传统零售企业化身技术服务商，行业下一步将去往何方？丨CCF - GAIR 2019

2016年马云用“新零售”三个字拉开了线下零售转型升级的大幕，至今已经第四个年头。过去三年里，行业内各式创新层出不穷、此起彼伏，每年都变化出不同的节奏。2019年，如果给线下零售行业提炼一个关键词，那么“回归”二字也许是最合适的。

相比于前几年“无界零售”“智慧零售”等各种时髦概念充斥眼球，2019年行业多了几分平淡，人们开始回归“数字化”这个相对古老的提法。与此同时，无人便利店、机器人餐厅、盒马鲜生等逐渐退去神奇的光环，人们开始更加理性的思考，如何在现有业态的基础上改良进化。关于腾讯、阿里阵营孰强孰弱的讨论，也慢慢落在了他们究竟能给品牌商、零售商创造怎样的价值上来。

一切正在慢慢回归商业本质——更好的服务和更高的效率，而实现的途径是数据驱动。

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对于从业者来说，这个过程中到底什么才是真正有价值的？上海交通大学软件学院教授吴刚曾经给零售企业提出过两点建议。他指出，有两类技术是企业可以放心大胆去投入的：一是跟数据获取和处理有关的技术，比如人、货、场的数字化；二是能够改善用户体验的技术，比如刷脸支付、AR、VR等等。

实际上这两类技术有很大部分是重叠的，比如刷脸支付，它既能够提供更好的支付体验，也是支付数据的采集入口。准确地说，正是因为它能够带来更好的用户体验才得以被大众接受，有了成为数据采集入口的可能性。

举一个很典型的例子，沃尔玛和腾讯联手打造的“扫玛购”小程序。这款小程序通过扫码自助结算解决了用户在超市排队买单的问题，因而被广泛接受。2018年1月正式上线后，仅用了90天“扫玛购”的渗透率就达到了30%，并在半年后覆盖了沃尔玛位于全国各地的200多家门店。

同时作为数据入口，“扫玛购”也为沃尔玛深化用户洞察输送了充足的养料，并提供了一个消费者离店后的用户触达渠道。沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁 Jordan Berke介绍，2018年“8·8购物节”期间，沃尔玛通过“扫玛购”小程序向用户发放了1200万份购物券，实现了精准的个性化营销。

虚拟试衣镜则是一个典型的反面教材。作为数据采集入口，虚拟试衣镜可以收集顾客的年龄、相貌、身材、穿搭特点等多个维度的信息。但作为一款2B2C的产品，它经常被诟病拼贴效果粗糙，无法真正改善消费者的试衣体验。这类产品虽然已经诞生了很长时间，但在技术取得突破性进展之前，几乎不可能得到普及。

当然，数据采集只是一个起点，更大的挑战在于如何处理和用好这些数据。而这有赖于行业的多方配合。

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事实上，线下零售的数字化一直是一个自下而上和自上而下同步进行的过程。

一方面，随着物联网和人工智能技术的发展成熟，行业里涌现出了一大批技术型创业公司。它们围绕线下零售场景推出了许多智能化的终端设备，比如智能测肤仪、人脸识别摄像头等等。这些单点产品交织穿插在一起，共同推动了门店端的体验革新，同时也为上游更深层次的数字化奠定了坚实基础。

另一方面，零售企业的数字驱动需要着眼于“顶层设计”，自上而下进行改革，必要时对组织架构“动刀”，打破不同部门和业务之间的数据藩篱，建立业务中台和数据中台。这个过程如果没有企业一把手的参与是很难推动的。

上海汇金百货执行董事王斌曾经指出，绝大多数传统零售企业的一把手并不懂编程语言和软件逻辑，但不能因此就把数字化的工作全部扔给IT技术人员。

他说：“今天技术的发展超乎人们想象，但技术改变我们日常生活的速度并没有那么快，因为企业组织架构和人员思想的转变需要时间，这个过程中企业的经营管理者绝对不能失位和缺位。”

王斌强调，企业的管理者不一定要是研究人员，但研究的力量一定是来自管理者。企业的一把手可以不懂IT，但一定要看准正确方向。过去企业的管理者只要看准未来1-3年的趋势就够了，但现在必须拉长到5年。比如阿里巴巴集团学术委员会主席兼湖畔大学教育长曾鸣就曾提到，“马云提出一个概念时，他的思考维度往往是十年、二十年，甚至更长时间”。

无独有偶，腾讯智慧零售对外也将自己做的事情称作CEO工程。腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍，过去一年里的每一周每一天，腾讯智慧零售都在和各位合作伙伴的领头人做深度沟通做CEO工程。

随着“CEO工程”的推进，过去一年里腾讯智慧零售基于“七大工具”，围绕不同业态打造了20多个标杆案例，包括永辉超市、沃尔玛、步步高、天虹商场、优衣库、都市丽人、家乐福等一众品牌，智慧零售贡献业绩量达10%。

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在上下两股创新力量的碰撞和激荡下，行业不同参与者的角色正在悄然发生变化。

行业早期，技术型公司为了深入了解行业需求和痛点，往往要重度参与到业务环节当中，做许多繁杂琐碎的工作。比如SaaS公司有赞为了了解线下零售中商品生命周期的管理、库存的核算，以及不同消费人群的定向运营和营销，专门在总部大楼下开了一家实体门店，在里面糅合了鲜花、零售、咖啡、饮品、水果、餐饮等多种业态，甚至还专门申请了烟草销售资质。

随着行业创业的推进，越来越多传统零售企业也开始加入进来，与技术型公司建立了深度的合作关系。比如沃尔玛今年1月份在中国正式启动了OMEGA 8创新平台。沃尔玛方面表示，OMEGA 8创新平台所扮演的角色正如它的希腊字母所暗示的那样，就像一座桥梁连接起了技术与业务场景。未来，沃尔玛会向平台上的创新企业提供行业知识和落地场景，降低它们开展创新实验的经济和时间成本。

这样一来，技术型公司就能更好地回归到他们擅长的领域，专心打磨工具。而传统零售企业也很好地参与进来，慢慢转变成了一个技术整合者的角色。

其中，腾讯与天虹的合作无疑为行业提供了一个优秀范本。上周，双方联手推出了一套百货数字化解决方案。在这套方案中，天虹将自身丰富的行业经验与腾讯的微信支付、企业微信等能力进行了深度糅合，围绕引流、获客、会员、营销、巡店等每一个业务环节构建了一套非常细致的玩法。

而且天虹还将这一系列能力进行了SaaS，可以开放给每一个合作的品牌商使用，甚至复制到其他的百货商场。谈到天虹与腾讯之间的关系，天虹数字化经营中心总经理谭晓华直言不讳，“我们是微信生态的一个第三方技术服务商，和这个生态里的其他第三方技术服务商一样。”

也就是说，藉由和腾讯的合作，天虹实际上已经完成了从零售商到技术服务商的身份转变。这或许也将是未来行业发展的一大趋势。

我们相信，未来传统零售商和新兴技术服务商绝不单纯只是甲方和乙方的关系，他们之间一定还存在着许许多多的可能性，而这有赖于双方不断的互动和探索。

2019年7月12日——7月14日，由中国计算机学会主办，雷锋网、香港中文大学（深圳）联合承办的 CCF-GAIR全球人工智能与机器人峰会 。7月14日，我们将开设“智能商业”专场。（当天也会举办AI医疗、智慧城市、智慧教育、前沿计算四大专场。）

智能商业专场将以“融合·共创”为主题，邀请大型零售企业数字化转型的掌舵者，分享他们在行业转折点到来时对企业宏观架构调整的思考与实践。同时我们也将邀请实力与潜力兼备的新兴AI企业，介绍他们在单点高精尖技术上的突破与进展。我们希望通过这两种不同基因的激荡，为行业激发出更多创新的火花，开启智慧零售的新篇章。 雷锋网 (公众号：雷锋网) 雷锋网

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