从IT运维直击用户体验的「病灶」，博睿数据开了一步到位的新「药方」

点击App的搜索键，响应时间从700毫秒缩减到平均200毫秒，用户能感知得到吗？对做电商起家的药师帮来说，答案是肯定的。

两三年前，药师帮正值业务高速增长期，促销活动时的偶尔卡顿都会影响最终的销售数据。相关技术负责人告诉雷锋网 (公众号：雷锋网) ，在博睿数据的APM验证优化帮助下，他们将搜索用时顺利缩短不少，更好的下单购买体验也提升了用户的留存度。

这个细节看似不起眼，却是一次典型的数字化体验变更。

企业数字化转型的浪潮中，业界已经注意到精细化运营的重要性，传统的IT运维管理逐渐难以为继。但要在高度复杂的运维体系中精准定位问题、解决问题，改善用户体验，就好比要在参天大树中一眼找到病死的树叶——而这正是博睿数据想借“数据链DNA”所解决的痛点之一。

过去数月内，博睿数据陆续发布了“数据链DNA”的众多产品和技术细节，试图打破云管边端的界限。COO吴静涛向雷锋网表示，要以此“来真正实现应用可用到服务可达的过度，建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系，提升自动化运维能力，全面提高用户体验，加快数字化转型。”

把“以用户为中心”刻进企业的运维DNA

何为“数据链DNA”？在吴静涛看来，这代表了从单域到全局的视角改变，打通代码到用户访问（C2C，Code to Customer）的全过程，构建以用户为中心的全新的IT指标体系，从而帮助企业去构建一套全新的业务验证流程，达到更好地服务不同性别、年龄、地域和使用习惯用户的目的。

在这一理念之下，博睿数据在技术和产品的沉淀也得以集合展现：

DEM，即用户数字体验管理，包含客户端App体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术。

以拨测为例，吴静涛表示，这是根据企业的需求去定制远程自动的业务RPA，通过私有化部署的Bonree Box盒子，用外部各种不同的线路、不同的地方不停测试应用是否能够正常运行。

例如在App新版本发布前，企业可以部署该产品，模拟真实用户在某地、用某款手机打开App的情况，并完成性能分析。

雷锋网注意到，尽管App等线上手段已经成为企业服务用户的主要渠道，但如果不能将用户端的反馈观察纳入自身运维体系、以更加直观可见的形式呈现运行效果，在用户端上投入的精力也将事倍功半。

这就要求企业的IT运维要善于贴近用户的视角，博睿数据资深技术总监常旭就表示，“相较以往以应用为中心的运维理念，服务可达，体验为先实际上是以客户为中心，让企业运维人员走出数据中心，站在客户的视角实现全数据链的性能和服务品质的运营”

NPM，即网络性能监测和诊断，通过网络嗅探、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术，从业务、应用、系统、网络、硬件几个维度分析诊断，实现网络传输的路径发现，异常发现，故障发现。

博睿数据架构师徐驰指出，“NPM作为代码到用户全数据链的神经中枢，是实现DEM用户侧与APM应用侧数据的关联与打通的关键，通过ML与AI赋能异常检测与根因诊断，保障云时代业务通讯的可靠性及连续性。”

APM，即应用性能管理，通过字节码注入和微服务探针，无需应用代码变更即可实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaS API调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。

博睿数据技术总监吴亚昆说，“强大的调用链追踪能力、完善的性能数据运营能力、详细的日志记录能力将是支撑以服务可达为目标的重要基石。”

IT运维升级之路的曲折与目的地

而当下企业在数字化转型中，IT运维升级之路面临哪些曲折，定下何种目标，我们也与博睿数据以及方圆集团、药师帮等企业进行了深入探讨。

文章开头所提及的药师帮，其实是一家专注医药智慧供应链、深耕医药产业互联网的平台，服务于上游的3000多个药企和供应商，下游将近40万的药店和诊所。

这样一家有着深厚互联网基因的企业，对IT运维的要求是怎样的？技术负责人陈焯杞告诉雷锋网，稳、快、敏是他们的首要诉求，即“系统的稳定运行，响应的低延时，快速定位处理（问题）。”

为此，早在2015年，药师帮就与博睿数据在App测试方面达成合作，在2018-2019年业务高速发展期间，就搜索等用户体验问题进行运维研发上的细节优化。

与此同时，如何通过系统资源上云，实现系统快速扩容，支撑业务快速增长，也成了药师帮近年来的一大数字化变革目标。

陈焯杞表示，有时业务部门会出现突发决策的情况，例如今晚临时决定明天做大促销，技术团队就必须要连夜将系统增长到一定的规模，能够满足第二天的业务需求，他们常常借助博睿数据的能力，预测次日的交易情况，从而实现弹性、快速扩容，将资源利用做到最大化。

与有着浓厚互联网特色的药师帮相比，方圆地产这类从传统行业起家的企业，对于IT运维同样有着高要求。

“决策层对数字化转型十分重视，每年的投入从大概六七百万涨到两三千万，也对我们提出了更高的要求。”

方圆地产数字化管理中心运维总监郑明武告诉雷锋网，他们的运维目标，第一是尽可能保证所有的核心业务系统的稳定、高效、数据安全和可用性。

“这套运维体系要能够每一个操作都有制度和流程去约束，通过合规性的操作来保证数据跟资产的安全，最大程度地降低人在这个体系中的影响力，避免核心岗位的人员离职让工作陷入被动。”

除了这项核心诉求，方圆地产也非常注重数据的沉淀和呈现。

“我们的数字化，已经走到了这样一个阶段：每天早上给领导发送的早报，内容包括常规的资金数据、在建项目进度，以及更重要的销售数据和关键性的比值，例如到款率、签约率、回款率、回款周期等。

所有的经营数据都要数字化，提供给决策层，所有的数据出口要统一口径、统一标准，保证准确率、保证数据实时。”

在此基础上，用户体验对方圆地产而言，也不止是对外的客户层面，还包括对内领导层的体验，经营数据的呈现效果，内外部各项系统的平稳运行。

“今年年初，我们有一个系统故障，花了很长时间都没有定位到。”郑明武透露，正是这样一个契机，他们采用了博睿数据的APM性能管理和基础设施监控、CMDB（运维管理平台）。

之后，在运维数据的沉淀、抓取和分析上，博睿数据也为方圆地产设计了一个可视化大屏，以更直观地呈现重要数据。郑明武表示，未来双方会在系统整合、性能监控等方面进一步加深合作。

而对博睿数据来说，IT运维远不止眼前这些。在他们看来，智能运维绝不仅局限于技术或产品，更是一种理念和策略。智能运维当以数据为基础，以监控为预警，以自动化为导向，以流程为管理，以算法为支撑，以可视化为辅助。

博睿数据一体化智能运维平台的目标，是为门户及场景现有的运维管理工具和管理体系，赋予统一数据管控能力和智能化数据分析能力，全面提升运维管理效率。

产品总监魏春兵表示，这将是以CMDB为核心构建运维场景自闭环，涵盖综合监控、运维流程、运维自动化、数据智能分析等功能，能够过让用户轻松构建一体化智能运维体系。

另外，博睿数据也会为企业建立专门打造的运维数据中台建设方案，提供可视化、灵活易用的方式，满足业务部门敏态业务的需求。架构师张冲指出，“通过对多源数据的融合打通，实现代码到用户的全数据链分析，最终全面释放数据价值。”

最新的规划立体且清晰，吴静涛透露，“ 从产品的角度上来讲，一定是希望能够把周边的所有相关联产品都能够完全整合在一起，甚至未来把监控体系，经常谈到的服务器、网络各种指标体系，Logging、Tracing等，都整合在一起，横竖拉开，去做一个完整的体系出来。”

同时，博睿数据也将进一步扩张自己的“朋友圈”，与云厂商、集成商等不同角色形成良好的生态合作伙伴关系，实现触达和发展效果的倍增。

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