专访网易有道副总裁罗媛：做以用户为中心的AI+教育

上周五，在汇聚国内外AI教育业界与学术界顶尖阵容的“全球AI+智适应教育峰会”现场，网易有道副总裁罗媛在上午的主论坛发表了主题为“做有温度和态度的智慧教育”的演讲，分享了有道AI+教育整体解决方案和落地实践。

罗媛毕业于中科院自动化所，于2009年加入网易有道，历任产品经理、产品主管、产品总监。曾负责有道词典及有道翻译产品、运营及商业化相关工作，期间实现有道词典从3000万到6亿用户量。之后又带领团队从0开拓在线教育业务，现负责有道精品课等在线教育产品、开发、运营等管理工作。

会后，雷锋网和罗媛在会议室进行了一对一的交流对谈，干练的西装、利落的短发，采访全程，罗媛总是面带微笑，语气温和，娓娓道来，期间还不禁谈起当年自己带领团队走门串户去学生家里调研的趣事，“温度和温情，是有道做教育最看重的。”

有道教育产品策略：用户需要什么，有道就去创造什么

《旧约·创世纪》开篇云：「神说，要有光，就有了光。」（And God said, Let there be light: and there was light.）

对网易有道而言，用户需要什么，有道就去创造什么。

这是有道的信条。

“我们始终是一个100%以用户为中心的公司，我们做的所有事都是为了让用户喜欢。”有道CEO周枫如是说。

基于这样的信条，有道和它的母公司网易一样，推出了一系列外界看起来难以理解、毫无关联但实际又有其独特逻辑的产品：

• 今年3月30日，在网易有道技术开放日上，网易有道透露，已经在开发 语音助手 ，5月即会有产品发布；

• 5月3日，发布首款面向少儿的学习工具“ 有道数学 ”；
  

• 7月26日，有道少儿阅读应用“ 有道乐读 ”于App Store首发；

• 7月底，继翻译蛋、智能答题板之后，有道再推第三款学习类硬件工具产品—— 有道词典笔 ；
  

• 9月6日，正式发布智能硬件“ 有道翻译王2.0 Pro” ；

• 9月底，有道推出“AI+口语练习”应用： “有道口语” ；

• 10月底，上线 有道智能笔 ，为智能答题板的换代产品，与精品课同步使用；
  

• 11月初，有道面向K12人群搜题与判题应用—— “有道作业宝” 正式发布，覆盖从小学到高中的全科题库拍照搜索和同步判题。据介绍，“有道作业宝”是首款实现“整页拍搜”的搜题工具。

截止到今天，有道一共推出十几款产品，总用户达到8亿。

这些产品在功能上都专注于解决用户的某个具体问题，比如词典解决查词的问题，翻译官解决翻译的问题，口语大师解决口语问题，最后通过用户流量来进行变现，这是典型的互联网思维。

2018年4月17日，有道宣布完成首次战略融资，投后估值11.2亿美金，本次融资意味着继网易云音乐、网易未央之后，网易有道成为网易第三家独立融资的品牌，并同步跻身于中国互联网独角兽俱乐部。

然而，虽然有道以自己在AI、翻译上的积累入局教育并发展迅速，但雷锋网也注意到，有道目前的教育产品，包括口语学习、K12教育、少儿教育、智能手写笔、拍照搜题等产品在市面上已经有很多同类型的产品，而且竞争激烈，可以说，有道其实是在一片红海中搏杀。

“有道在做引领者，还是跟随者？”我问罗媛。

“我们无意于引领或跟随，有道做的所有产品都是基于用户需求本身。我们有1700多万日活的用户群，是互联网教育品牌中最大的一个用户群，我们根据市场用户的反馈，发现用户有口语练习的需求，就推出有道口语；有阅读的需求，就做有道阅读；有查阅外文翻译的需求，就做有道词典。我们做K12是因为发现有道词典50%的用户是小于18岁的，符合这个用户群的学习场景的App非常少，他们有很多需求还没被满足。”

“时间的早晚不重要，重要的是如何利用网易有道自身的资源与优势，为用户和行业带来价值和改变。另外，加上有道成立至今在语言翻译、语音、拍照识别等人工智能技术的积累等，这些都是我们致力服务在线教育行业与用户的基础。”

ToC+ToB：有道的AI+教育解决方案

雷锋网 曾经详细报道过有道的AI战略 ，有道在AI方面的投入从2008年推出有道翻译时就已开始，2016年，有道开始将AI技术用于在线教育。

有道的核心AI能力有：神经网络翻译、OCR识别、语音识别和语音合成、语义理解分析，都是由有道团队独立研发。

雷锋网注：有道在AI方面的整体落地

周枫在此前接受雷锋网 (公众号：雷锋网) 采访时也表示：

有道现在业务端定位就是 AI和教育 两个关键战略，教育目前在有道的营收中已经占到超过一半的份额，其次是广告，还有智能硬件等。有道的规模不是最大的，因此在业务上得有明确定位，结合自己的能力、资产和行业趋势，AI和教育是最适合有道的，且这两个方面也有所交叉，AI对教育有极大提升。

有道的AI实践有三大特点：

第一，同时注重C端和B端。C端为网易有道的词典、翻译、课程等产品，B端则是通过有道智云输出；

第二，重视云端和终端AI能力的发展，除了智云之外，有道也开发出了很多离线的终端AI能力，例如AR实景翻译完全依靠端侧；

第三，有道重视实际的场景和领域，例如现在大力发展的政企、教育、办公等三个场景。 

据罗媛介绍，目前有道的技术队伍很大，其中AI技术人员占比超过50%。

在教育场景，有道提出了三套解决方案：

• 面向数字化内容的解决方案。将大量线下的内容数字化记录和收集。包括AI录题系统，K12知识图谱系统，有道智能笔软硬件一体系统，有道AI拍照自动判题系统；

• 面向教育过程的网络化解决方案。利用人机交互过程，通过网络传输，突破时间空间的局限。包括有道课程直播系统，有道编程系统，有道数学与图书人机交互3.0；

• 教育方法的智能化解决方案。利用AI引擎，数据计算能力，提升教练评测各环节的效率和效果。包括口语AI打分、智能口语对话练习系统、作文批改系统、AI辅助批改系统。

11月13日，有道在GET大会上正式发布“达尔文智能教学系统”，据介绍，达尔文智能教学系统整合了有道基于教育场景的上述三套解决方案。覆盖 在线课堂 、 在线伴学 和 纸笔练习 三个核心学习场景。

• 在线课堂使用了Project SODA 低延迟直播技术，可将延时降到 500ms 以下；授课方式为大小班结合的在线双师模式，设置随堂测试，进行教研迭代，为学生提供个性化辅导， 并可以进行学情分析和追踪；

• 在线伴学设置为一日一讲一练，学生可在社区进行互动，老师会针对提交的练习结果进行点评；
  

• 纸笔练习通过有道智能笔，实现练习完整数字化，可在线/离线记录全部笔迹，对客观题进行手写识别与批改，并实现AI个性化学习，收录学生随堂测、课后测试、在线模考题目形成个人题库，并通过大数据分析，针对学生不同特点进行个性化推题。

此外，有道也在ToB端同步发力，推出有道智云，结合有道AI技术和产品能力，提供辅助教学工具，赋能教育行业。

例如，有道与高思教育在试题数字化方面进行了深度合作，基于网易有道AI题库系统技术，借助有道的AI技术能力，将纸质材料数字化，解决了高思题库遇到的3个问题：人工录入效率低下；纸质材料处理不及时；老师体验效果不佳。

有道精品课：以内容为核心的AI教育产品

早在2014年，网易有道宣布进军在线教育行业，后来推出了在线教育平台——有道精品课，2016年，有道精品课推出了扶持优质内容和教育工作室的“同道计划”。

据罗媛介绍，有道投入5亿孵化20个精品教育工作室，并对这些工作室全面开放流量。

周枫曾将有道的互联网教育实践总结为“TEACH”模式，其中“C”内容（Content）在这里处于核心位置，剩下四个“T”（Tools），“E”（Educator），“A”（AI），“H”（Hardware）都是为了加强内容。

罗媛告诉雷锋网：“有道基于AI和内容这两个基本元素，通过我们的工具性产品，通过教育工作者以及智能硬件传递出去，帮助更多人获得高效的学习方法、温暖的学习氛围和高品质的学习内容。我们每天服务全球各地的1700万用户，包括在印度市场我们也已经排名第一。我们通过教育工作者传递出去的课程有2000万用户，今年K12整个付费学员增长500%，营收上增长了300%。”

为了加强内容，有道采取以自研为主导的内容模式，针对不同的教育品类，引入最顶尖的名师团队，投入资金、技术与资源打造原创的精品课程。

推出同道计划至今，网易有道已孵化了小初、高中、考神、逻辑英语等工作室。通过“合伙”的模式为老师提供更高的收入和话语权，以平等的方式，发挥各自优势共同打磨课程产品，实现名师效益最大化。

据介绍，在“同道计划”下，有道精品课提供流量、资金和运营支持，专门为名师工作室设计了一整套制作人和工作室运营体系，打造明星工作室、明星老师和明星课程；根据开设课程的体量规模，配备相应的教研与运营团队，关注各项运营数据进行优化，并为整个学习过程提供服务。

老师们只要发挥自己专业特长，专注生产高质量的内容。在这种专业聚合效应下，为优质内容生产提供了土壤。而在此基础上的营收分成机制，即名师收入由高竞争力的薪酬和营收分成两部分组成，为老师带来实打实的收益。

在这种模式下，老师不只是平台的一个流水线产品，而是平台用心打造的名师IP。

在对老师个人形象的打造上，有道精品课采用了包装明星的方式，不仅针对人设制定针对性方案，还通过综艺节目有节奏地曝光。《一站到底》、《天天向上》、《超级老师》等综艺节目上，均有有道精品课的老师参加。

得益于有效包装的名师IP效益，有道精品课的名师赵建昆、钟平等在加盟有道精品课后，学生数量迅速提升，使原本线下的固定圈层领域内的“人气”与“声望”，发展成影响力不断提升的名师品牌效应。

例如，有道精品课旗下的“网红”老师钟平，在2016年与网易有道合作之后，其付费学员数量接近20万（2016年12月正式在有道精品课开课，不到两年的时间累计），他的课程的单月营收已经破千万，今年8月底，钟平老师推出了《逻辑英语语法》一书（售价69元），一天就卖出了1万套书。目前，钟平在有道精品课的课程总播放量超过1亿。

针对行业内普遍存在的流量获客成本高的问题，罗媛解释道：“行业里这方面的打法已经很成熟，也很多。我们在初期尝试了各种转化模式，比如免费公开课、礼包营销等。”

罗媛认为，一个成功的产品，核心要素有四点：有一定市场规模；有合适的时间窗口；用户需求得到很好满足；具有技术和资源壁垒。

谈到产品落地过程中遇到的瓶颈，罗媛说：“我们虽然在落地过程中遇到过一些困难，但目前最大的瓶颈还是人才稀缺，既懂技术又懂教育的人才很少，如果不懂这些，很容易被概念牵着走。所以我们一方面从外部大力引进人才，一方面也在内部启动了有道教育管培生计划，通过前期严密筛选和轮岗培训，培养既懂技术又懂教育的复合型人才。”

最后，当雷锋网问及未来AI+教育的趋势如何，罗媛答道：“AI与教育的结合是一个前景巨大但是多年演进的事业。我认为，最重要的，在这个过程中，不是“AI取代老师”，而应该是用“AI武装老师”，将老师从单一、重复、冗余的工作当中解放出来，让老师做更以人为本、有开创性的事情。”

“目前AI+教育的公司基本上都是重学生、轻老师，我们觉得需要侧重双方。因此，用AI和技术打通教、学、练、测、评各个环节，实现老师高效教、学生高效学，一定是未来AI+教育的一个重要发展趋势。”

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