服务180万平安人后，平安智慧职业教育如何帮政府、企业做好培训？

当企业员工数突破数万甚至百万级，如何高效地对他们进行培训和管理？

拥有约180万员工的平安集团，就曾遇到过这样的问题。180万，相当于两个人口大县的规模。如果要用传统的方式来组织“两个县”规模的人员培训，难度和成本不可想象。

基于这一背景，2014年教师节，平安在内部推出了一款名为“知鸟”的APP，用于满足内部的大规模培训需求。经过一年的打磨测试，2015年底，知鸟从内向外拓展，通过服务企业客户，向外输出平安集团人才培养的智慧结晶。

2018年，平安智慧城市正式成立，围绕“优政、兴业、惠民”三大目标，构建“1+N+1”智慧城市一体化解决方案。“知鸟”所属的职业教育板块，也成为智慧城市的一员。

顺应智慧城市的战略方向，职业教育的业务方向也逐步多元化，职业教育事业部副总经理张然在接受采访时介绍，“知鸟”自加入智慧城市体系后，在业务层面发生了转变，“以前我们聚焦的是企业培训这个领域，现在我们转向更加广阔多元的市场，同时向政府、市民提供优质的培训服务。”

如此一来，平安智慧城市职业教育开始进行战略性布局——为G/B端提供整体培训解决方案，向C端提供终身学习服务，构建职业教育新生态。

职业教育的红利

德国的双元制职业教育举世闻名，其教育理论认为，职业教育是发展经济的“秘密武器”，职业教育应该向所有人普及。

以德国职教为模范，在产业转型升级、人才需求旺盛的背景下，近年来，我国职业教育迎来政策红利。

2014年，国务院、教育部就相继出台《加快发展现代职业教育的决定》等政策文件，指出发展现代职业教育是国家的重大战略决策。2019年2月，中共中央、国务院印发《中国教育现代化2035》，提出要实现职业教育服务能力显著提升；推动职业教育与产业发展有机衔接、深度融合。

由于产业升级，经济结构调整加快，各行业对人才的需求越来越紧迫，从当前职业教育的政策中，不难看出，未来政策扶持的趋势还会继续。

从市场层面看，据IT桔子数据显示，国内20—44岁约有5亿人，包括在职人员，高校毕业生以及失业无业人群，这些是职业教育的核心人群。而职业教育的需求类型也五花八门，从各类资格证书的考试，到企业内部的员工培训，包括政府要求的对党员、医护人员、“两客一危”驾驶员等各类人群的强制培训，再加上传统的线下职校教育，市场总规模早已突破万亿元。

政策支持下，校企合作、产学研融合成为一股潮流，企业等社会力量逐渐参与到教育现代化的进程中。不少互联网科技巨头如腾讯、网易，以及传统教育企业，纷纷将资本集中在C端。

相较之下，平安智慧职业教育正在尝试探索另一条全新的道路。

城市视角下的教育

市场规模持续扩大之时，平安智慧职业教育的创新与升级正在悄然进行。

过去10年间，平安累计投入500多亿元用于创新科技的研发与应用。如今，平安在智能认知、人工智能、区块链、云计算四大核心技术上均处于世界领先水平。

智慧城市框架下，平安智慧职业教育得以充分调用集团的技术资源，结合各类培训场景推动“知鸟”迭代升级，打通“教、学、研、考、管”五大核心环节，覆盖便捷式课程开发、AI学习推荐、智能互动教学、智能陪练、智能学习助理、智能培训管理等O2O培训全场景，形成新一代智能学习系统。

例如，“AI学习推荐”结合大数据和深度学习算法，根据用户岗位、学习记录、兴趣爱好等2800多种职业画像标签灵活推送知识，60%以上的用户会选择进一步点击查看，学习可以更个性化、更自主；依托语音识别、云存储技术，“AI直播”业已成为国内最好的培训直播平台，支持超百万人同时在线培训，可实现直播画面风控、直播语言风控、主播行为监控等全流程智能化管控。

以“知鸟智能学习系统”为核心支撑，平安智慧职业教育通过利用大数据、人工智能、云计算等领先技术，将行业继续教育、企业内部培训、个人考证提升等多方面教育体系联动到一起，助力政府、企业和个人提升培训和受训的质效，推动职业教育产业智慧化升级。

目前，平安智慧职业教育已服务政企单位1200多家，个人用户超3600万，面向住建、运管、应急、卫健等各领域的培训服务，已在广西、江苏、内蒙、深圳、天津等30多个省市落地。

在坚持不懈进行技术创新的努力下，今年以来，平安智慧职业教育还获得了雷锋网 (公众号：雷锋网) “AI+教育最佳壁垒成长奖”、全球未来科技大会“最佳人工智能创新应用平台”、CIEC2019中国互联网教育评选“技术创新企业”奖等多项科技类荣誉认定。

对此，张然表示，平安智慧职业教育一直非常重视利用和转化平安前沿科技成果，例如人工智能、5G、VR/AR在教育领域中的应用。

政府培训的智能化

那么，人工智能如何具体应用到实际培训场景？

平安集团董事长兼CEO马明哲在 2018年中国智慧城市博览会致辞时提到，现代城市发展，要在软件服务及管理上利用新科技、新手段，提升城市运行管理效率和民生服务保障能力，打造具有强大软件实力的新型城市生态。

对政府组织的行业继续教育及培训而言，科技的加持，将有效解决培训监管难、人群难以快速全面覆盖，从业人员学习体验差、工学矛盾突出等多种难题。

以“两客一危”驾驶员培训为例，这类人群一直是道路运输管理部门的重点监管对象。“两客一危”车辆是指从事旅游的包车、三类以上班线客车和运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆。这些车辆一旦发生交通事故，往往造成群死群伤、重大财产损失等严重后果。因此，国家要求驾驶员每年安全教育培训不少于24学时，安全教育知识的普及，将从源头上提高驾驶员安全生产防风险意识，预防事故发生。

但现状是，因培训多以线下开班为主，大多驾驶员难以脱岗参加培训，替学替考现象较为普遍；此外，大规模培训难以全面覆盖，每场培训班最多能覆盖300人左右；组织效率低的同时，培训记录均为线下手工完成，有效的培训监管很难实现。

2019年7月，平安智慧职业教育与某省道路运输管理局达成合作，共建道路运输从业人员安全教育及继续教育平台，为全省 10万名“两客一危”驾驶员提供安全教育培训服务。上线半年时间，依托先进的学习模式，政府可快速组织被监管企业“送学员”上平台参训。同时，“AI监学监考平台”的上线，通过生物识别技术，全程监督司机参加学习、考试的真实性，有效杜绝了替学替考现象的发生。“智能培训管理平台”还可实现培训、考核档案线上化管理，监管部门能够实时掌握企业和驾驶员安全教育学习情况，并对不合格情况随时检查、随时提醒。

                                             

如此一来，分散在全省各地的驾驶员们，现在可以利用服务区休息的时间在手机上完成学习，且学习内容有料、实用。张然告诉记者，“这种学习模式深受驾驶员欢迎，加上培训组织、监管效率的提升，最终形成了政府、企业和驾驶员多方共赢的局面。”

AI助力企业培训

在B端，员工培训被认为是企业人力资源开发的核心，“培训与开发管理”被纳入战略层次，可见其重要性。不过，因组织成本高、培训针对性不强、成效不佳等各类因素制约，大多数企业深受“育人”之困。

以企业销售类员工的培训为例，对企业来说，销售岗位的培训是强刚需，这类人群流动性高，且随着产品更新，培训次数也更为频繁。但培训部门往往会遇到这样的问题：培训组织时间太久，一般情况下完成1万名左右全国前线销售人员的培训需要3个月；同时，员工的学习效果也不理想，44%以上的员工对公司要求的学习敷衍了事；更常见的情况是，新话术培训结束6个月后，多数业务员还是会使用旧话术进行工作。

培训何以效果不佳？业务员缺乏的正是实操的机会，光学不用，学习的作用微乎其微。德国心理学家艾宾浩斯的“记忆遗忘曲线”理论表明，遗忘在学习之后立即开始，且短时间内遗忘的速度快、内容多。

为此，基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术，“知鸟智能学习系统”为销售、客服等职业人士量身打造了一款“智能陪练机器人”，通过与虚拟机器人对话的方式进行话术对练，以实现训练更有针对性、业务技能巩固提升。

在拜访客户前，业务员可以与知鸟智能陪练机器人里模拟的客户角色开展情景式对话训练，当机器人提出关于产品、价格、合作模式的咨询时，业务员通过语音对“模拟客户”进行产品详细介绍，系统会根据回答的完整性、逻辑性、准确性等维度为对话质量进行打分。同时，基于微表情识别技术，系统还会从响应速度、服务态度、感染力三大模型进行综合评估，对该业务员的语气、感染力、亲和力等进行打分，最后对提出综合改进建议。

张然告诉记者，人机对话训练让业务员更好地提升与客户沟通的技巧和专业度。“智能陪练机器人能够帮助业务员，从只是参加一个理论的学习，到真正有机会去参与实战的演练。经过多次练习后再面向客户，他们会觉得比原来更有底气。”

相比传统的线下话术培训，智能陪练不仅帮助业务员快速掌握产品话术、显著提升业务技能，还可减少86%的组织人力投入。

借助AI，“知鸟智能学习系统”通过针对性的训练方式、个性化的学习推荐来提升学习效果，升级线上线下一体化培训模式来提升教学效率，并助力培训部门从经验型判断转向精准化治理，最终实现降本增效。

从APP到生态

“为各类组织共享智能化的学习模式，可帮助组织效率提升，但要实现教育的本质，优质内容的建设也是非常核心的一环。”凭借20年在线教育行业经验所积累的敏锐洞察，张然认为，AI技术的应用只是教学工具的创新，好内容才是保障。

记者了解到，当前，不论是企业培训市场，还是政府培训领域，课程形式老旧、内容无法匹配实际工作场景、同质化严重是各类用户诟病已久的三大问题。

为此，平安智慧职业教育围绕知鸟构建了一个多元化内容生态体系，打造“继续教育、企业内训、认证培训、素质提升”四大书架，通过接入海量资源，建立满足政府、企业和个人学习需求的开放式内容聚合平台。

平安智慧职业教育主要与头部供应商、垂直细分领域TOP3供应商合作，例如哈佛商学院、混沌大学、樊登、中信等，并严选经过市场验证、用户评分与学习体验好的主题和内容入库。目前“知鸟”已拥有50万+课程资源，覆盖IT互联网、金融、房地产、党政、运输管理、安全教育等多个行业领域。

除了储备海量优质内容之外，“知鸟”还借助AI推荐引擎，结合用户画像和内容标签体系的精确定义，实现针对个体的智能化推荐。

另外，为减少课程开发时间和成本，知鸟智能学习系统还推出“智能做课平台”，通过提供多种课件素材模板、AI辅助课程设计、智能生成摘要、自动配音配字幕等功能，帮助政府、企业和内容供应商实现快速做课，高效建立专业课程资源库。这也正促进了知鸟、客户和内容供应商的高质量成长，以此打造一个在线职业教育的优质生态。

上线五年，脱胎于平安内部的“知鸟”不断在定义自己的边界。从企业培训出发，到智慧城市框架下的政府服务，再到学习型社会个人素养的培养，完成从一款APP向一个生态的蜕变后，未来，平安智慧教育将继续用科技为教育赋能，携手更优质生态合作伙伴，共同为职业教育的创新升级和人才培养提供动力，开启职教建设新篇章。

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