企业服务究竟靠什么指引未来？丨CCF-GAIR 2020

2020年的新冠疫情对企业服务商来讲，既是一场历练，又是一次绝好的机会。

相比起2015年的企业服务元年，2020年整个企业服务市场开始有了新的变化。在新基建政策带动下，人言必谈ToB，企服服务市场看似很热，可很少人能理解真正企业服务从业者需要的理性。

细分领域头部公司获得资本和互联网巨头青睐的机会明显增多，上市、并购亦或加入某个生态成为企业服务创业公司所面临的挑战。

根据IT桔子统计，许多企业服务项目的投融资次数在2017年达到顶峰，到了2019年，这一数字在已经出现腰斩式甚至断崖式下跌。而截至2020年至今，投融资次数及金额都没有想象中的美好。

一方面，对于政府单位、教育机构、金融、医疗、新零售等行业的企业用户而言，他们对基于云产品接受度和付费态度更为复杂。

根据去年工信部公布的一组数据显示，2018年，全行业实现软件产品、信息技术服务、信息安全、嵌入式系统软件四类收入占比分别为28.1%、60.7%、1.9%和9.4%。以云计算、大数据技术为基础的平台类运营技术服务收入16736亿元，占信息技术服务比重达44.6%，其中典型云服务和大数据服务收入达2192亿元，提供服务的企业达2440家。可见，国内企业在云服务、大数据上的支出和使用率上一直在上升。

而另一方面，AI算法平台供应商所提供的产品和服务开始趋于成熟。从本质上讲，AI+企业服务终究的落脚点还是在企业服务，有了AI尤其是在某些非常细分的场景下，客户效率有了大幅提升，这也成为这家AI公司落地应用的高竞争壁垒。

那么在国内ToB市场新一轮爆发的浪潮中，哪些企业可以把握住机会？

结合最新相关数据，雷锋网 (公众号：雷锋网) 发现，中国ToB创新者当下一个共同的典型特征是，不再追求所谓的海外对标，他们深刻地意识到，国情不同、环境不同，企业服务在中国就需要适应中国的信息化环境。

首先，中国ToB创新者在经历了移动互联网时代的洗礼后，开始重视为用户创造价值，让用户为价值付费这一思维的转变。这其中，ToB企业不仅要保持对新技术新产品的研发投入外，更需要重视营销和销售，重视客户成功，重视对服务大企业个性化诉求的平衡。

其次，更多的企业也开始意识到用户自身思想的转变比单纯工具的应用更为重要，新ToB时代要求的是企业用户自上而下的变革。例如，2015年，CRM曾是企服市场最为火热的赛道之一，但直到如今中国普遍CRM企业却仍没有迎来理想状态的盈利。很重要的原因是中国企业在整个销售管理和其他部门的协同流程中并没有形成对数字化的共同认知。

值得关注的是，协同办公、在线营销、医疗问诊、在线教育、招聘管理……这些细分场景中正发生悄然变化。一个关键因素是，云计算、大数据、AI、5G等新技术的结伴而来，让ToB从传统模式到新模式有了转折点，这意味着企业可以提供关键应用向云迁移，甚至是基于云原生开发全新的数字服务。

1）协同办公

为什么我们会首先提及协同办公？

2020因疫情的一个最开始的改变，就是企业在线协同模式的改变。IM、视频会议、文档管理、任务管理等几个典型的企业协作工具使用量的爆发，一度让企业用户对其提出了更高要求，甚至多数服务商都紧急调用云服务器进行扩容。

以腾讯会议为例，从居家办公、远程教学，到云签约、云招标、云面试、云培训等场景，视频会议的应用边界不断拓展。

疫情让协同办公软件收获了一波红利，而如今，随着企业复工、学生复课，国内疫情拐点的来临，疫情带来的线上流量呈现相对平稳或下滑趋势。但不可避免的是，行业的窗口已经打开，原本只穿牛仔裤的互联网企业服务团队如何继续在行业中深扎下去？

2）在线营销

受疫情冲击，不少以线下为主要获客方式的企业显然没有做好足够准备。很长一段时间内，行业拓展、线下研讨会、会展、户外广告等线下的营销活动效果都大打折扣。对于那些此前没有数字化、线上化营销尝试的企业，疫情带来的影响甚至会更大。

目前，市面上有关企业如何在线营销的指南非常多，但如何在云与AI技术的赋能下，实现营销的精准触达、千人千面及转化留存，仍面临巨大的挑战。

据了解，大量企业正大力拓展移动端私域流量的营销，数字营销、营销自动化、智能营销等基于线上拉新和激活沉睡客户的方式，将具备更高的优先级。

3）招聘管理

疫情爆发前期，医疗企业、在线教育企业的员工人数短时间内得到了快速增长，很多的餐饮和零售企业业务停摆，员工要么待业在家要么自谋出路，此时，线下招聘、面对面的招聘面试方式几乎无法实现，国家政策在此期间发挥作用，进行调控，如各地人才就业中心开启了云端招聘季、空中宣讲会。

用人需求的急剧变化倒逼企业招聘管理模式不断进化，如何帮助企业与候选人形成更有效率更有质量保障的人岗匹配工作，对很多HCM领域的数字化服务商们提出了更高要求。

当下的招聘市场，新的求职需求高峰仍待释放，传统的招聘模式依然无法解决企业用工、人才招聘中的效率质量痛点，企业一旦尝到了无接触招聘带来的甜头，将对数字化、智能化招聘更为重视。

4）在线教学

不久前，教育部公布了一组数据，疫情期间，全国1454所高校开展在线教学，103万教师在线开展107万门课程，合计1226万门次。参加在线学习的大学生共计1775万人，合计23亿人次。

可以说，疫情期间开展的在线教学实践，对教育行业的信息化按下了快进键。

不过，用户关注的可能不仅仅是一款独立的App、网站、小程序，仅仅是教育信息化的一次表层尝试。如今，各地方学校复课尚不一致，如何保障线上教学质量、学生学习效果，需要在教务、教学、教研等环节的IT服务商、渠道商以及学校老师之间的通力合作。

5）医疗问诊

在线问诊，主要是通过邮件、短信、视频、语音、在线问答等方式，让患者快速、低成本地解决疾病问诊问题。如国内的春雨医生、丁香医生，国外的HealthTap均是典型代表。

一个明显的变化是，受疫情影响及推动，各地医保部门在加速推进在线问诊纳入医疗、并实现医保在线结算。

不过，在线问诊在国内外发展仍处于初步探索阶段。例如，基于视频方式的在线问诊对医患双方的网络设备有着一定要求，且国内医疗体制、政策的限制，相对专业的在线问诊项目有限，更多是通过对大众科普健康知识。

6）企业安全

还记得多年前的斯诺登事件？还记得不久前杭州某公司的删库事件？还记得某企业代码包含账号密码的事情？出现这些安全事件，是因为企业的安全防护等级不够高吗？

可能并非是技术手段的问题，很多情况下，人为因素也为企业安全风险中带来了很多挑战。如同买保险一样，安全解决方案，在很长一段时间里，无法得到企业的正视。但实际上，网络层面的风险拦截只能维护其中一小部分，真正要做的是有一个相对完整的企业安全架构和治理体系。

企业服务靠什么指引未来？

2020 年 8 月 7 日至 9 日，中国计算机学会（CCF）主办，香港中文大学（深圳）、雷锋网联合承办的第五届CCF-GAIR全球人工智能与机器人峰会（简称 CCF-GAIR 2020）将正式召开，将开设【企业服务】专场。

本届【企业服务】专场主题定为——数字新基建，企业服务下一个十年

今年我们将探讨如下话题：

• 影响企业服务发展的新技术应用及落地

• 企业服务软件领域最核心的案例实践

• 当下寻求自我突破、断臂求生的软件供应商生存特征

• 互联网大厂与创业公司纷纷押注的重要赛道，将为企业服务带来的变化

今年，我们将走进更现实、更迫切、更有价值的地带，邀请学术界、产业界更多的领军人物共聚一堂，在8月7日-9日，与大家共同见证「企业服务」的新未来。

自 2016 年创办以来，CCF-GAIR 已先后邀请到诺贝尔奖得主、图灵奖得主，20 余位中美英法加等国院士、百余位 IEEE / ACM / IAPR Fellow、数百位在各自专业领域享有盛誉的学者以及 AI 领域的知名企业家、投资者和创新者共襄大会，做主题报告、主题演讲以及精彩圆桌分享，成为目前本土人工智能领域规格最高、影响力最大的峰会。

详情参见活动链接： https://gair.leiphone.com/gair/gair2020

本场峰会门票，原价3999元，现在早鸟价699，限量1000张，CCF会员可获得七折购票优惠。欲购从速。

（雷锋网）

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