阿里进军美国势头虽大，却难获用户信任

雷锋网 • 10年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

昨日凌晨，阿里巴巴趁着大家睡觉的时候向美国证券交易委员会(SEC)提交了IPO招股书，这件事在国内算是轰动性新闻。可是在国外网站上都只是一篇文章就略过了。这意味着什么？大多数美国人都不知道阿里巴巴，这个中国第一大电子商务巨头。

从IPO招股书中我们可以看到，“中国零售平台”阿里的交易总额(GMV)达到15420亿元，约合2480亿美元。这一规模，远超eBay和亚马逊的总额之和，成为全球第一。在去年的双十一光棍节上，阿里又一次创下了交易额新高，达57.5亿美元。这个数额，是所有美国人在感恩节和黑色星期五时的电商交易总额的三倍多。

阿里上市，算是美国历史上规模最大的上市案之一，使得这个公司的估值高达1500亿美元。有了从IPO募资中得到的钱，阿里肯定不只是想在中国占据主导地位，而是向亚马逊这样的巨头宣战，抢占美国市场。

最初阿里的商务范围只是将美国的产品内销至中国，很快就扩展出淘宝业务，然后高端升级出了天猫平台。和亚马逊一样，阿里也有很多其他业务线。它不仅是一个电子商务公司，也是云服务提供商和支付处理平台，甚至已经开始尝试银行和向小型商家贷款的业务。阿里一直都在以惊人的速度增长，投资公司的脚步也在逐渐加快。

其实，说起来美国像eBay这样的电商公司也在关注中国的巨大消费人群和快速崛起的中产阶层。在2003年，eBay前CEO Meg Whitman主导了对中国电商网站易趣的收购，一下子就控制了中国在线购物交易的85%。可以说阿里比起来资源少的可怜，但它对市场的把握却很精准。2006年的时候，阿里超过eBay成为中国最大电商公司，同年，eBay退出中国市场。

虽然阿里在中国混的风生水起，可是到了美国还能这么潇洒么？阿里进军美国市场最大的挑战就是信任，美国人的信任。阿里之前就因为允许无良商人在其网站上推出假冒伪劣商品，而被美国媒体批评。不想世界其他各地的电商公司一样，阿里不许谷歌这样的搜索引擎抓取商品链接，所以消费者只能直接在其网站上购物。阿里让淘宝店主在其网站上免费打广告，但一旦发现店主在搜索引擎上推广商品，就会指责它们作弊溢价。

这也导致了美国消费者对阿里的批评，让他们接触到更多低劣商品。事实上，美国贸易代表已经将阿里的网站加入恶名市场名单，也就是希望阿里撤出美国市场的标记。

阿里在其IPO招股书中提到，第一个面临的挑战就是“未能保持我们生态系统的受信任地位可能会严重损害我们的声誉和品牌”。如果阿里不能平衡其生态系统中所有参与者的利益，那卖家、买家和其他参与者都会停止访问阿里的网站、导致交易额减少，甚至是使用其他平台。

说道信任这个话题又突然想起今天看到的新闻，说天猫运营直通车烧20万转换3单，被老板打，老板对店铺推广人员都有了动手的欲望。这也进一步表明淘宝和天猫这些网站中推广商品的水分，都希望通过展示产品让消费者放心，而不是真正想把产品做好，投机取巧。

昨天在公交车上就听到一对夫妇说在天猫上买电子产品被坑了，几百块钱的东西用几天就坏了还不保修，然后表示再也不在天猫上购物。笔者觉得这种类似事件都是在消耗消费者对网站品牌的信任度。虽说也有专业淘宝纠纷处理人员，可是有很多人都不愿意去处理这种吃亏的事，只会学到教训，用“暴力”方式避免这样的问题。

想必美国人民对这种事情更加愤慨吧，品质保证在他们看来可不是一件小事。阿里在美国曝出来的质量纠纷大家也有所耳闻，所以想要进军美国市场，阿里差的不是钱，而是美国消费者的信任。