又杀熟？携程：Bug的锅

携程因为杀熟这事又双叒叕上热搜了。

起因是3月10日微博网友“陈利人”爆料称，其在携程购买机票时显示总价格17548元，由于发现没有勾选报销凭证，于是退出去修正后再去支付，此时携程App显示没有票了，并让他重新选择机票，再次提交，可是总价却贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。

于是网友认为自己被大数据“杀熟”了。

3月11日上午，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。

携程在道歉声明中对上述现象进行了解释：新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

此外，携程表示，经过初步统计，该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

同时携程承诺，平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程回应全文：

这并不是携程首次被控诉“杀熟”了，有网友认为这份声明颇有“此地无银三百两”的感觉，也有网友认为“这份声明比较有说服力”，你怎么看？

雷锋网 (公众号：雷锋网) 参考来源：新浪微博

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