音助手是智能硬件的附属能力（但是是必须的能力），到了第二阶段，语音助手与智能硬件是百分之百的绑定关系，硬件的能力就是 AI 助手完全的能力。

3、我期待 2 年之后，大家更多在不同的场景里面会看到语音助手、AI 助手赋能更多的产品和更多的设备。以我们自己的用户为例，现在小朋友戴的设备是儿童手表，通过我们跟华为儿童手表、小天才儿童手表合作，把 AI 助手植入到儿童手表里面，而且成为儿童手表最头部的应用之一，我们属于小天才儿童手表三大头部 APP，小朋友们对于新的硬件体验接受度非常高。有一天，手表上有这种语音助手、家里智能屏和智能音箱有这种语音助手，电视、手机上有这样的语音助手，当所有设备的账号打通时，我们能看到 AI 助手的进阶，从单一产品进入到多个产品，从而在体验上无缝打通。我期待 AI 助手有这样的进阶之旅，能触达更多的用户。

为了呼应今天的主题，我讲一讲 AI 助手对智能生活的影响。我把它总结为智能生活三要素：

1、多模态交互。为什么是多模交互技术才能支撑今天的智能生活？很早以前，当电发明的时候，智能生活是什么？有电灯和开关，通过开关把电灯打开和关闭，那时候用户就觉得是智能生活了。这是第一阶段。好多家里智能设备通过手机 APP 都能连通和控制，这是第二阶段大家心里想的。

用户的需求现在被满足了，但是对未来的需求不断的增长，用户觉得一个 APP 控制很多设备不像是智能生活了，因为还不如控制一个设备开关来得方便，打开手机 APP 找相应设备控制有点烦琐。如今用户对于智能生活有一个进阶；对于一个普通用户来说，什么是智能生活？就是动口不动手的生活。比如说，我想做什么的时候，一句话就控制一个设备，或者是眼神、肢体动作和手势，让设备理解、感知我们的情绪，进而基于我个人的意图和情绪作出自适应的判断，这才是用户目前想得更加进阶的智能生活。因此，多模态已经成为智能生活非常重要的支撑。

2、差异化的体验，就是每个设备在面对不同人时表现不一样。以家庭场景为例，家庭里面有成年人和小朋友，同样设备对于不同人群反映是不一样的。未来，当 AI 越来越成熟、越来越理解用户时，同样的设备应该对于不同的人类似的需求呈现出完全不一样的结果，这才是真正差异化的虚拟服务带来的智能生活体验。举例来说，大家都在使用智能音箱，智能音箱在不同时间段有不同的人使用，上班前小朋友使用，小朋友上学之后老年人使用，回去之后全家人都使用。假如让智能设备播一段想看的视频和音乐时，目前智能设备提供的结果还是一样的，但未来，基于声纹和人脸，同样的设备面对不同人群的需求应该提供差异化的服务，这是人对智能生活的差异化需求。

3.我期待未来的智能生活是多元化的。什么是多元化的智能生活？按我的理解，在家庭里面对一种体验非常熟悉之后，用户会有这种体验有自然延伸体验的需求。举例说，我们用手机进行线上支付非常方便，自然就想延伸到线下，相当于一个场景对另外一个场景的渗透。当熟悉了非常好的语音生活场景之后，用户的需求自然也会延伸——比如说，在家里使用有了很好的体验，那么来到万豪酒店能不能得到同样的体验？如果是车载场景，随身戴着耳机和移动手表的设备，能不能把家里很爽的用户体验延伸到新的场景和设备上？这就是多元的应用场景。

总结来看，未来智能生活从交互、差异化服务到多元化应用，这是非常广阔的空间，也会发展得非常非常迅速。

再结合我们自己的工作，跟大家分享一下数据表现出来的发展趋势。

2018 年 1 月，小度助手的交互次数是 2 亿，到 2020 年 3 月时，月交互次数已经超过 65 亿次；这样的数据发展是非常非常迅速的，越来越多的用户在越来越多的场景更加有黏性地使用 AI 助手的能力。

同时，基于疫情期间的特殊时间窗口，我们还做了很特别的分析，来看一看在同样场景下同样一部分用户有多种选择时，他选择 AI 助手和其他设备之间有什么样的差异，这是我们特别难得的机会。

比如说 2020 年 2 月，在疫情非常严重的时候，基本上所有人守在家里，所以家里既有成年人也有小朋友，当这些人使用一个设备完成需求时是，他会有平等的选择，比如说电视、智能屏等。结果发现，我们推出的小度智能屏，完全没有输给智能手机这么非常强大的设备——在疫情期间，智能手机总时长使用率是增长了 26%，小度智能屏上增长了 70%。

可见，交互越简单的设备，对于用户时长增长上越有优势；毕竟，人是懒的，AI 助手就解决人懒的需求。再比如说看长视频，因为人们待在家里，看长视频会选智能电视，智能电视时长有 90% 的增长，小度智能屏也有 87% 的增长，智能屏放在家庭的客厅和餐桌，用户使用也有很大的增加。

我们还能看到 APP 时长和智能设备的时长也有很大的差别；从短视频来说，也是一样的情况，疫情期间助推了语音助手在家庭的使用时长。

下面一个阶段更多的关键词是 “破圈”，我觉得语音助手在破圈之后迎来下一次非常高速的增长。怎么来讲呢？以小度助手为例，分享一下我们理解的破圈，赋能的有三方设备：

• 第一方是硬件+小度助手服务；

• 第二方是内置小度助手服务；

• 第三方是手机体验，华为、vivo 和 OPPO 的语音设备很多都是通过小度。

第一个破圈的方向是场景。我们从家庭场景做到酒店场景和地产场景，今天能看到很多的酒店和地产物业中，看到很多前装的语音助手体验；我有很多朋友在疫情前住酒店时，体验到酒店的语音助手能力，他们就镜惊叹，表示家里再卖房装修的时候，就一定要有这样的体验——这样就给语音助手带来新认知和新用户。还有车载场景和家庭场景，这些场景并没有走到原来的办公场景和手机很强的场景；语音助手跟移动场景是互相交织、互相支撑、互相影响、同时存在的情况，所以语音场景会找到新的场景来破圈，以此影响更多的用户。

第二个破圈的方向就是从人群的角度，这个是我们做的尝试，目前用户反馈还相对积极。从人群破圈角度来说，不同的人群对同样的服务有更深度的需求；比如说对早教场景，背后是小度产品，但是用户的接受度和使用率又不一样，所以在人群上有新的破圈。另外是小屏幕产品，为尝鲜科技人群做破圈。还有智能家居产品，把智能音箱加了 360 度红外发送器，可以兼顾家里用摇控器控制的电子设备，这对于智能家居群体认知不高的用户来说，或者当前 APP、配WIFI 和蓝牙的用户来说，是极大的解放，基本上通过语音和红外就能控制所有的设备了。还有对有屏幕产品和儿童产品的破圈。

刚刚说到是场景和人群的破圈，如果 AI 助手破圈到更多用户，也更加深度，它的场景会带来更深的爆发。

后疫情时代，用户还有很多的场景，比如说教育场景，很多小朋友在家里需要不同设备完成教育内容，但是目前教育设备没有针对教育内容做很深度的适配，目前教育设备以 iPad 是成年人使用的娱乐设备。我作为家长，当小朋友用 iPad 时管不住他，本来想让他学习，但是他玩游戏，很多智能设备跟智能内容没有完整的相结合，新的用户习惯还是可以有新的需求待挖掘，这样可以让语音助手形成新的用户。

还有厨师，把语音助手放到旁边，通过它的互动就能知道菜谱的准备；家庭健身也是一样。后疫情时代，家庭场景的重要性得到了明显的提升，对于家庭的体验是一个催化剂，让它发展得更快。

未来的生活新机遇还是蛮多的，如果我们看科技的发展，看到的基本都是在用数字化的方式改造一个又一个新的场景。我们看到数字化的方式改造工作场景，数字化能极大的提升用户工作场景的效率。通过智能手机的能力爆发，我们发现移动场景里面新的服务、新的媒体、新的模式都如雨后春笋出现了，数字化也被改造了。后来发现数字化不仅仅改造工作场景和移动场景，数字化是对全社会线上线下的完整改造。这时候发现，有些场景反而被漏了，比如说家庭场景为例，它被漏了，漏下的一部分原因是这个场景相对比较独立和封闭，其他部分影响很难渗透到这个场景。

另外，这个场景的本质是在家庭设备走向数字化相沟通时，很多数字化设备是迭代很慢的；比如说，当我有智慧屏的需求、智能屏的需求，但是由于家里电视能用，很多用户就继续用，这种产品被迭代的速度就很慢。但是 AI 助手就像化学催化剂一样，一旦它渗透到新的场景，用户很多的新需求就被激发了；当他使用到很爽的 AI 设备之后，就会考虑要不要更换家里的空调、电视和电风扇？这样很多连通的场景就被激发了。在家庭场景中，未来智能生活有非常大的空间，家庭娱乐、家庭教育、家庭游戏、家庭医疗、家庭电商等等，还有非常大的发展空间。

我们希望随着 AI 助手催化剂的出现，能够跟家庭发生更多数字化的交互，进而影响在家庭生活当中，让我们的娱乐、教育和各种各样的需求得到更大的满足。

今天来参会，很多嘉宾和朋友都是在这个产业链扮演各个部分的角色，有的是产业上游，有的是智能设备生产商，有的是系统商，有的是作为用户……我很期待未来两三年之后的家庭智能生活的场景，能够在对需求的满足度上会有巨大的提升！

我也期待在那时候，每个人作为行业的一环来贡献自己的力量，希望在这样的 IoT+5G 的智能场景下，每个人都贡献更多自己的力量。

谢谢大家给这样的机会来分享我的工作，谢谢。

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