【宅客行·探秘微软】：人工智能语音哪家强？

10月15日， 宅客行带你探秘 微软 （亚洲）互联网工程院，Contana亚太地区的研发集中在这里，小冰也在这里诞生。活动嘉宾包括小冰的产品总监彭爽，小娜的产品总监丁秉公，云知声董事长兼CTO梁家恩以及出门问问CEO李志飞。

微软 之行带大家了解了人工智能姐妹花小冰和小娜，并讨论了智能交互的现状和未来。

微软小冰：萌萌哒16岁少女

相比于姐姐小娜，小冰的人工智能更关注情感，她的定位是一位16岁少女，目的是与你交谈，做你的好朋友。6月初小冰大规模登陆 微信 群，引发一股人工智能热潮，之后又进驻微博和米聊。到今天它的月人均对话达1122句。

小冰主打的是有趣和高智能，可以用3个数据来体验她的特点：27.8%的人类在11PM到2AM与小冰对话；15.5%的人类向小冰追诉内心情绪及当天发生的事；78%的一代用户已领养可一对一交流的二代小冰。

打造情感纽带是小冰的核心力量，例如当你告诉小冰自己失恋了，她不仅会记住你的状态，而且会花三十三天时间帮你“疗伤”。她会记住你跟她说过的话，并变得越来越了解你，到最后，每个人的小冰都会是独一无二的。

二代小冰需要用户领养，其用户活跃度远比一代要高。彭爽表示他们每周都会推出新功能，不断扩展使用场景。未来将会加入更多实用功能，比如可以与京东合作，做个人工智能导购小姐，根据用户的兴趣来帮你推荐产品。

很多人希望小冰尽快开放API，彭爽表示“开放API的工作已经在做了，预计今年年底到明年初完成”。

微软小娜（Cortana）：你的贴身小秘书

与小冰萌萌哒少女定位不同，作为姐姐的小娜是用户的个人助理。她基于必应搜索技术，手持“笔记本”完成你的每一项请求，与她相处越久她就会越了解你的需求。

在 Windows Phone 上，你可以问小娜天气、股票，打电话、发短信、设置提醒事项，甚至是 微信 找附近的女生，发送微博等等。她以对话的形式进行交互，不仅仅是一问一答，她可以理解上下文语境。当然，你也可以用她把妹妹小冰召唤出来。

小娜也不总是一本正经，你可以让她吹口哨、说河南话、模仿林志铃、讲笑话等等，她既会讽刺也会卖萌。

有人问到如何才能挖掘出符合用户需求的使用场景？小娜的产品总监丁秉公表示一切以用户入手，解决用户需求的痛点和痒点。比如查天气是一个痛点功能，痒点则是用户没想到的创新功能。刚开始是一款小产品，在不断迭代中做的越来越好。

圆桌讨论：颠覆式的交互方式

参与圆桌讨论的嘉宾有小娜的丁秉公、出门问问李志飞和云知声梁家恩，主持人是宅客负责人吴德新。

宅客：为什么语音交互这么火？

李志飞： 移动时代智能手机普及率很高，而且使用智能手机进行语音和文字交互非常方便。这在PC时代是不可能的。另外一点是大公司的投入，包括 谷歌 和微软都投入了巨大资源发展这项技术，还有深度学习在过去几年也取得了飞跃式的发展。从需求、投入到产品，形成一个正向发展的循环。

梁家恩： 因为IoT很火，智能设备就是要理解人的需求，而语音是最自然的交互方式。加上技术的进步可以满足这些需求，因此语音交互发展迅速。

丁秉公： 用户使用习惯的陪养已经到了这个时期。就像蓝牙耳机，起初大家觉得用蓝牙耳机说话很奇怪，现在则不会了。这么多年的培养，语音交互方式也变得很习以为常。

宅客：什么时候交互技术领域会出现一个巨型公司？什么交互技术会是下一个热门技术？

李志飞： 交互无法成就一个大公司，原因：这只是一个方式，不是目的。比如输入法，虽然安装量大但只是工具，很难商业化变现。所以出门问问做产品，不仅包括了语音交互，还有很多服务，未来还需要打通各个方面。未来以交互为创新的大公司有可能，但不可能只是交互技术。语音之外的交互方式，其实就是要实现像人一样的机器人，能够与你进行各种各样的交互。但这是一个非常大的系统，未来一两年并不能出现。

梁家恩： 语音交互带来的是变化，这是一个机会，就像触屏交互，它带来一种全新的体验。未来语音会变成一个突破点，但不大可能变成一个大产品。智能交互仍然刚刚起步，不是一个单一的形态能够覆盖所有的终端。未来希望让更多的产品加入语音交互方式，包括智能硬件等等。所以我们要做一个开放平台。我们后台积累的数据与大公司没法比，所以我们希望以平台的方式支持整个产业的发展。不断产生新内容、新服务，形成一个生态圈（以交互的方式）。眼睛和耳朵是我们获取信息最主要的途径，语音是耳朵，将来则可能会是一个声音和图像结合的交互。

丁秉公： 不知道。单单走交互这条路是走不远的，需要大数据的基础。需要自己有技术实力或是能买到技术。以后交互领域会是百花齐放的状态，比如私密时用语音，在酒吧的话就能用别的交互方式。但总之要满足痛点和痒点。

宅客：交互技术除了手机还能进入哪些产品？

李志飞： 很难预测，我们会做自己喜欢的方向，目前是智能穿戴，包括 智能手表 ，它有潜力成为下一种我们每时每刻都离不开的产品。最近我们成为了 Android Wear 平台上第一款中文语音交互产品。

梁家恩： 目前能够看到想到设备基本都有我们的合作伙伴在做。未来主要是跟硬件结合，手机、平板、电视、智能穿戴、 智能家居 、智能汽车。重点是汽车和家居这块。

丁秉公： 小娜即将进驻PC上（Windows 10），还会通过Xbox进入客厅领域，最终打通移动、PC和客厅，实现一个微软。