前华为流程总监陈志强：创业17年，做流程管理的变与不变

关于华为流程变革的故事，网络流传甚多。

1997年底，华为创始人任正非带队去硅谷访问诸多IT大公司，看到与世界级企业的管理差距后，决心对华为内部流程进行变革，于是在1998年邀请IBM顾问团队开启了一场长达10多年的合作。

至今，华为在流程变革方面耗费上百亿元的资金，收效也很明显，在变革之前华为人均收入不到100万元，变革后的人均收入超过400万元。

不仅如此，华为此举也为后来国内流程管理领域的发展，输送了一批流程管理人才和专家。

陈志强就算其中一位。

他是华为流程管理部第一任总监，1998年10月被委任搭建华为内部的流程管理体系，推动公司流程的持续优化，将当时IBM顾问的方法论和工具进行归纳总结，形成华为的流程管理体系，然后在各个业务领域和职能领域进行推广实施。

这段经历直接影响了陈志强后面的人生轨迹。2005年，陈志强下海创业，建立专注流程管理的深圳市杰成合力科技有限公司（以下简称“杰成”）。

从2005年算起，陈志强创业已经有17年。如果按照美国《财富》杂志的说法，中国中小企业的平均寿命只有2.5年，那陈志强所创立的杰成，已经连闯7道“鬼门关”。

创业本是九死一生，雷峰网 (公众号：雷峰网) 与陈志强接近两小时的访谈中，从企业内部视角大致勾勒总结了杰成能够一直持续保持生命力的原因。

陈志强是一个边界感很强的人，过去的17年，市场不断变化的风口、热点创造了许多造富机会，但陈志强始终谨慎，专注在流程管理这一细分赛道。

但在边界范围内，陈志强又有果敢、激进的一面。创业17年，陈志强围绕着“如何服务于更多的中国企业”、“如何实现服务的价值闭环”对公司进行过两次大的战略调整。

第一次是在2008-2009，陈志强下决心从流程管理咨询转型做流程管理软件——EPROS；第二次是在2021年，趁着企业数字化发展东风，陈志强果断投入研发流程挖掘平台——XPROS，实现流程管理闭环。

在转型途中，杰成也曾经历过一段相当长的煎熬期，这种煎熬不仅是来自企业自身转型带来的阵痛感，更多是来自国内市场对流程管理的意识薄弱感。

而这几年，随着企业对精细化运营的重视，杰成的流程管理平台EPROS已经在各行业得到广泛应用，众多行业的头部企业导入了EPROS，如金蝶软件、天合光能、海康威视、长江存储、汇川技术等等；同时新开发的XPROS也已经走向商用。

17年创业，两次转型，杰成的发展轨迹某种程度也反映出了中国企业的发展趋势：逐渐从粗犷式走向精细化。

第一个转变：

从咨询到软件，跨界讲述新故事

2005年，正是市场经济较为活跃时期，当年，民营企业代表联想的营收总额首次突破千亿元大关，达到1081.89亿元。

陈志强隐约看到了国内一批市场化程度较高的民营企业，已经意识到要进行流程管理。杰成也在这种大背景下成立，开始为企业提供业务流程相关的咨询服务。

然而公司成立刚三年，陈志强就决心做转型，要将杰成从一家以业务流程咨询为主的公司转变为一家以流程管理软件为主的公司。

这是一个很大的跨越，也是一次冒险。 技术上的难题自然不用说，同时，开发软件前期投入是一笔不小的费用。如果转型不成功，公司可能直接倒闭。

但陈志强转型很坚决，一方面，做咨询管理和他最初创业理想并没有那么吻合。 “做咨询我们可以一年同时服务于20家、30家公司，但我们很难同时服务于几千家、几万家公司，” 陈志强说道。

另一方面，咨询行业需求、人才队伍不稳定，人才要求高，导致难以保证项目交付质量、行业规模化。加之，在过去很长一段时间，有流程管理意识的企业大多是希望能够通过咨询团队1-2个项目把所有问题通通解决，但实际上，咨询服务往往具有时效性，请咨询顾问解决了当前“近火”，但过两年，咨询顾问走了，随着企业自身业务地不断发展，又出现新的流程问题，如此周而复始，耗费企业巨大的成本和精力。 

因此，陈志强决定转变路径，通过将流程管理的最佳实践固化成一套软件，让企业结合自身需求搭建适配业务的流程体系，并可以进行持续的迭代更新。

2008年杰成开始转型，花了两年时间，研发出了流程管理平台——EPROS。企业可以通过这个平台对内部的流程进行规划、设计、宣贯以及版本优化。 

烽火通信是杰成最早一批种子用户。陈志强对雷峰网表示，当时候烽火通信找了三家公司竞标，两家国外软件公司，另一家就是杰成，最后烽火通信还是选择了杰成，原因是EPROS更易用，并且更匹配中国企业的流程成熟度。

一开始，烽火通信基于EPROS完成采购管理流程体系的搭建，起到了很好的示范效果，烽火通信领导层给了很高的评价，于是进行了全面推广应用，据陈志强透露，后来公司1000多条流程都通过EPROS平台进行规划、设计、发布和宣贯。

即便早期积累了一批种子用户，但2010-2016这段期间，对于陈志强以及杰成，甚至是整个流程管理行业来说，都经历了一段艰难时期。

2011年起，移动互联网的发展开始进入快车道，造就了BAT新巨头的同时，也掀起掘金热潮，无数创业者冲进其中，“互联网+”“+互联网”“O2O”，一波又一波的新概念涌现。

“当时候整个大环境都相对比较浮躁，大家都在找风口，对精细化管理没太多兴趣” 陈志强对雷峰网说道。

当公司持续没有收入增长，迷茫、怀疑也会接踵而来。就像是一个迷失在沙漠的人，朝着他笃定的路线走了很久，但迟迟没看到绿洲，这时就会怀疑，到底做流程管理平台这件事有没有意义？

谁也没有答案。一些曾经与陈志强出来创业的早期股东也在这一阶段熬不住了，而选择离开。

第二个转变：

借数字化东风，果断研发流程挖掘平台 

回到流程管理本质，它仍是企业可持续发展的重要命题， 短期来看，制定流程可以帮企业把最佳实践固化下来，而从长期来看，流程的好坏可以直接影响到企业利润。

组织规模小的公司想让发展更大，就必须要通过流程梳理、制定，来让公司摆脱无序走向有序，摆脱人治走向按流程办事。而对于大公司，通过流程持续的优化，摆脱组织的臃肿，以此对快速变化的市场做出响应。

基于这些思考，陈志强没有停住转型的脚步，反倒是将更多的精力投入到了流程管理软件的打造中。这种状态一直持续了6年。当时间走过2016年，流程管理行业又开始起风了。

陈志强对这一年印象最深刻的是，中国的企业开始重视内功修炼。流程是企业实现有序和高效运营的基础，越来越多的企业开始配置流程管理的职能，并有了导入流程管理平台的需求。

有一个很明显的现象是，越来越多的人开始学习华为，有关华为的媒体报道不胜枚举，学习华为的课程也在市场上风靡，再到这几年，降本增效更是企业家口中的高频词，企业数字化也开始被进一步提上日程。

在投资领域，这两年，数字化浪潮带火了中国企业服务赛道的投资。OA、HRSaaS、SCRM等通用型SaaS，以及各行业垂直类SaaS、企业服务公司都拿到了不少融资，流程管理领域也开始出现借助大数据、人工智能技术做流程挖掘的初创公司。

在经济大环境和企业数字化的双重影响下，陈志强认为流程挖掘推广的时机到了。2021年初，杰成团队果断投入研发流程挖掘平台——XPROS。XPROS目前已经上线，并实现了商用。

陈志强酝酿打造XPROS已经有很长时间，源于杰成团队过去服务过的企业，虽然已经制定了比较完善的流程，但仍很难对流程执行过程进行动态的把握和分析。

XPROS就如X光机一样，基于数据还原和透视企业业务流程，直观监测每一条流程的运营绩效及合规情况，及时发现和分析流程的瓶颈，驱动流程改进等等。

就拿采购流程来说，从采购到付款，从全流程到每个环节，XPROS都可以精确进行监测，同时多维度分析和改进流程绩效。

“流程规划、梳理、监测、优化本是一个闭环，只有把整个流程管理闭环打通，才能可能真正发挥出流程管理的效用，让企业向流程运营要绩效。”陈志强表示。

回顾过去创业之路，陈志强感慨，认定方向， 专注在一条道路上深耕，可能未来三年，和你同台竞技的人很多，但如果目光放到更长远，7年甚至是10年，可以和你竞争的人就很少了， 因为很少有公司愿意做那么长远的打算。

反映到杰成的业务营收上也很明显，去年营收实现了翻倍增长，并且营收结构也有了实质性的变化，2016年杰成的流程管理软件占总营收比重仅20%左右，而现在已经达到50%。

近期，陈志强将引入新的战略合作伙伴，在流程管理领域继续深耕细作，帮助更多中国企业转型为高效、合规的流程化组织。

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