梅奥诊所首席信息官：“小”智能与“大”智能如何提升医患体验？

雷锋网 (公众号：雷锋网) 消息，据外媒Healthcare IT News报道，梅奥诊所(Mayo Clinic)的首席信息官Cris Ross在本周的一次主题演讲中说到：“我们的系统在很多方面都没有为我们的医生提供足够的支持。”

他把自己所在的这一“世界级”医疗体系也算了进去。雷锋网了解到，梅奥诊所在2018年完成了一项具有里程碑意义的项“EPIC”（新型EHR系统），该项目历时四年、涉及90家医院、耗资15亿美元。Ross说，尽管这是一个“庞大的项目，从所有客观标准来看，我们都做得很好”，但“我们的医生仍然感到沮丧，我们的病人也没有看到我们这么做有什么特别的不同。”

他解释说，医生们想知道他们的工作是否有意义，他们是否在以一种有效的方式工作，他们是否提供了最合适的治疗。

“但他们也在尝试中寻找快乐。”Ross说，“医生们都很辛苦。我们在系统的复杂程度和监管程度上都达到了令人难以置信的水平，这让他们的工作更加困难。我们必须帮助他们，并设法为他们的工作带来一些乐趣。”

他说，在梅奥诊所，“我们正在努力做的事情之一，就是追求新一代的医疗服务。”为此，卫生系统正在采用各种未来的计划，例如刚刚宣布的与谷歌云计算的10年合作伙伴关系，这将提供安全性和灵活性，并让谷歌的AI科学家能够与梅奥自己的研究人员并肩合作，开发新的护理模式。

在更基础的层面上，这种转变将取决于重新考虑现有的IT基础架构和工作流程。EHR是维持基本数据的重要工具，但在快节奏、复杂且要求苛刻的日常临床实践中，它们还有很多不足之处。

Ross说到，“我认为，我们今天在医院拥有的系统与你在其他地方看到的公司系统一样好。如果我说出这句话，会被我的一些医生朋友骂的体无完肤：‘你究竟在说什么?’但这是真的，它们看起来几乎都一样。”

“它们在显示信息方面的功能基本相同。那么，如果这个观点是正确的，那么医生们为什么会对我们提供的系统感到如此沮丧呢？这是因为医疗保健的复杂性至少比其他类型的信息设置复杂一个数量级。”

“我们必须记住，我们在医疗保健中使用的许多系统不是为医生或病人服务，而是为了更广泛的组织服务。这些系统的背后是每一项政府规章、所有支付方和质量组织的所有要求、该组织的所有政策和必要的程序。难怪医生讨厌电子病历系统。”

Ross解释说：“作为一名患者，我经历了这样一个事实，我们的系统在很多方面都没有足够支持我们的医生——主要是因为我们仍然在与这个基本的自动化医疗系统作斗争，而不是把这个项目往前推进。那么我们将走向何方？下一代应该是意图、洞察力和认知系统——知道我们想要什么，帮我们发现我们看不到的东西并帮助我们思考。”

他说，在他所说的“小型人工智能或小型机器学习”的帮助下，实现这一目标可能比人们想象的要容易。

“无论是语音识别、地理信息服务、自动提醒还是隐藏在智能手机和移动设备中的其他实用的AI工具，都有大量的系统一直影响着我的生活，‘小的人工智能’让我的生活运转良好。“Ross说，“我们可以通过各种方式将这些小工具以完全相同的方式用于医疗保健。”

这些工具一直在不断进步。而且，随着医疗机构越来越好地将它们"无感”地应用到临床工作流程中，它们只会帮助改善临床医生的体验，进而改善病人的体验。

Ross说：“为了更多地了解我，这些学习系统、认知系统需要我和其他人有频繁的互动。如果这些系统要正常运行，我必须分享自己的个人数据，但这些新一代的系统是我们实现创新所必需的。

Ross说：“除了‘小的人工智能’，还有大型人工智能，它可以帮助我们进行驾驶、诊断等工作。人们过去常常问我：这是人工智能的东西吗？即使是三年前，也有很多人说：不，这不会用到医疗机构里，这完全是科幻小说。但现在，情况已经发生了巨大的变化。”

梅奥诊所最近的许多令人眼前一亮的创新，从预测房颤的深度学习算法，到结合了人工智能、成像和精准医学的放射基因组学，都证实了这一点。

“医生不会把钥匙交给机器来为他们做决定。”他说。

相反，他们利用这些技术来告知他们的护理人员，并帮助他们发挥出最大的潜力——将曾经看起来像“科幻小说”的前沿技术应用到最需要它们的病人身上。Ross说，“我希望可以说服你：这种人工智能的东西是真实存在的。” 雷锋网

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