10亿日活跃用户的背后，Facebook的大牛们都做了什么？（上）

【编者按】雷锋网作者@覃超，前 Facebook 软件工程师。

最近看到Zuck在Facebook上的一篇发帖：

在上个月的24号，Facebook首次在一天内达到10亿人同时在线，让我不由得感叹这一年来Facebook在 user growth 的表现着实不错。

十亿人在线是什么概念？我们来看看同样做得很优秀的国内社交霸主 QQ。  QQ现在是 2.25亿人实时在线：I'M QQ - QQ官方网站 。推算QQ当天在线的人数可能有3-5亿左右， 所以Facebook暂时两到三倍于 QQ 的规模。

不过考虑到 QQ 是实时在线，而Facebook只是当天登录上线一次，QQ表现也的确非常牛逼。当然话又说回来，Facebook的用户遍及全地各地不同时区，实时在线并不是一个可行的指标，而 Facebook 产品的属性比起一个实际聊天工具来说，天生就在打开频次和在线时长两个方面不及QQ，能打开这个规模已经是奇迹。唉，不好意思又啰嗦了。很多人根本没有全面思考，就开始在评论里反驳。

既然说到 Facebook 持续稳定的用户增长，就不得不提及其背后神秘的 Growth 团队。之前对于Facebook growth有过各种琐碎的文章和报道，但是却一直缺乏系统级和内幕级的介绍。“Growth Hack” 一词最近三年开始在硅谷和国内盛行，但是更多的则是从说理论讲道理的角度出发，而缺乏细腻和实战性地介绍。

今天，我来为大家解开Facebook Growth的神秘面纱 。

注意：文章有点长，很细节；但是我尽力做到描述得丰富准确且精彩。

初入Facebook

时间回滚到 2010年，我初次加入Facebook。对于刚刚毕业的大学生来说，进入如此重量级的一家硅谷新贵是一件极其让人兴奋的事情。当时的 Facebook 在业界已经闻名，但是在中国人的圈子或者中国国内却还是一个新鲜玩意。另外当时很多同学对于我为什么加入Facebook很不解，他们更多地是着眼于当前而不是未来。我清楚地记得签下Facebook offer的时候，很多朋友来不解地询问：“为什么去了Facebook？为什么不选择Google 或者 Microsoft呢？不去Google 或者Apple而是Facebook，难道不觉得亏吗？” 

现在5年过去了，这些问题不言自明。

说明一点：重要的不是看重当下，而是展望未来。

言归正传，从加入Facebook的第一天起， 就感受到了 Facebook 对于 growth 和 data（包括归类和显示）的重视。

公司第一天的 onboard training 里，就给了 Facebook Dashboard 的地址于每个人（其实是放在笔记本里预装的 Firefox 浏览器的收藏夹内）。任何员工只要在公司的内网里，就可以随时打开数据展示的页面，然后看到公司的 MAU（Monthly Active User - 月活），DAU（Daily Active Users - 日活）以及其他按照地区和功能切分的细节数据。

dashboard页面还支持我们员工来自定义一些条件也展示数据，比如 2015年至今 Japan 25岁以上的用户的增长情况，或者北美用户对于在每个月使用 Photos的活跃度等。

页面上除了有预设的dashboard，还有针对每个功能或者每个组的 dashboard，比如 Zuck's board，里面主要是他个人关心的一些核心数据。比如他不太关心 MAU，更加看中 DAU 和 engagement，所以他的dashboard里 MAU 是隐藏的。

这里也让我体会了Facebook文化的开放之处：每个人都拥有权利去看公司的运营数据，Facebook在公司会议里也是如此反复地强调open culture的重要性，同时要求每个员工保密我们的内部页面上的所有信息。

Facebook Growth Team

Growth Team，顾名思义，是负责整个公司用户数量，活跃度以及其他关键数据增长的部门。Facebook，或者更准确地说，Zuck非常重视 Growth，一直把它作为公司的 top priority。Facebook growth team的老大一直以来都是直接汇报给 Zuck。

和其他硅谷的互联网公司或者传统公司不一样的是：Facebook Growth Team是一个采用 engineering 为主的方式实现用户量自然健康增长的事业部，而不是依赖于地推和砸钱来进行线下活动。当然，也极少在传统渠道（比如电视上）去打广告，而更多地是去用互联网的方式实现用户的自然增长（viral growth）。

Growth Team的主要部门如下（not up to date）：

1、Data & Analysis：采集数据，分析，归类，按照业务需求将原始数据分类进行展示。

2、Infrastructure：技术上的基础设施。 比如 GateKeeper，A/B testing framework，Scribe，Hive定制版，PTail，dashboard页面，所有这些工作在技术上必须有人来做！对了，这个组的技术含量和被重视程度一点都不低，因为每次Facebook上都有海量的数据，所以要用到很大规模的服务器集群和大数据领域最前沿的软件架构。

3、Growth Strategy：

a) New User Acquisition（拉新用户）: 主要途径是通过发邮件, 发好友邀请等一系列手段, 下面的章节会详细说明。

b) User Retention（用户留存）: 主要途径是邮件, 移动端的推送消息, 和特定形态的用户特征调查。

4、i18n （internationalization 全球化）: 和传统公司的本地化和手工翻译不同， Facebook用技术的手段建立一套鼓励用户参与，用户自己来本地化Facebook的翻译系统 （Fully scalable）。

5、Messenger （即时聊天工具，也是我离职前一直所在的组） 如今受到Facebook的高度重视。 2013年并入Growth Org之下，主要负责 Facebook Messenger app 的开发和用户增长。2014年上半年，Paypal的CEO David Marcus 跳槽来到Facebook来主导整个Messenger team。

Facebook Growth Team的形成过程和领军人物

Growth Team 形成为 2007年。最初的发起人为当年Facebook的 CTO – Adam。当时公司的 MAU 刚到100Million左右，而 Adam 的初衷是想尝试使用 Engineering 的方式来实现公司用户的自增长。比如，邮件和病毒式扩散。

在当时传统的公司看来，实现用户增长的方式无疑是地推、投放广告和做品牌效应。传统的方式在成本上的消耗相对较高，而且所产生的效果却没有一个很好的验证方式。

Facebook作为一个新兴的互联网企业，首先不乐意 (或者“不屑于”) 去传统的渠道 ，比如说各种电视频道、大型活动 e.g.超级碗，或者在竞争对手Google上去投放无法精准定位的广告。 另外当时还没有实现盈亏平衡，所以很难大规模去烧投资人的钱。Adam便在这个时候提议Facebook作为一个技术主导的公司，何不采用技术手段讲用户增长作为一项工程来做？

Growth Team 的牛人们：

Chamath Palihapitiya 

（上图最左边那位）

Growth 的创始领军人物为 Chamath Palihapitiya，他在Facebook内部得到的评价是：超强的执行力，以数据分析为导向 （highly analytical and data driven），gifted as a natural leader and motivator，aggressive，risk taking； 是一个实打实的用户级应用 （consumer tech product） 的教父级人物。

有意思的是，他经常飚 F words，比如下面这段来自一个ex-employee的话：“It’s fucking land-grab time, so get all of the fucking land you can get.” 他目标要求极高，经常在Growth组里面宣称自己的目标就是 “Get the entire planet on Facebook!”。我2010年底加入公司时他还在Growth Team任职，而在2011下半年就已经决定离开公司独立去风险投资。

 他是AirBnb的早期投资人和Tech Advisor。之前在TechCrunch上面报出他怒斥AirBnb高层定向稀释老员工股份的邮件： Chamath Palihapitiya To Airbnb CEO: “If You Want Liquidity… Make It Available To Everyone” 。

由于他的努力, 陆陆续续带来了下面一些牛人：

（ Blake Ross ，也是FireFox的前VP）

（Alex Schultz ）

Alex Schultz 现在是Facebook Growth的干将，最近在YC讲过一篇关于Growth的文章—— Alex Schltz 的 YC 演讲: 增长

（Javier Olivan）

Javier Olivan 为现任的Facebook Growth老大。由于他是西班牙人，所以其英语口音一开始我听得并不太懂。后来每次公司半年会议的时候，他都会系统地讲解公司之前growth方面取得的成绩，以及接下来半年的公司growth的计划。他的大部分演讲给人的感觉是十分务实但又不乏风趣。

（Naomi Gleit）

对的，人家是女孩子。中间的紫色衣服女生就是她（后面的男生是上面介绍的Alex）。这个人是我见过的女生中执行能力最强的。她属于Facebook的前20号员工，现在依然在Facebook任职，是我不得不服的女生。2013年下半年将整个Messenger纳入到她的手中，然后哐哐哐地开始对于Messenger team进行大刀阔斧地改革，让整个team在3个月内进行了两次的大的升级。

我最佩服她的是极为规律的作息：每天早上6-7点之间会准时到公司的健身房，开始晨练；然后去食堂吃早饭；并且在7：30左右准时到达座位或者会议室开始工作。开始我作为一个男生（特别是从小学习还不错的男生）一直是不服气，也争取跟她时间同步。最后，却只能自叹不如。

Naomi 是日本裔和犹太人的混血，另外她名字不读拼音里的“脑米”，而是 奈奥米 ！

附：

（Naomi 和Zuck 还有Javier 在Facebook上市时的合照）

（David Wei 魏小亮）

David是我入职时的 Mentor，也是带过我进入公司的第一个半年，他相当于是我开始工作时的启蒙老师。他耐心地给我制定过项目的roadmap和起初的架构搭建。即使现在，他也是我特别敬重的一位恩师。

每次回到湾区的时候，都必须和他当面聊一次，汇报一下我最新的进展，向他吐吐苦水，听一下他的建议，然后继续回来拼命。他是我这辈子一来见过的最厉害导师。做事从不拖沓，回复的逻辑性和调理特别强；在高中就参加过IOI，后来成为当过清华ACM-ICPC的队员和教练。毕业于加州理工，在Google干过一小会，再到后来加入Facebook阵营，一干就是7年，可谓是元老中的元老。Zuck来清华演讲的时候，他是主持人，再到后来是Facebook第一个升任Director的华人。

清华视频：Facebook CEO 扎克伯格清华演讲全程秀中文（David Wei哥是里面的那个主持人）

上篇到此为止。下一篇将会介绍 Growth Hacking 的方法论和在Facebook公司中的具体实践（Best practices）。