第一个走入全面AI化的行业,正在经历一次「系统升级」
一年前,阿里巴巴国际站首次发布AI外贸产品时,AI行业还刚刚陷入“模型还是应用”的大辩论中。
在彼时的采访中,阿里国际站总裁张阔对此没有丝毫迟疑:“模型不是稀缺的,真正稀缺的是好的应用。”
这一判断下,仅仅一年,阿里国际站的AI外贸产品就已经在全球范围内拥有了6万企业用户,发布了700多万商品,接待了2000万次海外客户;这些用AI发布的商品,支付转化率能高出52%;靠AI接待的客户,回复率提升了26%……
当这一长串的数字划过一年后又一场发布会的大屏幕时,前排一个外贸商家举起来拍照的手机屏幕里弹出一条新闻:“有一半大模型企业要去做应用了”。
业界的争论在现实面前尘埃落定,但外贸领域的AI应用已经义无反顾地深入到了产业的核心环节。
台上的阿里国际站总裁张阔这次给出了更加笃定的判断:“未来,50%以上的线下商机将会由AI服务,80%以上的增量商业价值将会由AI驱动的效率更高的商家获取,100%的商品信息将会由AI与人的紧密协同产生。”
这个新判断下,阿里国际站发布了全新升级的全流程外贸AI。
全流程,意味着AI在外贸行业的应用,将不仅仅是一个个单点的效率提升小工具,而是真正能端到端全程托管、创造增量生意的系统级产品。
外贸的全面AI化时代已经正式来临。
“这不是在演示AI产品,而是在说我们每天经历的日常”
在这场发布会现场,一位商家对前半程讲的观点、判断还只是时不时举起手机拍照——他说他要带回去好好琢磨琢磨。
但当讲到这一新的全流程AI针对外贸经营的四大拦路虎“发品、接待、营销、合规”配备了4个专业级的AI Agent时,他举起的手机就不再放下了——并且拍照转成了摄像。
会后他告诉雷峰网 (公众号:雷峰网) ,这不仅仅是在演示新产品,而是在说他每天都在经历的日常。
事实上,阿里国际站总裁张阔也告诉AI科技评论,为了找到AI在外贸中的核心应用点,他本人就聊了上百个商家,他和他的团队一次又一次地调研商家日常的经营难题,甚至每天都会去翻95后、00后商家在社交媒体上对出海贸易难题的吐槽。
他会发现,中小外贸商家的难点,几乎都与这四大“外贸拦路虎”有关:
一是发品,发布一个商品需要三四十分钟甚至更多时间;商品发布之后,对市场缺乏了解,新品转化和提升很难;如何选品、如何描述商品等,都是问题。
二是运营接待,因为海外时差问题,业务员无法全天24小时守在电脑前回复询盘,即便三班倒,也无法保证询盘的质量。
三是营销获客,营销是商家在整个获客层面实打实的投入,如何最大程度优化自己的资金,确保商品出现在合适位置,出现之后转化如何、如何去优化,获取的询盘是不是目标用户等等,这些分析和实时干预都是营销过程中亟待解决的痛点问题。
四是合规问题,如今海外各种各样的法规层出不穷,以及海外买家信用卡拒付等,都是商家在日常经营过程中普遍会碰到的问题。
而现在的全流程AI,则给商家的外贸生意日常,提供了全新的、极简的解决办法。
根据现场演示,这4个AI Agent会像真正专业的外贸助手一样,在各自领域帮外贸人找到更高效的经营方式,实现生意增长。
比如智能商品托管。
当商家使用上一代AI极简发品功能,最快60秒完成发品后,可以选择一键开启智能商品托管Agent。像在商家过去最头痛的新品成长方面,它会实时优化、自动帮商家开启一系列比如智能橱窗等策略,拿到更多曝光,加速新品成长。
同时AI Agent还会主动识别全球各地买家的复杂需求,自动调整展示顺序、商品表达,用不同语种、千人千面展示给买家,提升商品吸引力,吸引买家发起询盘。
而在营销方面,智能全站营销Agent能帮外贸人实现几乎全自动的智能推广。
身边的商家告诉雷峰网,如果用了这个,它以后就真的不用再辛辛苦苦地选词、找词,AI Agent就会帮他自动匹配几乎所有的行业大词、热点词等等,然后自动开始投放。
同时针对不同国家与买家,AI Agent还会24小时自动出价,无需时刻盯盘。
当客户来了之后,外贸人还可以通过智能接待托管,把接待工作一键托管给AI。不仅可以实现7x24小时实时回复买家询问,AI Agent还可以关联专属知识库,学习商家的沟通技巧,像一个真实的接待助手一样给出更具个性化、更专业的回复。
当AI监测到买家有下单意向,就会根据商家的设置,立即提醒外贸人介入人工接待,双方配合之下,效率和效果都将大幅提升。
而在合规方面,AI Agent则会像一个风险顾问一样,自动帮商家检测各种风险,并且提供解决方案。此外,商家也可以询问AI Agent,了解智能优化详情以及更多海外风险合规方面的相关知识。
这是一次“系统升级”
增量生意、省时省力、个性化——这是张阔归纳的全流程外贸AI的3大特点。
因为AI可以基于买家复杂需求的理解和买家行为实时数据,精准匹配买卖需求,提升转化。数据显示,通过上一代AI智能发品功能优化的产品链接,支付转化率能提升52%,那随着功能更强大的全流程AI上线,增量生意的创造会成为AI外贸应用的显著特点。
而省时省力就更好理解,一键开启之后AI就会7x24在线,本质上,这4个AI Agent是将此前“AI生意助手”1.0时代,内嵌于外贸经营链路上的各个功能串联起来,实现整个外贸经营的全流程托管。
而个性化,则在于新的AI Agent可以关联企业专属知识库,形成更加个性化、专业化的服务方案。
做到这三点并不容易。本质上,阿里国际站是用AI把外贸行业做了一次端到端的系统升级。
这有赖于阿里国际站本身在外贸行业25年的深度积累,本身的数字化服务就已经贯穿了外贸商家经营的全程,这让全流程外贸AI在阿里国际站上的诞生变得顺理成章。
一直以来,说起这一轮生成式AI浪潮下被改变最深的是哪个行业?很多人都会说汽车。在马斯克和众多车企的狂轰滥炸之下,“端到端”几乎都快从一个专业技术词汇变成消费者选车时的日常用语。
但马斯克发布的没有方向盘和踏板的“CyberCab”目前还停留在PPT,而外贸走向全面AI化则已经是一个现实。阿里国际站的端到端的全流程AI,已经实打实地在改变外贸商家每天的经营方式。
过去一年,外贸人之间流传着这样一个故事。
一个名为杜思的90后义乌女孩,在从事过两年外贸业务员后,今年3月决定创业,做外贸。一番摸索之后,她在阿里国际站上开了个店铺,预计正式上线前上架100个商品链接,为之后的开单做好准备。
之前的工作经验告诉她,这样的工作量需要一个人花费一个多月的时间才能完成。但真正做的时候,通过阿里国际站的“AI生意助手”,仅仅在一周的时间里就提前完成了。
“AI生意助手”不仅发品速度快,而且选品眼光还更准。在AI的建议下,杜思在夏天就踏准了B2B领域通常要提前很久开始准备的圣诞节旺季节奏。
于是,一个几乎0基础的创业“小白”,成功实现了店铺的“冷启动”,迎来快速爆发,1个人60天,冲进行业前50。
而杜思并不是唯一一个在AI的帮助下学会做生意的商家,像这样的故事,在阿里国际站还有很多。
最新数据显示,目前全球已有超过6万中小企业在使用阿里国际站的AI产品,AI发布的商品规模已达700万。
而此次进行全新一轮迭代升级后,阿里国际站的AI产品与当前市面上的AI提效小工具之间的代差还将显著增加,“这是真正能帮人做生意的AI。”外贸行业人士说道。
但这还不够。
张阔将AI视作外贸变革的一大变量,他认为,AI正在快速地重塑外贸的供需匹配和经营模式。
“不管是去年10月份发布的第一个产品,还是今天升级后的产品,都只展现了我们构思中的10%左右,所有的产品还在快速演进中。”
是的,当全面AI化的齿轮开始转动,产业的变化只会越来越快。
雷峰网原创文章,未经授权禁止转载。详情见 转载须知 。