白鸦再谈新零售：过去十年互联网为何没有造就新品牌

“私域=GMV？私域如何帮到我？”

“经营指标怎么定？要投入多少资源？”

“流量成本越来越高怎么办？”

“怎样转型以用户为中心？

雷锋网 (公众号：雷锋网) 讯 杭州的MENLO 2021有赞新零售见面会上，CTO崔玉松将这些商家最关心的问题一口袋全抛了出来，目的是为了引出有赞今年的新动作，有赞“新零售”升级为独立业务品牌，发布三款新产品，企业微信助手、导购助手、有赞CRM，同时推动与多家系统提供商联动解决商家问题的ONE战略。

随着有赞新零售业务品牌独立，有赞已经形成了社交电商、新零售、教育、美业、国际化5大业务主线，用SaaS产品和服务帮助不同垂直行业的商家成功。升级后的有赞新零售将在全域营销、私域运营、商城经营、门店经营这4大标准能力基础上，提供基于行业特性的个性化定制能力。此外，有赞新零售还支持与第三方软件系统打通，解决商家系统不同的痛点。

大会上有赞创始人白鸦分享了一段相当深刻的新消费洞见，部分是为了升级为独立业务品牌有赞“新零售”站台，部分也是提出了新思考、摆明了新认知，讲述自己认识到的新时代品牌和零售的进化逻辑。

对于这个新的消费时代，白鸦所看到的变化一共有五点：

第一，消费者购买的已经不再是生存的必需品了，而是在购买对美好生活的向往，这些消费场景的变更，催生了非常多新的需求。

“比如以前我们会因为冷买衣服，今天我们很少会因为生存的必需买衣服、鞋子，比如今天的化妆品、美食、保健品等等品类，都不是因为生存必需，就是因为我们对美好生活的向往。这个时候我们对于品质的要求都没有那么高了，关键在于我是不是喜欢。”

第二，中国制造的能力完全溢出，能够做出匹配这些新场景需求产品，有质量的新产品，变成了一件根本不是有那么高门槛的事情。

“疫情期间，国外的工厂没法开工，国外想买东西，谁能卖给他们？中国人。因为中国的工厂还在开工，中国的工厂可以做出所有的东西，中国人在做跨境的出海电商，中国人把物流也全搞定了，今天在美国买一件东西，可能比买一件中国网站的东西快递到家速度还要快一些，我们已经把所有的服务和我们生产能力完全匹配上了，所以做出一个好的产品，根本不是那么难的事情。”

第三，中国的新媒体汇聚了新的流量，几乎占据了中国人的主要生活时间。

“除了睡觉和工作我们几乎都在上网，我们平均上网时长快6个小时，以微信、抖音、微博、快手、小红书为代表的这些新媒体，聚集了大量的流量，过去的5-10年，未来的5-10年，中国的人口红利可能不再是城市化的变迁，而中国的人口红利就是互联网化的牵引，我们有大量的人，十亿人每天花那么多小时在网上泡着，这些新流量是我们非常重要的生活的组成部分。”

所有的这些平台，都是生活的一个新的场景，而生活场景里都必须也需要有这些消费的内容，而这些平台又有非常多技术的提升，让内容和消费者需求做了非常精准的匹配，今天在社交网络营销的精准程度，远高于传统媒体广告投放的精准程度。这就是新媒体聚集的流量，中国人在新媒体上上网花那么多时间，广告和新的消费内容的匹配又如此之精准，这是第三个变化。”

第四，以有赞为代表的企业服务公司们，开始把新零售的基础设施做成了像水电煤一样好用、一样通用。

“以有赞为代表的企业服务公司们，为新品牌提供了完整的云计算系统和服务（SaaS）高效处理整体经营中遇到的问题，包括洞察新场景里的新需求、新产品需要的新内容、新流量里的新营销、新模式下的经营管理等。

当新媒体的变革，新消费的变革，新触点的出现，所有一切的出现，诞生了有赞为代表这一系列服务企业的公司和服务企业的系统，所以中国的企业服务行业，真正的春天也开始来了。因为所有的这些，不管是企业服务行业的热，还是中国的新品牌以及老品牌新产品升级的热，中国货开始变成了全世界的热点，尤其疫情还帮了我们一把。”

第五，资本也在快速地跟进，投资人在门口排着队，优秀品牌商和零售商已经不够用了。

“事实上不只是中国的创业者勤奋，中国的投资人比中国的创业者更勤奋，今天2B领域是这样，消费品领域更是这样，不是缺钱，是创业者已经不够用了，我们看到的新锐品牌，我们看到优秀的老品牌的升级只要做的好的，基本上一级市场二级市场投资人都排着队。今天不存在在中国好项目找不到钱的情况。”

新消费时代的五个变化，导致了品牌的成长也发生了变化，不再像以前一样只追求品质，而是要在产品力、精准社交营销能力、客户经营能力三点上都要有新思考：

第一是产品力上，新品牌的核心需要建立在洞察消费者需求和消费场景的基础上，找到了一个人群的核心消费场景需求，基于这个消费场景做出一个新的品牌，占领一个二级、三级子类目，并在这个过程中开始输出产品的价值主张，占领某一个二三级品类的消费者心智，这就是新的产品力。

第二是社交营销上，新媒体时代，必须要具备符合新媒体形态的内容包装能力，过去的内容包装指的是产品在货架上怎么更容易被发现，今天的消费者不要货架了，消费者发现产品是在短视频、直播、小红书日记、广告投放素材这些地方，需要品牌不断的反复触达消费者20次、30次，才能让消费者在购买的时候有消费这个品牌的倾向。

而且在内容营销上还要使广告、种草日记、短视频的画面场景跟目标人群之间产生联想和话题，进而建立信任，进一步输出价值主张。

第三是客户经营上，重视私域三角，即为：

私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；

单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率；

顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。

白鸦提出来的第二个问题是，为什么过去十年，互联网没有造就中国品牌真正的成功。

白鸦认为，由于互联网时代过分独裁、过分的垄断、过分的中心化，在互联网的时代，在过去PC互联网时代和移动互联网时代里，品牌是没有直接触达消费者的资格的，品牌没有资格直接经营客户，客户根本就不是你的资产。

从淘宝出现开始，无数的淘品牌真的想在互联网上做出好的品牌，但是刚开始准备做好产品，做好客户关系，马上就出了一轮新的商业变化，比如说聚划算的出现，拼多多的出现，就把这帮品牌踹了回来。

所以过去10年时间没有互联网出现的消费品品牌，是因为过去十几年时间，中国的品牌都没有真正做客户经营，都在营销那一端拼命的打转，还没有到下一轮又一脚被踹回来还在那里打转。

所以在未来，如果中国品牌要立出来，最重要不是能不能做好产品，不是会不会做营销，而是能不能做好客户的经营。

白鸦认为，如果一个品牌能够不断有效放大，品牌方法论不断地被复制，有了规模之后效率还能快速的成长，能撑得住立起来叫一个品牌，离不开整个经营系统的升级，离不开全渠道经营的全面数字化，离不开新零售的数字化系统，有赞新零售的品牌升级，以及在更多商家业务场景中落地，正是将“运营客户”的能力转化为真正成为企业和品牌最核心的能力之一，为零售行业带来可复制、可持续的增长。

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