新零售时代 阿里通信与运营商打生态新玩法

“老大，能不能见一下？我是阿里通信的。”

“你具体是干什么的？”

以上是阿里通信总经理余鹏武过去几年与运营商高管之间，常发生的对话场景。而今，双方的关系转变为战略合作。

据雷锋网了解，一直以来，阿里通信在阿里巴巴集团内部，一直属于较为低调的存在，其隶属于集团，致力于传统通信业务与互联网的结合，在一定程度上算互联网通信服务提供商。但就整体业务来讲，阿里通信包括天猫营业厅、阿里大于通信能力平台、流量钱包、阿里通信IoT连接解决方案、170业务等。

在与运营商关系上，阿里通信系运营商业务的互联网运营主阵地，主要通过阿里巴巴生态开放的数据、技术、金融、商业和客户资源，放大运营商的运营保障、产品设计和客户运营能力，加速运营商业务的电商化转型——后者也是近年来，三大运营商逐步加大与阿里通信合作力度的主要原因。

战略地位

余鹏武称，阿里通信属于天猫平台上的一个运营阵地，使得整个集团能够帮助运营商更轻松地触达消费者。我们在又在阿里云构建平台，能够将阿里上的商家和合作伙伴很轻松地获得通信服务。

那么，一直以电商为核心的阿里，为什么要做通信？

余鹏武称，阿里通信是阿里巴巴整个生态内非常有效的补充。成立三年来，阿里通信已建立起一套包括运营商在内的合作伙伴均能实现高效触达消费者的体系，进而使得阿里通信平台能够成为重要的面向C端和B端的渠道。

而针对于三年来行业发生的变化，余鹏武表示，尤其是去年，行业发生很大变化，出现非常多新形态。阿里通信也将由过去单一的连接服务，逐步实现与生态之间的整合，搭建基于场景化连接能力。

过去三年时间，阿里通信搭建起一套厨具规模的数字服务体系，连接C端近4亿消费者，以及B端一千多万小B 客户，通过不断调试，为客户提供更好产品体验。同时，随着运营商平台的集约与开放，很多能力也将赋能互联网企业，通过业务促进通信与互联网的融合。

与运营商合作

阿里通信与运营商之间的关系，并非一开始就如此顺利。例如目前与阿里通信之间合作最密切的联通，最初也是坚持不与外界合作的，主要原因在于当时联通自建了“沃”业务，建立自己的电商平台。

余鹏武对雷锋网表示，过去阿里通信旗下的天猫营业厅帮助运营商建立了一套高效触达亿万用户的渠道，随着天猫平台整体在新零售的发力，以及市场和需求的变化，阿里通信也要从高效渠道转变为“连接大脑”，从线上线下渠道一体化、生态赋能、从连接消费者到为企业提供智能服务以及BC融合，激发通信行业的商业潜能，促进阿里生态与运营商生态和更多外部生态的融合。

此外，阿里通信将搭建一套完整的数字服务体系，进一步打通实物与虚拟、阿里生态与外部生态，实现流量整合，让线下渠道也拥有与线上同样的数字化能力，“这将成为通信业新零售的核心。”

作为直接服务于通信行业的天猫营业厅，2018年在高效渠道的基础上，将聚焦在新零售中的重要一环—生态赋能。

除了阿里通信与阿里体系内的天猫合作外，过去两三年也一直与运营商直接达成合作，例如双方做的联名卡，能够叠加无数阿里生态资源，这类合作关系是阿里通信重点考虑的问题。

除了合作关系，阿里通信也基于运营商能力补充——余鹏武对雷锋网表示，去年阿里通信团队即做出一次调整，在其看来， 阿里巴巴是一个巨大的面向B端、尤其是小B端的体系，而相对来讲，运营商对小B常常是没有办法的。

那么，阿里通信有没有可能为B端建立一个营销阵地呢？

去年下半年，阿里通信组织架构上进行了一次重大调整，成立B端运营体系——阿里云通信，包含对阿里云上客户的支持，同时也将在钉钉上开设新频道，虽然尚未确定好具体名字，但该频道将为钉钉上的中小企业提供服务。

其次，阿里通信也希望能够通过商家事务部开发平台连接阿里商家体系，这也是阿里在B端对于运营商来讲最大的业务价值。

不论新零售还是生态协同，在余鹏武看来，B端与C端之间本身就有很多协同空间，C永远通过B，B2B2C才是稳固的新型形态。

物联网

余鹏武表示，我要特别重点讲下物联网（Internet of things 简称IoT），他称，物联网是今年三大运营商工作重点，阿里通信业已与重新物联网基地、中国联通南京平台、以及江苏平台实现互联网，进展着诸多项目。

而阿里通信耗资特意建造一个平台的原因，是在于阿里巴巴有属于自己的安全体系与管控需求，自然默认建造的连接平台系已投入三年开放建设的阿里自有管理体系。余鹏武透露，该平台目前已初具规模，包括定向流量区分体系在内的独特体系。

余鹏武解释称，阿里通信上面向天猫的智能设备生态、面向阿里巴巴物流金融、以及阿里云生态时，需要的不仅是连接，更需要对运营商套餐与资费体系进行创新，并在创新平台上承接阿里巴巴生态资源——例如与虾米音乐互通、与高德地图深层次功能打通、在优酷平台上进行视频引流等。

总之，物联网的连接一定是“连接+内容”的生态，而阿里通信今年最重要的工作也就是帮助运营商发展物联网生态。首先服务于阿里巴巴，其次服务于阿里巴巴客户，再承接上阿里生态，对自有生态形成引流效果。

说到物联网，3月28日雷锋网 报道 ，今日在深圳开幕的2018云栖大会·深圳峰会上，阿里巴巴集团资深副总裁、阿里云总裁胡晓明宣布：阿里巴巴将全面进军物联网领域，IoT是阿里巴巴集团继电商、金融、物流、云计算后新的主赛道。

胡晓明在现场表示，阿里云IoT的定位是物联网基础设施的搭建者，阿里云计划在未来5年内连接100亿台设备。此外，为应对物联网带来的新挑战，阿里云将在2018年战略投入“边缘计算”这一新兴的技术领域，打造全世界第一朵“无处不在的云”。

显然，阿里通讯在物联网方面的布局，也是整个阿里IoT 战略的一环。

新零售时代

“新零售”已然成为阿里近年来主推概念，当“新零售”与“阿里云”结合，是什么结果？

阿里通信方面对雷锋网介绍，自2016年阿里巴巴集团推出新零售战略以来，通信行业已开展如“智慧门店”“天猫小店”等新零售探索。其中，阿里巴巴通过供应链解决方案和一体化零售门店解决方案，实现对运营商传统门店渠道的智能化升级。同时，通过连接供应商和零售商两端，提供智能化的进销存系统、一站式的商品物流服务、互动式的体验销售货架、全链路的会员管理，进而实现线上线下的零售融合及消费者体验升级。

更重要的是，余鹏武对雷锋网表示，自从阿里收购了银泰、开放了盒马鲜生，“我们已经没法说自己是线上渠道啦。” 阿里整个生态，随着新零售业务的推进，发生了巨大转型与变化，伴随着运营商连接能力的变动，对整个市场产生很大冲击与影响。

此外，余鹏武称，阿里通讯是希望能够搭建一套完整风控以及渠道管理体系，不仅可以通过天猫增加消费者，也可以通过运营商渠道及其合作伙伴渠道来触达，尤其是四五六线的消费者。那么，这个渠道体系的搭建，首先就需要承载业务——阿里通讯目前正在进行一个名为“手淘拉新”的项目，也是目前核心业务之一，借其来对整个渠道体系进行整合。

余鹏武以腾讯推出的“大王卡”为例，形容4G技术的迅速普及——腾讯此前与联通合作开发了一款腾讯大王卡，称只需月租19元即可在省内1元使用500MB流量，同时免流量使用腾讯软件——例如王者荣耀、吃鸡游戏、QQ浏览器等。

阿里通信方面人士对雷锋网 (公众号：雷锋网) 表示，今年，阿里也与联通合作，推出类似业务联名卡，届时，隶属阿里系APP、以及与阿里有合作关系的其他应用，包括UC浏览器、优酷视频、抖音、今日头条等，都可免流量使用，直接PK腾讯大王卡。

余鹏武表示，从友商大王卡业务情况可以看出，仅仅具备连接能力并不够，还需要将连接与内容整合在一起，才是比连接作用更大的、让用户能够理解和感知的方式。

也正因此，阿里通信不仅要做渠道、还要成为连接的大脑。比如运营商自有门店、合作伙伴、充值小店、各种商家体系，包括手机门店共有50-100万家，阿里通信就是要将这些线下渠道有效整合起来，产生更大效率。

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