众筹和预售的退款：用户权益保障何处放？

在众筹模式上，退款问题依然没有得到很好的解决方法。如果一个项目筹款之后无法完成，退款是理所当然的事情，这个问题只是在于谁来退，能执行到什么程度。但是，如果问题是最终出来的产品货不对板，是否应该退款就几乎无解。

众筹往往就是项目方提供设计稿，提出筹款金额，用户认筹。这个过程中，项目方一般都没有把产品和价格直接对应，更多的描述是以类似“您支持多少钱，我们赠送多少件产品”的方式。这个语境中，产品最终是什么样，项目方都已经规避了所有责任。支持属于自愿，至于赠品，可以是任何东西。

对于缺乏生产经验的创业者来说，在设计产品的前期，他们和消费者差不多，都想象不到一张设计图和最终实物的样子，到底能够有多大的差别。正如一个刚毕业的男孩，很难理解午夜酒吧里那个浓妆的女孩，第二天凌晨怎么就完全变成了另外一条龙。

也许很多创业者在拿到设计图的时候，心里确实是以为以后做出来就是这个样子。但是等他们把模具开好，弄出样机的时候，应该就知道这玩意的长相，并没有图纸上那么好看了。项目方的信用或者说责任心可以在这里画一条分水岭，当然，一些偏执狂的创业者会认为，产品哪怕做成现在这个排泄物一般的样子，也是极好的。所以众筹平台很有必要在这种硬件产品的众筹项目里加多一个样机展示的环节，在这个环节里，项目方还没能把钱砸到量产上面去，用户可以选择按一定的比例申请退款。

说实话，现在国内的众筹平台风控能力都挺弱的，好在目前只是圈子化，基本大差不差，还没捅出什么大漏子来。但是随着媒体的渲染，相信已经有不少浑水摸鱼的偏门爱好者正在打着众筹的主意。在2014年，货不对板，实物和图纸相差太大的问题，也许会形成国内众筹模式的一个较大冲突。

众所周知，一个创业团队，拿着众筹的钱投入产品量产之后，他们是没有退款能力的。所以众筹这种默认的支持金额和产品脱钩的方式，既保护了项目方，真正起到众筹的作用，也给认筹用户提了醒。在这样的流程中，哪怕真的出现了专门钓鱼的坏项目，还是属于大家心里都可以接受的问题。所以，众筹平台一般都还会控制前置消费者的规模。

但是，如果某种项目没有通过众筹平台，而是项目团队独立拿设计图纸就出来预售，潜在问题就会变得很大。因为这是直接销售，买家付款的目的，就仅仅是为了那个图纸上的产品。如果最终货不对板，已经算是涉嫌经济诈骗了，对于不满意的用户不退款赔钱的话，那是要抓人的。

现在比较流行学习所谓的互联网基因，流行倡导众筹的前置消费者。一个企业以电商的方式销售或者预售商品的时候，他首先必须得退得起货，这个退货管理和传统渠道没有什么不同。他和传统企业不同的地方，比如 是在供应链的控制上和资金的周转速度上相比传统方式有效了太多，这同时控制了成本，于是形成良性循环。但如果一个创业企业，并不具备退货能力的时候，对预售产品购买者的规模丝毫不加控制进行量产，他所要承担的风险，也许比高利贷还要高上许多。互联网基因、供应链管理、资金周转率、营销技巧等等这些，都是梯子，产品才是终点，如果产品不能做好，梯子越高，摔得越惨。